生意參謀退款率怎么看？怎么降低退款率？

對淘寶店而言，淘寶退款率是一個很重要的數(shù)據(jù)，各位淘寶商家一定要重視這一數(shù)據(jù)哦，如果特別高的退款率，淘寶退款率也是非常重要的一個指標，那么該怎么看淘寶退款率呢?

生意參謀退款率在哪里看?

我的退款率只能在淘寶PC端查看，打開電腦，登錄淘寶網(wǎng)，進入淘寶賣家中心，找到數(shù)據(jù)中心一欄，點擊“生意參謀”，點擊“服務”選項，在彈出頁面即可找到退款率。

退款率，有所下降，我們是能感覺到的;特別是在一個大型活動下來，整個退款率直線下降，這時候可能是一個大的差距，來不及很快調(diào)整;這時就需要提前做好相應的售前，售中，售后服務。

不管哪一方面出現(xiàn)問題，不防多去了解客人真實情況所以，針對問題去解決。

售前，售中，出現(xiàn)的問題，這個一般易處理，問題一般如下：客服態(tài)度不好，發(fā)錯貨，發(fā)錯尺碼，包裝袋損壞等;可以針對這些細節(jié)去解決問題。

售后問題一般為：當時覺得不錯，用了幾次壞了!或當時沒有拆開，剛拆開發(fā)現(xiàn)少了?；蛞恢睕]有收到，也沒有給回復?；蚴占r沒有打開，一打開東西是壞的。等等此類問題，若是引起退款，這個是最大的虧損所在。

一般只有通過補償或是直接更換，會減少成本;若是直接退款，會直接拉伸成本價。

如何降低退款率?

免費來回更換，同時補嘗一些特殊的產(chǎn)品。(這一種可以在產(chǎn)品價相對高一些的情況下，若是九元或十元包郵的，直接退掉或補嘗產(chǎn)品，不建議更換)

補嘗產(chǎn)品差價，或是快遞費用。當然，如果是特別低的，也建議直接退掉，或是補費用。若是產(chǎn)品發(fā)貨價格還可以的，建議補一些快遞費用。(在產(chǎn)品問題不大的情況，或是因為不喜歡不合適，發(fā)錯貨客人還喜歡的情況下)

直接贈送，同時推薦新的產(chǎn)品，若是喜歡以出廠價給客人發(fā)貨。一般來說，客人都會同意的，一分價，購買兩款產(chǎn)品很劃算，每一個人都會算這筆帳的。

最后一點，為了防止客人收到東西因為一小點不喜歡不滿意，不太高興。可以在產(chǎn)品內(nèi)放一個神秘小禮品，喜歡網(wǎng)購的人員，不是特別的問題，一般是不會隨意退貨的，他們要的就是能方便則方便，能有多省事，他們就會多省事。

各位淘寶商家們，首先要知道如何去查看淘寶退款率，然后就知道自己店鋪的退款率情況怎么樣了，如果退款率特別高的話，就一定要采取一些措施去解決問題了，不然肯定會有很大的麻煩。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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