淘寶催好評話術(shù)怎么寫？好評對于淘寶店鋪重要嗎？

做淘寶的淘寶賣家對于每一個(gè)商品中的評價(jià)，都是有非常高的標(biāo)準(zhǔn)的。不能說每一個(gè)商品都能達(dá)到百分百的好評率，但是也要將好評率盡可能地提高。因?yàn)橐粋€(gè)商品的評價(jià)將會直接決定這款商品的權(quán)重以及客戶的轉(zhuǎn)化率。如果想要讓客戶給出好評的話，也是需要客服有及時(shí)的跟進(jìn)工作的，那么，如何去催客戶給出好評，而不遭到反感呢？

當(dāng)消費(fèi)者進(jìn)入店鋪，并且和客服產(chǎn)生溝通之后，作為店鋪的客服，就要以非常敬業(yè)，非常專業(yè)，并且非常耐心的態(tài)度去為每一個(gè)進(jìn)入店鋪的客戶服務(wù)，及時(shí)的解決每一個(gè)客戶再購物過程中所遇到的問題。并且，再客戶下單之后，也要及時(shí)的提醒客戶商品的發(fā)貨情況。當(dāng)商品到達(dá)客戶所在地之后，要進(jìn)行短信或者旺旺的跟蹤，提醒客戶及時(shí)簽收商品。

當(dāng)客戶成功簽收貨物之后，就需要商家客服對客戶進(jìn)行售后服務(wù)的環(huán)節(jié)了。比如，詢問客戶收到的商品是否合適，有沒有不滿意的地方。在這個(gè)時(shí)候，大多數(shù)客戶都會給出回復(fù)，如果有問題的話，一定要及時(shí)的為客戶解決問題，并且列出不同的方案，讓客戶選擇，比如賠償，或則補(bǔ)發(fā)等等。當(dāng)客戶對于商品沒有異議的時(shí)候，就需要客戶人員及時(shí)的催促客戶給出高質(zhì)量的好評了。

語氣要親昵，比如淘寶的專用稱呼親，根據(jù)商品種類的不同，也可以給出不同的話術(shù)，比如服飾類的商品，再客戶簽收貨物之后，客服可以像消費(fèi)者的旺旺或者短信上發(fā)送一個(gè)，親，打擾一下，看到您已經(jīng)簽收了在我們店鋪中購買的衣服，如果您對于此次購物滿意的話，麻煩您幫我們給出一個(gè)五星好評，謝謝親!

另外，還有無論哪個(gè)類目中，都可以通用的好評話術(shù)，比如，親，您好，我是某某店鋪的客服，您的快遞已經(jīng)在火速派送中，馬上就可以到達(dá)您的受傷，期待您的五星好評。

好評對于淘寶店鋪重要嗎？

每一個(gè)客戶好評，都會給淘寶商家增加一個(gè)信譽(yù)積分，而一個(gè)差評則會給淘寶商家扣掉一個(gè)信譽(yù)積分。另外一個(gè)商品的差評率會直接影響到一款商品的權(quán)重，如果淘寶店鋪權(quán)重降低的話，那么這款商品的自然排名就會下降。所以，好評對于淘寶店鋪來說，是非常重要的一個(gè)指標(biāo)。不過，淘寶平臺中，大多數(shù)的消費(fèi)者都屬于佛系買家。

這類佛系買家是屬于那種不會輕易給出差評，但是通常再確認(rèn)收貨之后，也不會給商家好評的消費(fèi)者。不過，如果消費(fèi)者不對商品做出評價(jià)的話，淘寶后臺的系統(tǒng)也會再交易成功之后將這個(gè)評價(jià)默認(rèn)劃分到好評的區(qū)域內(nèi)。但是，對于淘寶商家來說，好評不僅僅是一個(gè)提高信譽(yù)分，提高店鋪等級的事情。通過一些質(zhì)量比較高的好評，這款商品可能會提高很多轉(zhuǎn)化率。

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