淘寶上的店鋪越來越多，競爭力也是非常大，很多商家們?yōu)榱说赇伒匿N售量，會使用一些回訪客戶技巧留住老客戶，以免丟失客源，那么淘寶賣家的回訪客戶話術有哪些了?

第一次回訪-收貨確認

親您好!我是XXXX小店的客服某某，請問是**小姐嗎?首先非常感謝親對小店的支持!因為您是店鋪的尊貴會員，所以您的建議對小店的完善很重要!不知道您現(xiàn)在有空嗎?有幾個回訪小問題想要問問您：

親在小店購買的XXX(訂單信息)在4天之內是否收到了呢?收貨后寶貝包裝是否存在破損。

店鋪的海報和圖片親是否喜歡?寶貝詳情頁信息是否具有參考作用。

親，對于店鋪的售前售后服務是否滿意呢?親有沒有什么相關的建議，幫助小店改進呢。

如果您對我們的寶貝和服務感到滿意的話，請親賜一個五星好評哦。

第二次回訪(1周后)-用戶建議收集

親您好!我是XXXX小店的客服某某，小店曾經對您做過一次回訪呢，不知道親對XXX店鋪是否有印象呢?非常感謝您抽空配合我們的回訪，下面耽誤您幾分鐘：

XXX產品您開始使用了嗎?效果如何呢?在使用中存在什么問題嗎?我會及時為您解答。

(買家反映沒用)這個需要您遵照說明書的建議時間來使用的哦。(比如護膚產品)因為小店的產品都是純天然精華，不含任何激素，所以皮膚吸收需要一定的時間哦。

親，店內現(xiàn)還有新品XXX，配合使用效果更佳!還有一些的相關寶貝，您有需要的話可以進店看看的。

第三次回訪(28天后)-店鋪活動通知

親您好!我是XXXX小店的客服某某，非常感謝您對小店的支持!現(xiàn)在店鋪正在開展感恩特惠活動，具體時間是X月X號-X月X號，全場5折起，購滿70就可以享受包郵!請您一定不要錯過!有時間的話您可以到XXX店鋪逛逛哦，說不定就有您喜歡的寶貝!打擾您啦。

淘寶客戶可以通過以上的幾點內容來對客戶進行回訪，這樣能了解顧客對店鋪的意見，也能留住店鋪的老顧客，提高銷量，這樣比推廣新人更加可靠。

淘寶客服快捷短語大全有哪些？自動回復大全

我們在淘寶上購物，經常會遇到一些解決不了的事，這時候就會需要找淘寶客服來進行解答，所以說客服可以說是店鋪銷量中有著很大作用的，但是對于詢問的客戶比較多，回復不過來的時候，就會使用一些快捷短語來進行回復，那么對于長用的客服快捷短語大全有哪些了?

新客戶接待：

您好~ 歡迎光臨本小店，請問您觀看中哪些寶貝?我可以幫你介紹一下~ 我是客服“ABC”~

親~ 您有需要請隨時通知我，我會樂意為你服務。請收藏一下本小店，我們會不定期上新款。祝你網(wǎng)購愉快

寶貝介紹：

我們的質量與手工很好的，是實拍圖，請放心購買

包包都是專柜正品，質量沒有問題，而且小店已加入假一賠三、七日無條件退換等服務，所以親盡可放心購買

客人砍價：

親~~我們的產品價格非常實惠，直接按批發(fā)價發(fā)售，為的是節(jié)省雙方購買的時間與口舌，本小店業(yè)務繁忙，沒議價的時間與精力，謝謝口下留情!

親~ 您在我們店上買到的絕對是超值好寶貝，本小店超級實在的，沒有華麗的語言，只有勤勞的工作，好品質的寶貝，謝謝支持

支付方式：

親~ 價格已調整好，請進入我的淘寶，已買到的寶貝進行支付，支付完請跟我說一下，我要再次跟你核對資料，謝謝

親~ 建議使用購物車裝起來拍下，不懂如何操作也可以一件一件拍下，拍下后請叫我修改多付的郵費，我改好后你再進行支付

溫馨提醒：收貨時，請當快遞員的面拆包驗貨檢查箱子或快遞包外包裝及封條是否完整，請當場驗貨后確認無誤在簽收，簽收后出現(xiàn)運輸問題我們無法處理

溫馨提醒：由于各地的快遞公司服務質量參差，我們不能完全保證他們的送貨服務質量，畢竟我們是委托快遞公司幫我們發(fā)貨，不是我們自己送貨，當?shù)乜爝f公司造成的各方面服務質量投訴，我們也會盡量配合查詢工作的，謝謝

繁忙時回復：

親~ 掌柜外出發(fā)貨，非常抱歉不能及時回復您的信息，您可以在小店先慢慢挑選，一定要等掌柜哦!掌柜回來馬上回復!

親~ 不好意思!店主去忙了，可能沒及時的回復你!親~看到喜歡的寶貝請直接先拍下來吧，回來聯(lián)系親。謝謝!祝生活愉快!

親~ 客人比較多哦，不要著急呢，我會一個個回復哦，我已經變成三頭六臂了

以上內容就是對客服快捷回復的一些介紹，通過這些快捷回復客服的工作效率也能提高，顧客的投訴率也會相對的減少，所以客服在平常可以設置一些相對應的回復語，來增加店鋪的銷售量。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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