京東工業(yè)品廠直履約處罰申訴標(biāo)準(zhǔn)
2024-01-03|19:05|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:10
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本文咱們將為大家?guī)砭〇|工業(yè)品廠直履約處罰申述標(biāo)準(zhǔn),內(nèi)容包括申述基礎(chǔ)以及推遲發(fā)貨通用申述模板等等,還不會操作的商家可以根據(jù)下文進(jìn)行參閱哦!
1.申述基礎(chǔ)原則:
1.2申述標(biāo)準(zhǔn):鏈接:申述時刻為開單時刻+7天然日,申述時機只有一次,請看清處罰場景后,對有異議的訂單提交根據(jù)進(jìn)行申述
1.4根據(jù)造假同步質(zhì)控嚴(yán)懲
1.5預(yù)報備類型無法免責(zé),請進(jìn)行訂單維度推遲發(fā)貨緊迫報備(報備參閱:)
1.6一切無法正常發(fā)貨的,需求在發(fā)貨時效內(nèi)前置到系統(tǒng)進(jìn)行緊迫報備;無報備、未在發(fā)貨時效內(nèi)進(jìn)行報備的,申述駁回;
1.7一切的報備均需求通過客服側(cè)告訴客戶,并保證客戶體諒接受,如果客戶不接受報備原因,請按期履約
1.8申述系統(tǒng)中申述材料項必須填寫,無相關(guān)根據(jù)申述將駁回注:
工業(yè)商家學(xué)習(xí)渠道鏈接:
推遲發(fā)貨及通用申述截圖參閱
2.1系統(tǒng)發(fā)貨/攬收時效抓取過錯參閱截圖履約看板鏈接:
自營VC:
數(shù)據(jù)管理—工業(yè)數(shù)字化渠道—履約中心POP京麥:
訂單管理—訂單查詢與盯梢—訂單全鏈路監(jiān)控—工業(yè)數(shù)字化渠道—履約中心2.2國家大型會議&不可抗力要素參閱截圖新聞鏈接:
新聞截圖要點:
①新聞截圖有會議或不可抗力時刻,需求與訂單截圖中估計發(fā)貨時刻或?qū)嶋H發(fā)貨時刻保持一致,如果不可抗力要素經(jīng)后期新聞查詢已經(jīng)消除,實際發(fā)貨時刻在消除后的,申述將被駁回
②新聞中需求有明確停止城市運營或相關(guān)意思的表現(xiàn)
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