中差評應對之法,教你應對排名靠前的中差評

首先給所有還在戰(zhàn)斗的淘寶店主送上祝福。

祝大家在淘寶運營的道路上走得更寬更好。

今天主要說一下如何應對店里的差評和惡意好評。

下面的話都是我們店一年來不斷奮斗，不斷從評價中學習的過程。

今天分享出來，希望后人少走彎路，大家越做越好。

開門見山，我們店大概是這樣的:一年做到3冠，不刷單，平時不怎么做活動。

目前評價這一塊的成績?nèi)缦?要說比上一部好肯定是不足的，但畢竟還是有一些經(jīng)驗的。

如果不在C店買單，一年6萬多信用值保持99.93%的好評率還是有些困難的。

我給大家分享一下如何做好這份工作。

高度重視評價是我們店鋪營銷非常重要的一部分。

是關乎店鋪生死的大事，而不是交給客服的小事。

其實我見過一個先例，一個爆炸的惡意評價直接把一家店打死了。

因此，我們必須從思想上重視評價管理。

養(yǎng)成這樣一個習慣，其他條件相同的情況下，如果一個寶貝轉(zhuǎn)化率降低，先看看頂評，看有沒有問題；店鋪的轉(zhuǎn)化率下降了。

我們先來看看爆款和前三的寶貝評價有沒有問題。

一旦發(fā)現(xiàn)評價問題，必須引起重視。

一旦處理不好，商店采取任何其他補救措施和優(yōu)惠活動都是沒有用的。

第二，這里哪些評價更重要，尤其要注意你重要的寶貝的前三個評價:從第一個開始的前三個評價。

如果這三個評價都是好評，那你就放心很多了，但是如果有差評，哪怕是第一個也是大問題評價，說寶寶不好不壞。

那么一定要高度重視。

此時你的寶寶處于失血狀態(tài)，轉(zhuǎn)化率基本是正常狀態(tài)的一半甚至更低。

更有甚者，這個寶貝轉(zhuǎn)化率的損失會影響與之相關的其他寶貝，導致整個店鋪轉(zhuǎn)化率下降，客單價降低。

這是為什么呢？

因為每個買家基本都會看寶貝的評價再決定購買，而且前三條是必須的。

其實差評和惡意評論才是重要的關注點，在這里。

甚至可以不用只言片語處理差評也沒關系，因為差評只影響好評率，對客戶是否下單有間接影響。

但是如果把頂評直接展示在客戶面前，幾乎可以影響到每一個客戶，每一筆訂單。

這是我們需要高度重視和處理的事情。

第三，根據(jù)評價提高質(zhì)量。

一般來說，顧客給差評和惡意好評有兩種情況:他確實對你的寶貝和服務有意見，那就說出自己的認知，說實話；第二，他給差評，期望更多利益。

比如差評師，比如同行，比如從來不給好評的騙客。

經(jīng)過我的觀察，絕大多數(shù)客戶還是第一位的，他給的負面評價其實信息量很大，可以幫助你發(fā)現(xiàn)自己產(chǎn)品和服務的問題。

你可以迅速改進和改正它們，從而使你比你的競爭對手更強更好。

這時候你需要虛心反思店鋪的問題，而不是生氣抱怨顧客，誤會顧客是差評師。

不說了，差評師、同行、挑剔的客戶基本都會批評你寶貴的弱點。

一開始，你看不出區(qū)別。

虛心接受，快速提升，可以幫助你亡羊補牢，不再面對出現(xiàn)的問題。

這個時候，壯士斷腕是必要的。

如果暫時解決不了產(chǎn)品和服務的問題，棄車保帥脫娃不失為一個好辦法。

如果實在無法提高質(zhì)量，請改進描述。

不要把寶寶描述的太華麗，和現(xiàn)實相符。

這樣會大大降低差評的概率。

四個評價排名的影響因素。

那么什么樣的評價會排名靠前，不能去掉呢？

經(jīng)過我的觀察，以下因素對頂評有重要影響:a .評價字數(shù)，字數(shù)越多，頂評越多；b .評價越個性化，評價越靠前；買多件寶貝抄同一個評價，就不是頂評了；d .包含你家寶寶的關鍵詞的評價比沒有關鍵詞的評價高；e .評價水平，尤其是評價水平，也就是經(jīng)常評價的人會比不評價的人高。

