做淘寶店鋪的朋友最怕看到的就是經(jīng)常退貨了，但是很多人不重視這個(gè)問(wèn)題，其實(shí)淘寶品質(zhì)退款率很高的話對(duì)自己店鋪有影響，下面就來(lái)詳細(xì)介紹下具體影響內(nèi)容，看看我們是如何解決這些問(wèn)題!

商品的品質(zhì)、退款率對(duì)網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)是有影響的：

在經(jīng)營(yíng)的時(shí)候，如果一個(gè)商品存在質(zhì)量問(wèn)題或者存在退款方面的問(wèn)題，這很正常，影響較小。但如果大部分的產(chǎn)品是這樣，不僅排名會(huì)有影響，對(duì)店鋪及寶貝的權(quán)重會(huì)有影響。間接的就會(huì)影響買家的購(gòu)買決心和報(bào)名活動(dòng)的通過(guò)率。

在經(jīng)營(yíng)的時(shí)候，如果一個(gè)商品存在質(zhì)量問(wèn)題或者存在退款方面的問(wèn)題，這很正常，影響較小。但如果大部分的產(chǎn)品是這樣，不僅排名會(huì)有影響，對(duì)店鋪及寶貝的權(quán)重會(huì)有影響。間接的就會(huì)影響買家的購(gòu)買決心和報(bào)名活動(dòng)的通過(guò)率。

品質(zhì)退款率高如何解決?

如果商家們發(fā)現(xiàn)店鋪品質(zhì)退款率高的話，可以從以下幾個(gè)方面去解決：

1、客服態(tài)度

淘寶客服一定要學(xué)會(huì)很好的引導(dǎo)客戶，解釋產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)，這樣在一定程度上能夠給消費(fèi)者好的印象，從而覺(jué)得這個(gè)商品就是好的感覺(jué)。

2、加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)

商品的質(zhì)量肯定是根本，產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題造成退款是沒(méi)有任何話說(shuō)的。只有商品質(zhì)量過(guò)關(guān)了，取得消費(fèi)者們的信賴，這才是最重要的。

3、寶貝描述要標(biāo)準(zhǔn)

最好做和產(chǎn)品相關(guān)的描述，不能夸大。而且在寶貝主圖應(yīng)用上，要注意有放大功能，而且最好有細(xì)節(jié)圖，數(shù)據(jù)表明：有寶貝細(xì)節(jié)圖的，店鋪人工介入退款率比全網(wǎng)平均低50%左右。

4、客服不要亂承諾

在購(gòu)物過(guò)程中，如果買家不滿意，那么客服就不能亂給消費(fèi)者什么承諾，很多時(shí)候是賣家給予的承諾太多造成的。

5、發(fā)貨的時(shí)候核對(duì)好

在發(fā)貨的過(guò)程，商家們一定要仔細(xì)檢查一遍，千萬(wàn)不要錯(cuò)發(fā)，漏發(fā)，要經(jīng)過(guò)精心的核對(duì)這樣退款率也會(huì)相對(duì)的減少。

6、物流要把關(guān)

在物流方面，商家也要注意一下，不能因?yàn)槲锪鬟^(guò)程導(dǎo)致產(chǎn)品發(fā)生問(wèn)題，從而造成退款。

綜上所述我們知道淘寶的品質(zhì)退款率如若過(guò)高，對(duì)于商家來(lái)說(shuō)是有一定的影響的，影響淘寶店鋪排名以及寶貝的權(quán)重，所以如若品質(zhì)退款率過(guò)高，可以對(duì)以上幾點(diǎn)去進(jìn)行操作來(lái)降低，大家如果沒(méi)辦法去做好就好好去處理吧!

