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    淘寶惡意訂單如何防控? 八卦盾怎么防控惡意訂單?

    2022-08-18 | 10:42 | 發(fā)布在分類 / 多多運(yùn)營(yíng) | 閱讀:1935

    淘寶惡意訂單如何防控?八卦盾怎么防控惡意訂單?今天小編為你們帶來八卦盾防控工具的視頻操作教程,以及這款工具使用過程中的常見問題,趕緊一起來看看吧~  



    惡意訂單防控  

    防控場(chǎng)景:  

    買家惡意退貨、惡意敲詐、惡意攻擊  

    平臺(tái)大數(shù)據(jù)沉淀,主動(dòng)識(shí)別、處理惡意訂單;惡意訂單數(shù)據(jù)剔除,店鋪數(shù)據(jù)無憂;  

    問題1:如何開通該權(quán)限?  

    答1:無需報(bào)名,工具入口:八卦盾,右上角登錄賬號(hào)點(diǎn)擊立即使用即可。  

    問題2:登錄后沒看到什么內(nèi)容?  

    答2:系統(tǒng)會(huì)主動(dòng)識(shí)別店鋪是否有異常訂單,如果識(shí)別到異常,會(huì)在惡意訂單預(yù)警列表進(jìn)行查看,店鋪需要及時(shí)去處理;如果登錄后沒有任何訂單信息,則表示系統(tǒng)暫時(shí)未識(shí)別到異常訂單,說明店鋪經(jīng)營(yíng)狀態(tài)良好,后續(xù)可關(guān)注系統(tǒng)檢測(cè)結(jié)果。  

    問題3:目前惡意訂單工具提供哪些服務(wù)?  

    答3:惡意訂單風(fēng)險(xiǎn)暫時(shí)提供這三類風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別預(yù)預(yù)警:攻擊風(fēng)險(xiǎn)、退貨風(fēng)險(xiǎn)、敲詐風(fēng)險(xiǎn),未來會(huì)陸續(xù)開放更多的風(fēng)險(xiǎn)能力,敬請(qǐng)期待。  

    問題4:除了以上三類風(fēng)險(xiǎn)之外,我可以上報(bào)其他類型的風(fēng)險(xiǎn)嗎?  

    答4:暫時(shí)僅支持平臺(tái)主動(dòng)識(shí)別輸出的異常風(fēng)險(xiǎn)訂單,暫時(shí)不支持店鋪上報(bào)  

    退貨風(fēng)險(xiǎn):物流單號(hào)被重復(fù)使用,退回的商品與退貨訂單商品不一致,退貨物流地址非本店退貨地址,退回商品件數(shù)與實(shí)際下單數(shù)量不符,退貨物流無走件記錄  

    攻擊風(fēng)險(xiǎn):因知識(shí)產(chǎn)權(quán)、盜圖等投訴被報(bào)復(fù)拍下,因交易糾紛問題被報(bào)復(fù)拍下,被同行攻擊拍下,設(shè)錯(cuò)價(jià)格被大量拍下,未收到貨確認(rèn)退款,非真實(shí)消費(fèi)所需-付款后(未發(fā)貨)立即退款,滿減拼湊付款后(未發(fā)貨)申請(qǐng)部分退款,非真實(shí)消費(fèi)所需-賣家發(fā)貨后立即申請(qǐng)退款  

    敲詐風(fēng)險(xiǎn):假借打擊假貨名義進(jìn)行敲詐威脅,假借廣告法的名義進(jìn)行敲詐威脅,假借食品法的名義進(jìn)行敲詐威脅。  

    問題5:如何申請(qǐng)開通  

    子賬號(hào)權(quán)限?  

    答5:淘寶平臺(tái)主動(dòng)識(shí)別到的異常訂單,無需對(duì)子賬號(hào)授權(quán),主子賬號(hào)可隨時(shí)登錄進(jìn)行查看處理,請(qǐng)店鋪?zhàn)孕凶龊米淤~號(hào)的管理。  

    問題6:看到預(yù)警訂單,我需要怎么做?  

    答6:預(yù)警給到您的訂單,需要核實(shí)下是否是風(fēng)險(xiǎn),如果不是風(fēng)險(xiǎn),點(diǎn)擊核實(shí)確認(rèn)正常即可;如果是風(fēng)險(xiǎn),按照頁面提示上傳憑證,小二會(huì)進(jìn)行審核。如果店鋪無法核實(shí),也可以點(diǎn)擊忽略。請(qǐng)謹(jǐn)慎核實(shí)我們預(yù)警的訂單,如已核實(shí)正常,后續(xù)再發(fā)現(xiàn)訂單有問題,不支持上報(bào)。  

    問題7:舉證之后,審核時(shí)長(zhǎng)是多久?  

    答7:審核時(shí)間為憑證提交之后的一個(gè)工作日,如果是節(jié)假日會(huì)往后順延。如超期,可咨詢旺旺  

    商家安全服務(wù)咨詢  

    問題8:在簽收之后驗(yàn)貨發(fā)現(xiàn)有問題,惡意退貨的預(yù)警,如何舉證?  

    答8:驗(yàn)貨當(dāng)下需要拍照保留憑證且上傳。我們會(huì)綜合該筆訂單及買家行為,給出判定結(jié)果。  

    問題9:我拒絕退款了,風(fēng)險(xiǎn)訂單也審核成立,但是為什么維權(quán)卻不支持我?  

    答9:我們判定為風(fēng)險(xiǎn)訂單的,會(huì)剔除該筆訂單的相關(guān)指標(biāo),但整體的維權(quán)判決會(huì)根據(jù)您提供的相關(guān)憑證和實(shí)際貨物情況來判定,故會(huì)存在判決不一樣的情況,請(qǐng)知悉。  

    問題10:如果判定為風(fēng)險(xiǎn),對(duì)相關(guān)訂單和賬號(hào)會(huì)做什么樣的處罰?  

    答10:判定為風(fēng)險(xiǎn)的淘寶訂單,相應(yīng)指標(biāo)會(huì)做剔除(如退款時(shí)長(zhǎng)、退款占比、退款率等);該筆訂單涉及的買家賬號(hào),基于風(fēng)險(xiǎn)嚴(yán)重程度,會(huì)做警告、限購、凍結(jié)賬號(hào)等處置。  

    問題11:預(yù)警舉證的有效期是多久?  

    答11:15天,超過15天即無法處理預(yù)警的訂單,也無法支持上報(bào)。  

    問題12:同一訂單反復(fù)申請(qǐng)退款,是否需要反復(fù)上報(bào)清洗指標(biāo)?  

    答12:不需要。指標(biāo)清洗按照訂單維度來的,無論申請(qǐng)多少次退款,都會(huì)清洗掉。  

    問題13:為何我沒有上報(bào)功能  

    答13:目前工具主打平臺(tái)主動(dòng)識(shí)別異常及預(yù)警功能,八卦盾會(huì)結(jié)合店鋪的訂單情況透出異常訂單,需要親及時(shí)關(guān)注并去處理,上報(bào)功能保持與其他舉報(bào)平臺(tái)一致的審核標(biāo)準(zhǔn),如需上報(bào)建議親可以看下平臺(tái)其它的工具哦。  

           

    這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。

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