淘寶618客服話(huà)術(shù)有哪些？客服必知道的用語(yǔ)

作為淘寶客服接待顧客時(shí)說(shuō)話(huà)不可能很隨性，客服不但要揣摩客戶(hù)的心思而且在交流的過(guò)程中還要想客戶(hù)傳達(dá)自己的意圖。所以精煉話(huà)術(shù)就非常有必要，那客服在618活動(dòng)中會(huì)用到話(huà)術(shù)有哪些?

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1.買(mǎi)家討價(jià)還價(jià)

買(mǎi)家若一直在討價(jià)還價(jià)，先不要馬上拒絕，這樣會(huì)顯得店鋪很沒(méi)人情味，讓顧客離開(kāi)的。那么可以從寶貝的質(zhì)量和服務(wù)入手，突出店鋪這兩方面的優(yōu)勢(shì)，這樣是更有說(shuō)服力的。

可以這樣回復(fù)：親，雖然我們這個(gè)寶貝的價(jià)格不是淘寶最低，但是可以保證的是寶貝的質(zhì)量和服務(wù)都是能讓您滿(mǎn)意的。

2.買(mǎi)家提出要求不合情理

如果買(mǎi)家在溝通過(guò)程中提出一些如要更大優(yōu)惠或贈(zèng)品等不合理的要求，客服就要向顧客表達(dá)店鋪的公平性，同時(shí)要突出寶貝是好的，不是買(mǎi)家不買(mǎi)就賣(mài)不出去的，一定要有原則在。

可以這樣回復(fù)：親，我們店鋪給每位顧客的折扣都是一樣的，您可以再三考慮后，在購(gòu)買(mǎi)也沒(méi)關(guān)系的。

3.買(mǎi)家難以做決定時(shí)

在溝通之后，若買(mǎi)家對(duì)購(gòu)買(mǎi)仍猶豫不決的話(huà)，你就要給買(mǎi)家一些購(gòu)買(mǎi)的肯定的理由，不要讓買(mǎi)家自己選擇要還是不要，否則買(mǎi)家通常是會(huì)不了了之的。

可以這樣回復(fù)：親，這款寶貝很適合您，選擇它不會(huì)錯(cuò)的;如果購(gòu)買(mǎi)之后不喜歡的話(huà)，可以選擇退貨的~您選擇好后再告訴我哦!”

4.買(mǎi)家拍下付款后

雖然現(xiàn)在買(mǎi)家拍下付款后會(huì)有自動(dòng)核單，但是之后客服也要給買(mǎi)家發(fā)送消息，告知他們店鋪會(huì)盡快發(fā)貨，向他們表達(dá)謝意，是可以提升他們的購(gòu)物體驗(yàn)的。

可以這樣回復(fù)：親，非常感謝您對(duì)本店的支持，我們會(huì)盡快安排發(fā)貨的;收到貨后如有任何問(wèn)題，可聯(lián)系售后客服進(jìn)行處理，祝您生活愉快~

客服話(huà)術(shù)技巧

一、把自己置身于客戶(hù)角色

這樣做主要是為了保護(hù)您的利益;

如果誰(shuí)都可以幫您辦理這么重要的業(yè)務(wù)，那對(duì)您的利益是很沒(méi)有保障的;

我知道您一定會(huì)諒解的，這樣做是為了確保對(duì)我們店鋪有著重要意義的忠誠(chéng)顧客的權(quán)益;

二、甜嘴巴的用語(yǔ)

麻煩您了;

非常感謝您這么好的建議，我們會(huì)向上反映，因?yàn)橛辛四慕ㄗh，我們才會(huì)不斷進(jìn)步;

(客戶(hù)不滿(mǎn)意但不追究時(shí))謝謝您的理解和支持，為了能讓您滿(mǎn)意，我們將會(huì)對(duì)服務(wù)進(jìn)行改進(jìn);

先生，您都是我們的老客戶(hù)了，我們當(dāng)然不能辜負(fù)您的信任……;

這次給您添麻煩了，其實(shí)，我們也挺不好意思，您所說(shuō)的情況我們將記錄下來(lái)，并反饋給相關(guān)部門(mén)……;

這次問(wèn)題得到解決之后，你可以放心使用!;

感謝您對(duì)我店鋪的支持，您反饋的建議，將成為我們店鋪日后改進(jìn)工作的重要參考內(nèi)容;

讓您產(chǎn)生這樣的疑惑，也讓您生氣了，實(shí)在抱歉;

您的建議很好，我很認(rèn)同 ;

您給我們提供了非常寶貴的意見(jiàn)，非常感謝您，有您這樣的客戶(hù)我們感到非常榮幸;

三、拒絕的藝術(shù)

*女士，您的想法我理解，但非常抱歉，我們暫時(shí)還無(wú)法滿(mǎn)足您的要求，不過(guò)我會(huì)先把您遇到的情況，反饋給相關(guān)部門(mén)，查證后再與您聯(lián)絡(luò)好嗎?;

您說(shuō)的確實(shí)是有一定的道理，如果我們能幫您一定會(huì)盡力，不能幫您的地方，也請(qǐng)您諒解 ;

盡管我們目前暫時(shí)無(wú)法立刻去處理或解決這件事情，但我可以做到的是……;

感謝您對(duì)我店鋪活動(dòng)的支持!由于很多的客戶(hù)都有興趣參加，**已兌換完了/指定的產(chǎn)品沒(méi)有貨了(賣(mài)完了)，請(qǐng)您留意以后的優(yōu)惠活動(dòng);

非常感謝您的關(guān)注，現(xiàn)在暫時(shí)沒(méi)有開(kāi)展，請(qǐng)您稍后留意;

*女士，您的心情我能夠理解，那您希望我們?cè)鯓訋湍鉀Q呢;

本文為您提供了多方面的話(huà)術(shù)用語(yǔ)，希望能給你帶來(lái)實(shí)質(zhì)性的幫助。客服掌握這些話(huà)術(shù)固然重要，但是遇到一些刁鉆的客戶(hù)，自己務(wù)必要把情緒保持好，這點(diǎn)也非常關(guān)鍵。

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