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如何利用火牛交易做好淘寶店鋪客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)

2022-08-17|18:02|發(fā)布在分類(lèi) / 淘寶運(yùn)營(yíng)| 閱讀：1307

淘寶店鋪會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)需要使用到短信營(yíng)銷(xiāo)，合理利用短信可幫助我們維護(hù)老客，是我們低成本的獲客方式。那么如何設(shè)置短信營(yíng)銷(xiāo)呢？一起來(lái)看看如何利用火牛交易，做好店鋪客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)。

一、短信營(yíng)銷(xiāo)還有沒(méi)有價(jià)值

有人說(shuō)安卓手機(jī)營(yíng)銷(xiāo)信息會(huì)屏蔽，也有人說(shuō)短信浪費(fèi)錢(qián)，看不到效果。首先，這里想強(qiáng)調(diào)下，沒(méi)有一種方法能做到絕對(duì)高效，或多或少都會(huì)有各自的弊端。

短信的優(yōu)勢(shì)就在于觸達(dá)快速、價(jià)格便宜、靈活方便。很多大品牌、大店鋪，每到活動(dòng)必發(fā)短信，您可能還會(huì)想這是例行公事，但是何嘗不是有利可圖，這些運(yùn)營(yíng)人員才愿意使用呢，畢竟最終帶來(lái)轉(zhuǎn)化才是王道。短信營(yíng)銷(xiāo)能帶來(lái)不可忽視的價(jià)值。

二、短信營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)步驟

1.條件篩選

下圖是以火牛交易的操作頁(yè)面，羅列基礎(chǔ)的篩選條件可能，操作篩選。

2.人群分析

①收藏加購(gòu)、下單未付款；近期如90天、180天未復(fù)購(gòu)

這兩種人群，基本覆蓋高轉(zhuǎn)化人群，也是短信營(yíng)銷(xiāo)常用推薦圈中的人群。

②特別人群

比如一個(gè)“特別的”單品

一款帽子，針對(duì)購(gòu)買(mǎi)這款帽子的買(mǎi)家發(fā)送消息，推送同類(lèi)新品；

一款書(shū)籍，針對(duì)購(gòu)買(mǎi)了第1部的買(mǎi)家發(fā)送消息，推送第2部新品；

一款個(gè)性單品，針對(duì)購(gòu)買(mǎi)了系列款的買(mǎi)家發(fā)送消息，推送同類(lèi)新品；

比如領(lǐng)券未消費(fèi)人群，店鋪優(yōu)惠券的獲取常常是用戶(hù)主動(dòng)行為，針對(duì)領(lǐng)取但是未消費(fèi)的人群，再次隨機(jī)發(fā)送不同折扣力度的短信。人群的篩選有利于將效果最大化，這里僅是簡(jiǎn)單的列舉了思路，大家無(wú)需照本宣科，可自由發(fā)揮。

三、短信營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容與時(shí)機(jī)

1、短信的內(nèi)容

這里面想討論的不是文案本身，如何寫(xiě)文案可能是一個(gè)更大的課題。我們與其花費(fèi)時(shí)間想一個(gè)牛逼的文案，不如想一個(gè)能淘汰絕大多數(shù)同行的文案。

①短信簽名、短信帶鏈接、昵稱(chēng)

短信簽名，常規(guī)是店鋪名稱(chēng)，但是有的賣(mài)家另辟蹊徑，如取巧淘寶、如啰嗦xxxxxx旗艦店，精簡(jiǎn)、高識(shí)別建議考慮；

短信帶鏈接，一般放優(yōu)惠券鍛煉或者活動(dòng)頁(yè)短鏈，實(shí)際效果可能未必好，不如不加，可以用暗號(hào)，旺旺自動(dòng)回復(fù)消息等方式下發(fā)專(zhuān)屬優(yōu)惠；

昵稱(chēng)，親、小主、您，一看簽名加昵稱(chēng)，買(mǎi)家就知道是廣告，所以想淘汰他人，就得用點(diǎn)小技巧，比方說(shuō)是母嬰買(mǎi)家，稱(chēng)呼她媽媽?zhuān)槐确秸f(shuō)藏品買(mǎi)家，稱(chēng)呼他頑主。我們太習(xí)以為常的東西，稍稍改變就會(huì)區(qū)分不同！

②突出利益點(diǎn)、突出賣(mài)點(diǎn)

免單、買(mǎi)一送一、買(mǎi)三免一、全場(chǎng)6折等等

75個(gè)字符一條短信，一條簡(jiǎn)單的短信，足夠吸引買(mǎi)家閱讀后訪(fǎng)問(wèn)店鋪的一定不是說(shuō)你愛(ài)他，而是這波劃算不買(mǎi)就是虧的吸引！利益點(diǎn)夠簡(jiǎn)單，夠吸引人，就是一條好短信。

③整體要通順、要省略、要暗示

通順，常常出現(xiàn)在就是要表達(dá)的內(nèi)容太多，發(fā)現(xiàn)短信條數(shù)超了，一刪減，讀起來(lái)缺了連貫性；

省略，比方說(shuō)你在618發(fā)短信、雙11發(fā)短信，沒(méi)必要再加上平臺(tái)活動(dòng)名稱(chēng)，買(mǎi)家、賣(mài)家都知道的事，無(wú)需文字重復(fù)，也能規(guī)避短信通道屏蔽；

暗示，短信的結(jié)尾要有暗示的操作，比方說(shuō)淘寶搜，比方說(shuō)聯(lián)系淘寶客服，比方說(shuō)來(lái)就送，要給買(mǎi)家一個(gè)去做的事情，畢竟利益點(diǎn)再好，對(duì)方打開(kāi)淘寶去別人家下單，你肯定不開(kāi)心。

2、短信的時(shí)機(jī)

①時(shí)間選擇

常規(guī)的店鋪級(jí)活動(dòng)，如上新、如聚劃算，可選擇通常閑散時(shí)間，如10-11點(diǎn)，14-16點(diǎn)，20點(diǎn)-22點(diǎn)；

平臺(tái)大促活動(dòng)，建議做好預(yù)熱，催付款，一般大家都愛(ài)活動(dòng)開(kāi)始前發(fā)送，但是買(mǎi)家收到的轟炸過(guò)多的結(jié)果不是忽略就是退訂，所以要有一個(gè)靈活的判斷。

②頻次問(wèn)題

短期發(fā)送過(guò)的，且近期付過(guò)費(fèi)的不建議推送，可能常常遇到差評(píng)降價(jià)了、要求補(bǔ)差價(jià)沒(méi)準(zhǔn)就是你沒(méi)過(guò)濾導(dǎo)致的。當(dāng)日建議最多1-2條，過(guò)多的短信，結(jié)果就是流失觸達(dá)機(jī)會(huì)。

四、短信營(yíng)銷(xiāo)的效果評(píng)估

效果最直觀(guān)的就是銷(xiāo)售額，通過(guò)軟件群發(fā)，可通過(guò)發(fā)送記錄來(lái)查看短信訂購(gòu)效果，準(zhǔn)確判斷觸達(dá)人數(shù)和成交轉(zhuǎn)化，來(lái)幫助我們?cè)u(píng)估短信內(nèi)容和人群效果。以下面是火牛的功能截圖，我們可以在這里觀(guān)察短信營(yíng)銷(xiāo)的效果。

以上就是這次分享的所有內(nèi)容了，希望能對(duì)大家有所幫助，感謝閱讀。

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