每個新生成的評價都會直接插入寶貝評價，已經(jīng)生成的評價會每周排序一次。

如何降低差評排名？

到第五條，你就知道如何讓差評跌出前三甚至更遠了。

當然，你最好在完全遵守淘寶的規(guī)則體系下完成這些任務，這樣可以幫助你更好的成長，遠比刷評論有意義。

以下方案供您參考:您可以在包裝內(nèi)放置邀請函，邀請買家參加您的買家秀，并在評價中用照片和文字展示您的寶貝。

你可以設置買家秀的獎品和條件，比如超過你希望落下的評價的字數(shù)和圖片數(shù)。

你可以邀請級別比給你差評的買家高的買家；你可以從那些從物流信息上看起來已經(jīng)簽收了貨物但還沒有確認評價的買家中選擇你想要邀請的買家，因為他們馬上就能給出評價，比你想要刷掉的差評還新鮮。

充分考慮我上面介紹的影響排名的因素，可以大大幫助你為買家秀邀請到合適的買家。

買家得到實惠，你得到好評，你合情合理合規(guī)。

為什么不呢？

還有一個耐心的方法，就是想辦法把PC端的那些好評點擊成有用的。

盡量找朋友多點有用的評價，不要點那些差評。

這個短期內(nèi)可能解決不了你的評價問題，但是差評一個星期后就會調(diào)整，沒有足夠的點擊量沉淀在那里就掉了。

所以，這是一種寬容的方式，但也確實是一種合規(guī)有效的好方法。

結(jié)合買家秀，可以保證差評能有效降低排名。

很多賣家忽略了說明評價的神奇作用。

其實淘寶科普給了我們解釋前幾個差評的機會，但只有一次，只有一次，所以一定要珍惜。

顧客會看到排名靠前的差評。

如果店家不給任何解釋，顧客會認為店家有罪，買家說的是實話，就不會再買這個寶貝了。

但如果店家做出解釋，合理誠懇，顧客的信任感又會被激發(fā)出來。

所以你一定要把排名靠前的差評解釋清楚，不是對評論的買家，而是對所有可能看到評論的潛在買家。

表現(xiàn)出你的認真負責，你的服務意識，你的胸懷等等，把那些買家爭取回來。

就算所有的差評都改不了，也要給出同樣的解釋。

原理同上。

總有買家喜歡只看差評。

七、對付差評師，你要把他們當成淘寶系統(tǒng)的黑社會。

在店鋪成長過程中是必然的，因為你在明處，他在暗處。

而當你學會了和差評師打交道，那么你就長大了。

如何識別差評師？

收貨地址陌生，拒絕接電話態(tài)度曖昧，評價內(nèi)容惡劣，長篇大論高居榜首，信用值低(但不是全部)，很多支付寶沒有綁定等等。

對于差評師來說，店家自行解決很麻煩，甚至無法解決。

建議找專業(yè)的中差評師解決。

他們更有經(jīng)驗。

發(fā)一筆小財。

發(fā)現(xiàn)差評后，第一時間溝通總是對的。

如果客戶剛剛給了差評，越早收到賣家的反饋，越容易動搖和改變。

所以最好訂一個差評監(jiān)控應用，會給你發(fā)短信。

這樣可以第一時間接收信息，快速反應。

與買家溝通時，要注意不要引起反感。

很多時候買家只是給差評一口氣，覺得你的東西不好。

這個時候，你解釋什么都沒用。

先問她怎么回事，了解一下他的用法，等等。

聽他發(fā)泄，聽他傾訴。

當他說的快做到的時候，不要證明他錯了。

第一，用柔和的語氣道歉，但要真誠溝通。

說明具體情況，幫他解決問題。

是時候退貨了。

運營中也有差評。

很多時候你得告訴客戶怎么刪除，甚至直接把鏈接發(fā)給旺旺。

他刪除差評越方便越好。

很多時候因為客戶操作不方便，承諾刪除最后都化為烏有。

注意這個。

九個人態(tài)度好，懂人性。

他們做淘寶很久了，經(jīng)歷的比較多。

他們自然看不起評價，但也看得更深的是人性。

有各種各樣的客戶，各種各樣的人性。

很多時候，把事情看透就好。

活下來，把店經(jīng)營好，比爭一口氣重要得多。

你練習得越多，你就會越好。

這也是一種成長。

以上是關于處理差評的方法，教你處理排名靠前的差評全文。

由編輯整理發(fā)布，希望對你有所幫助。

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