淘寶品質(zhì)退款率多少算正常？如何計(jì)算？

淘寶在退貨的時(shí)候，很多店家都覺(jué)得很難做，因?yàn)橥素洉?huì)讓你覺(jué)得不舒服，并且會(huì)影響到整個(gè)店鋪的運(yùn)營(yíng)，那么淘寶品質(zhì)退款率一般多少是正常呢?我們又要如何去計(jì)算這個(gè)呢?請(qǐng)看詳細(xì)介紹!

質(zhì)量退換率，多少質(zhì)量退換率才算正常。

不同的行業(yè)類別有不同的退費(fèi)率，提供好的產(chǎn)品和服務(wù)可以降低退費(fèi)率。比如服裝類的退換貨率比較高。

通常情況下，退款申請(qǐng)是出于以下原因，將被納入質(zhì)量退款范圍，具體如下:

1.退還運(yùn)費(fèi);

2.收到的貨物損壞;

3.發(fā)錯(cuò)漏貨;

4.貨物需要維修;

5.發(fā)票問(wèn)題;

6.收到的貨物與描述不符;

7.商品質(zhì)量問(wèn)題。

目前退換貨率只是商家查詢相關(guān)信息，與店鋪的信用(信譽(yù))沒(méi)有直接關(guān)系。通過(guò)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)分析，提醒賣家售后服務(wù)可以幫助賣家:

1.及時(shí)發(fā)現(xiàn)自己的問(wèn)題，不斷改進(jìn)，通過(guò)展示的服務(wù)數(shù)據(jù)了解自己的進(jìn)步，讓店鋪成長(zhǎng)更快。

2.快速了解當(dāng)前售后問(wèn)題，及時(shí)處理，提高客戶滿意度，節(jié)省更多時(shí)間推廣門店?duì)I銷，把業(yè)務(wù)做大做強(qiáng)。一般質(zhì)量退費(fèi)率都是正常的，需要看全行業(yè)平均質(zhì)量退費(fèi)率才能做決定。所以在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，家長(zhǎng)要盡量減少自己的質(zhì)量退款，因?yàn)橹挥羞@樣才不會(huì)影響店鋪的正常運(yùn)營(yíng)。

怎么算?

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，天貓的質(zhì)量退換率就是淘寶買家買回家后要求退款的數(shù)量與淘寶賣家因商品寶貝質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的店鋪寶貝總數(shù)(店鋪質(zhì)量退款總數(shù)/交易數(shù))之比。計(jì)算公式:店鋪質(zhì)量退款總數(shù)除以交易次數(shù)，同時(shí)顯示最近28天和當(dāng)前自然月累計(jì)質(zhì)量退款率。

如果合格產(chǎn)品的概率為0.99，那么n件中至少有一件不合格的概率大于0.999，那么取1-0.99n>0.999n>687.3，所以n=684件。

1)如果買方中途修改退款原因，則按照修改后的退款原因計(jì)算。

2)最后因其他原因修改的，不計(jì)算在內(nèi);如果質(zhì)量退換率太高，會(huì)增加抽檢的概率。如果不合格的寶貝被抽檢，將被刪除或扣分;直接申請(qǐng)的質(zhì)量問(wèn)題包含在內(nèi)，但七天不合理變更和運(yùn)費(fèi)退款的物流問(wèn)題仍然不包含在內(nèi)。

3)退款買家取消的，只要原因不變，就包含在內(nèi);質(zhì)量退款的數(shù)量是根據(jù)發(fā)起的退款數(shù)量計(jì)算的。比如一個(gè)子訂單因?yàn)橘|(zhì)量原因產(chǎn)生多次退款，會(huì)包含在質(zhì)量退款中;申請(qǐng)質(zhì)量問(wèn)題，同意退貨，退貨成功計(jì)入質(zhì)量退費(fèi)。

一般來(lái)說(shuō)，為了降低質(zhì)量退換貨率，需要改善店鋪的服務(wù)，控制寶寶的質(zhì)量。而且現(xiàn)在很多店鋪都有運(yùn)輸保險(xiǎn)，所以退換貨率高很多。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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