開網(wǎng)店為什么賣家怕黃鉆買家？有哪些原因

原文主題：開網(wǎng)店為什么賣家怕黃鉆買家？有哪些原因 關(guān)于網(wǎng)店賣家在運營店鋪的時候，其中有一環(huán)節(jié)就是需要買家的評價，因為買家的評價好壞直接影響著，很多時候賣家不擔(dān)心一般的買家，好像特別怕黃鉆買家，這是為何，其中的緣由也讓不少人感覺好奇。

有哪些原因?

其實，買家的等級越高，對賣家的殺傷力越大，尤其是黃鉆級別的買家評價或是投訴會影響到很多人，因為她們的購物經(jīng)驗很豐富，對大眾潛意識里有一種影響力，如果她們給一個差評，直接會影響轉(zhuǎn)化率和產(chǎn)品的銷量，因為很多買家是直接看評價的。

其次， 她們給的差評會影響到店鋪的動態(tài)評分，賣家在報活動的時候是會影響通過率的。

再者淘寶黃鉆買家給的差評也會間接影響到店鋪權(quán)重和排名，這也就是原因所在。

那想想要辦理好這部分買家給的差評，就需要掌握淘寶聯(lián)盟服方法和辦理這方面的經(jīng)驗。

差評的辦理技巧：

Step1：賣家一定要每日關(guān)注店鋪的評價，一出現(xiàn)中差評即刻聯(lián)系買家進行更改。時間間隔越短，越能及時解決買家的問題和不滿情緒。另外選擇聯(lián)系顧客的時間也要注意，不要把維護變成了騷擾。

Step2：差評分為職業(yè)、同行和普通差評三種：通過訂單信息、評價內(nèi)容主動溝通后，賣家基本可以確定差評類型，針對不同類型差評，要采取不同的對待手段。

職業(yè)差評，賣家一定要耐心與其溝通，保留好通話錄音。在對話過程中要讓其明確表達出給錢就刪差評，此時，賣家就可拿著這些聊天錄音或截圖，反饋申訴。

同行差評，同行往往是不與溝通，也拒絕補償，當(dāng)我們判斷出是同行惡意差評后，可以投訴不合理評價。

普通差評，這部分顧客是真實的反饋，同時也是賣家的轉(zhuǎn)化忠實顧客的機會，維護好這部分的評價同時提高自身的服務(wù)是重中之重。

掌握手段，盡量通過多好評，讓差評往下降，而且并不是所有的買家都愿意更改差評，所以當(dāng)遺留了一些差評無法消除，我們要用好的回復(fù)和引導(dǎo)，讓潛在顧客看到真實的情況。

淘寶黃鉆買家對于賣家印象不好時，給出的評價會引導(dǎo)很多人放棄購買，也會印象店鋪的評分和參與活動，所以，這也是很多賣家害怕黃鉆買家的原因，好評當(dāng)然更好，但是如果一旦，出現(xiàn)差評影響就非常的惡劣，這也是賣家擔(dān)憂的地方。

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