抖音商家最怕什么投訴才會退款？商家要注意哪些規(guī)則？

抖音小店是不錯(cuò)的引流途徑，而消費(fèi)者也會通過抖音小店購物，可是網(wǎng)購還是有風(fēng)險(xiǎn)性的，如果你買到了商品質(zhì)量差等情況的話，就會去投訴維護(hù)自己的權(quán)益，那么抖音商家最怕什么投訴才會退款？

一、抖音商家最怕什么投訴才會退款？

抖音受國家網(wǎng)信辦、國家版權(quán)局、工業(yè)和信息化部、公安部等部門監(jiān)管。如果想投訴抖音商家可以打12315或者上黑貓投訴平臺投訴。

二、商家要注意哪些規(guī)則？

1、商品發(fā)布規(guī)則。在抖音小店中發(fā)布的商品一定要符合平臺規(guī)定，不準(zhǔn)發(fā)布任何違法違規(guī)的商品，比如易燃易爆、處方藥等違禁商品。商家在描述商品時(shí)必須做到真實(shí)、完整。禁止在商品描述頁或商品包裹中發(fā)布第三方平臺的消息。

2、售假行為。小店為了保護(hù)消費(fèi)者和品牌方的權(quán)益，嚴(yán)厲打擊售假行為。無論是品牌方還是客戶，都非常有可能對假貨商品進(jìn)行投訴。

如平臺認(rèn)定商家出售假貨的情況屬實(shí)，商家應(yīng)積極處理投訴和客戶的售后，如退款和賠付等。平臺更有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)將之移交給司法機(jī)關(guān)處理。

3、欺詐或虛假發(fā)貨問題。商家可以根據(jù)自身情況，在商品創(chuàng)建時(shí)設(shè)置發(fā)貨時(shí)效，但在設(shè)置了發(fā)貨時(shí)效后，商家應(yīng)在承諾發(fā)貨時(shí)效內(nèi)完成發(fā)貨，并在該時(shí)效內(nèi)上傳真實(shí)有效物流單號。

不可欺詐發(fā)貨或虛假發(fā)貨。若商家仍然無法及時(shí)發(fā)貨，又未與消費(fèi)者達(dá)成一致的退款處理，直接忽視發(fā)貨時(shí)效。

在超時(shí)的24小時(shí)后，會再次被識別判定發(fā)貨超時(shí)，判定上限為3次。店鋪很有可能受到封店處理。

4、技術(shù)服務(wù)費(fèi)。商家在售賣商品時(shí)需要繳納一定的技術(shù)服務(wù)費(fèi)，如商家存在欠繳技術(shù)服務(wù)費(fèi)的情況，平臺將限制商家的貨款自主提現(xiàn)功能，直至商家補(bǔ)齊。但對于新商家可享受最長30天非廣告訂單技術(shù)服務(wù)費(fèi)低至1%的優(yōu)惠。

投訴抖音官方平臺和抖音商家都是可以使用12315來投訴的，而發(fā)起投訴的伙伴也不用擔(dān)心因?yàn)橥对V了而被對方報(bào)復(fù)，因?yàn)?2315還是會保護(hù)投訴方的信息的。

推薦閱讀：

抖音小店商品優(yōu)化是什么功能?如何查看可優(yōu)化商品?

抖音小店新手期傭金多少?抖音小店傭金設(shè)置多少合適?

抖音開通櫥窗后還能開通小店嗎?怎么開抖音小店?

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶店如果買家自愿刪除評價(jià)后，店鋪還會被扣分嗎？

淘寶新開店鋪沒有訪客和流量，開不了直通車怎么辦？

淘寶店鋪遇到敲詐的買家，賣家應(yīng)該怎么辦？

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。