透露下投訴成立率對店鋪的影響是什么？實操申訴操作經(jīng)驗

原文主題：透露下投訴成立率對店鋪的影響是什么？實操申訴操作經(jīng)驗 現(xiàn)如今提起淘寶網(wǎng)店主要是售賣寶貝和服務如果商家對于寶貝服務，有異議的話，可以進行投訴，商家接到投訴之后，可以申訴，如果申訴不成功的話，那么、透露下投訴成立率對店鋪的影響是什么？實操申訴操作經(jīng)驗？

首先，如果投訴成立，會按照相關規(guī)則進行扣分、降權、下架甚至刪除產品或者全店降權等處罰。

其次，淘寶網(wǎng)店權重是由六個因素組成的，其中包括:店鋪的作弊程度、違規(guī)和扣分、退款和投訴率、發(fā)貨速度、買家評分、旺旺回復。由此，我們可以知道，投訴率過高對產品權重是有一定影響的哦。

淘寶退款和投訴率以及發(fā)貨速度:退款一般會因為三個原因，第一缺貨引起的退款，第二:發(fā)貨速度太慢。第三:產品質量。有的店鋪沒有及時對上架產品進行更新，當消費者拍下產品時才告訴買家這款產品缺貨，這樣是最會影響退款的。如果我們發(fā)貨速度太慢，不僅會影響買家退款率而且還會影響到產品的權重。產品質量不過關會引起退款，但是如果我們不及時辦理或者服務態(tài)度差，就會遭到消費者投訴。

顧客惡意投訴如何辦?

除了正常顧客的投訴之外，還有很多的賣家會遇到客戶的惡意投訴，這類客戶通常都是一些競爭對手，或者是雞蛋里面挑骨頭的客戶。在辦理這些惡意投訴的時候，賣家一定要見機行事。先和客戶溝通，雙方協(xié)商辦理的手段，如果辦理的手段相對合理，在賣家的接受范圍的話，就可以滿足客戶條件。

被投訴會有哪些樣的后果?

一般有兩種結果：

1、商家被投訴后，可以進行舉證為自己辯護，但是看不到投訴人，只能看到投訴問題和類型。商家舉證后，淘寶小二會根據(jù)證據(jù)來判斷是否要追加舉證。如果投訴成立，會按照相關規(guī)則進行扣分、降權、下架甚至刪除產品或者全店降權等處罰。

2、如果投訴不成立了，就不會有任何影響。

要看投訴原因，基本如果投訴成功店鋪會被扣分降權，扣分就會影響店鋪權重和信譽。如果扣分滿12分，情況嚴重的話店鋪會被屏蔽和退店(一般是15天左右， 嚴重的要永久)封了以后要考試才能重開。總之盡量還是和買家協(xié)商好。

遭到買家投訴時每個店主差不多都會遇到的事，不過不用擔心，淘寶辦理人員是公正的，不會偏袒任何一方，如果是買家惡意的投訴，對你不會有任何影響，如果責任在你，可能會扣押金，或者降權扣分，都是有可能的，具體有問題的嚴重性定!

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