正常情況下，淘寶異常關(guān)系是能被轉(zhuǎn)移的，但遇大促活動順利，都很多功能進行降級，異常關(guān)系也是，不能被專屬客服批量處理，只能通過子賬號進行關(guān)系轉(zhuǎn)移。那一起來看看異常關(guān)系包括哪些，以及淘寶客服對異常關(guān)系的轉(zhuǎn)移處理。

一：淘寶異常關(guān)系包含哪些

1、淘寶子賬號狀態(tài)異常：離職/停用/凍結(jié);

2、所綁定的客服子賬號非專屬客服;

3、所綁定的客服子賬號不進分流;

4、沒有綁定專屬客服子賬號(極少量存在);

5、關(guān)系綁定在店鋪主賬號下。

二：淘寶客服對異常關(guān)系轉(zhuǎn)移操作

1、設(shè)置子賬號權(quán)限;

把不需要給這些賬號的權(quán)益，將賬號刪除，同事對專屬客服子賬號進行權(quán)限配置。

在【全店客戶管理】界面右上角，點擊客戶邀請設(shè)置—發(fā)送限制里，對專屬客服子賬號進行設(shè)置;

2、批量轉(zhuǎn)移;

在“專屬客服設(shè)置”—點擊“全店客戶管理”，會出現(xiàn)異常關(guān)系的彈窗;點“一鍵轉(zhuǎn)移”，選“平均分配給全部專屬客服”或“分配給指定專屬客服”，然后點確定。

或者通過后臺入口轉(zhuǎn)移，點【全店客戶管理】-【關(guān)系轉(zhuǎn)移管理】進行異常關(guān)系轉(zhuǎn)移，和其他希望進行批量的換綁子賬號操作。

三：淘寶異常關(guān)系FAQ

1、轉(zhuǎn)移異常關(guān)系任務(wù)，大概需要多長時間?

平均需要4-8小時，如果遇到轉(zhuǎn)移任務(wù)量大的情況下，涉及到cem的處理速率，可能出現(xiàn)跨天，3天內(nèi)均有可能，超過3天(72小時)會自動超時。

2、已轉(zhuǎn)移異常關(guān)系，但后臺異常關(guān)系數(shù)量沒變化?

情況1)：執(zhí)行轉(zhuǎn)移操作后，后臺數(shù)據(jù)是T+1生效的，所以轉(zhuǎn)移24小時后再查看轉(zhuǎn)移后的異常關(guān)系數(shù)量;

情況2)：轉(zhuǎn)移后的關(guān)系依然屬于異常關(guān)系，請詳細查看上方的異常關(guān)系定義，確保真的將異常關(guān)系轉(zhuǎn)移為非異常關(guān)系，否則始終會被提示;

情況3)：如果是轉(zhuǎn)移到主賬號的異常關(guān)系，即使主賬號已設(shè)置分流，依然是異常關(guān)系，請將異常關(guān)系統(tǒng)一轉(zhuǎn)移至子賬號;如果轉(zhuǎn)移到子賬號依然存在異常關(guān)系的提醒，請看情況2)的說明。

4、被轉(zhuǎn)移的異常關(guān)系，顯示在“轉(zhuǎn)移中”時，批量下行可觸達嗎?顯示“已轉(zhuǎn)移”當(dāng)天可觸達嗎?

顯示在“轉(zhuǎn)移中”的關(guān)系，批量下行是不可觸達的，只有顯示“已轉(zhuǎn)移”，當(dāng)天即可下行觸達。

做淘寶客服的聊天技巧是什么？如何做好客服？

淘寶客服很多人在問如何做好，因為是聊天的工作，很多人在問這樣的技巧，其實聊天看起來簡單，其實要做好是非常不容易，針對做好客服的內(nèi)容，我們來一起看看學(xué)習(xí)這篇文章吧!

會聊天，絕對是做淘寶客服必備的一項神技。專業(yè)的客服人員一定可以讓電腦對面的客戶有如沐春風(fēng)的感覺，開開心心地就能把產(chǎn)品銷售出去。掌握好淘寶客服聊天技巧能讓你快速成交訂單，到底具體有哪些聊天技巧呢。

一、假定準顧客已經(jīng)同意購買商品，當(dāng)準顧客出現(xiàn)購買的信號卻又猶豫不決拿不定主意時，可以采用二選其一的技巧。

譬如淘寶客服可以對準顧客說：“請問您要那件黑白條的還是純黑的呢?或者說”請問是親哪里有什么快遞可以到此種的二選其一的問話技巧，只要準顧客選中了一個，其實就是客服幫忙的主意，下決心買了!

二、幫助準顧客挑選

許多準顧客即使有意購買，也不喜歡快速的下單，顧客總是喜歡東挑西揀，在產(chǎn)品顏色規(guī)格式樣交貨日期不停的在打轉(zhuǎn)。這個時候就需要淘寶店鋪的小二們來改變策略,暫時不要談下訂單的問題，轉(zhuǎn)而熱情地幫助顧客挑選顏色，規(guī)格、式樣等，一旦上述問題解決，訂單也就落實了。

三、利用怕買不到的心理，人們常對越是得不到的，買不到的東西，就越想得到它

客服可以利用這種顧客怕買不到的心理，來促成訂單的完成。譬如說，客服可以對顧客說;這個產(chǎn)品現(xiàn)在已經(jīng)是最后一個了，短期內(nèi)可能也不會再進新貨，親不買就沒有了哦。或者說：今天是小店優(yōu)惠的截止日期希望親可以把握時間哦，明天買的話可能就買不到這種折扣價了哦!

四、先買一點試試看看，準顧客想要買這類產(chǎn)品，可是又沒有信心

這個時候客服就可以建議顧客先買一點看看，只要對產(chǎn)品有信心，雖然剛開始訂單數(shù)有限，然而對方使用滿意之后，就可能給一個意想不到的訂單，這個一試用看看的技巧也可以幫助顧客下決心購買。

五、面對在淘寶上購物優(yōu)柔寡斷的顧客時

有些顧客雖然對店里的產(chǎn)品感興趣但總是拖拖拉拉，遲遲不作決定。這時客服就不妨等下再回顧客的信息，這個舉動會讓顧客早點下決心購買的。

六、利用反問式的回答;所謂反問式的回答

就是當(dāng)顧客問到淘寶店鋪某種產(chǎn)品，不巧正好沒有時，就得運用反問來促成訂單。舉例來說，準顧客問：掌柜家有白色的T恤嗎?這時店小二不可以回答沒有，而應(yīng)該反問道：抱歉!我們沒有生產(chǎn)這個型號的，不過我們有黑色紅色、紫色、在這幾種顏色中，親比較喜歡哪一種呢?

專業(yè)的客服絕對一個個都是聊天達人，掌握聊天技巧不僅能促進消費者購買產(chǎn)品，還可以維護店鋪的形象，為客戶留下好影響。因此，做淘寶客服必須要有非常好的聊天技巧，最重要的就是一定要有良好的服務(wù)態(tài)度，要有較強的應(yīng)變能力，能夠應(yīng)對客戶的一切問題，維系好與客戶的關(guān)系。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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