天貓?zhí)詫殑討B(tài)評分怎么做上去，有哪些方法能提高

大家好，如今說起天貓?zhí)詫殑討B(tài)評分怎么做上去，有哪些方法能提高？首先說到這里，我做過三年多的天貓事業(yè)部經(jīng)理，非常熟悉了解淘寶、天貓運(yùn)營工作，下面就一起來分享下淘寶、天貓運(yùn)營知識。

淘寶天貓店鋪DSR動態(tài)評分三個(gè)指標(biāo)：描述、服務(wù)、物流，下面就這三個(gè)指標(biāo)分別做細(xì)致講解及如何提升對應(yīng)評分。

第一、描述：寶貝與描述相符。

⑴寶貝與描述相符評分計(jì)算規(guī)則:一個(gè)非自然月內(nèi)買家打分總和與打分買家數(shù)的比值，如某店鋪某個(gè)非自然月內(nèi)買家打分之和為48分，打分買家人數(shù)為10人，那么它的寶貝與描述相符分?jǐn)?shù)為48/10=4.8分。

⑵與同行業(yè)平均水平的比較:（店鋪得分-同行業(yè)平均分）/（同行業(yè)店鋪?zhàn)罡叩梅?同行業(yè)平均分）,如店鋪得分4.8分，同行業(yè)平均分為4.6分，同行業(yè)店鋪?zhàn)罡叩梅?.9分，那么它比同行業(yè)平均水平高（4.8-4.6）/（4.9-4.6）=66.67%。以上兩個(gè)計(jì)算規(guī)則對于店鋪運(yùn)營來說很容易理解的，最重要的是如何提升。

⑶如何提升寶貝與描述相符的分值呢？下面要分7個(gè)方面回答。

①寶貝主圖、標(biāo)題、詳情、屬性等一定要真實(shí)反映產(chǎn)品的質(zhì)地、特征等，不能夸大宣傳讓買家產(chǎn)生一個(gè)不能達(dá)到的使用心理預(yù)期。否則買家確認(rèn)收貨的時(shí)候肯定給打最低分。

②直通車推廣的關(guān)鍵詞、創(chuàng)意標(biāo)題、創(chuàng)意圖片、人群定位等一定都要與寶貝相關(guān)性強(qiáng)，既能真實(shí)表達(dá)產(chǎn)品又能找到產(chǎn)品的市場受眾，這樣銷售出去的產(chǎn)品才能符合買家需求，進(jìn)而不致于給出過低評分。

③客服作為店鋪的很重要的服務(wù)角色，更不能因?yàn)闃I(yè)績對產(chǎn)品夸大宣傳，求一時(shí)業(yè)績評核而不顧店鋪長期穩(wěn)定經(jīng)營?？头矫嫦Ｍ龊门嘤?xùn)，不能誤導(dǎo)消費(fèi)者。

④店鋪發(fā)出的所有快遞都要附帶定制打印符合產(chǎn)品的使用說明、售后處理的文案，防止在顧客沒有清楚全部狀況之前給出過低評分。

⑤在買家下單、聊天、店鋪首頁等醒目頁面標(biāo)出售后處理方式，給顧客購物營造一個(gè)安全的環(huán)境，這樣買家才會給出更高評分

⑥規(guī)劃店鋪前多少單可以給買家免單，然后打電話給買家說收到給好評就可以了。這樣可以快速、真實(shí)、有效提升描述評分。

⑦或者利用淘寶客快速放單、找老顧客補(bǔ)單。

第二、服務(wù):賣家的服務(wù)態(tài)度。

⑴賣家服務(wù)態(tài)度評分計(jì)算規(guī)則:一個(gè)非自然月內(nèi)買家打分總和與打分買家數(shù)的比值，如某店鋪某個(gè)非自然月內(nèi)買家打分之和為48分，打分買家人數(shù)為10人，那么它的寶貝與描述相符分?jǐn)?shù)為48/10=4.8分。

⑵與同行業(yè)平均水平的比較:（店鋪得分-同行業(yè)平均分）/（同行業(yè)店鋪?zhàn)罡叩梅?同行業(yè)平均分）,如店鋪得分4.8分，同行業(yè)平均分為4.6分，同行業(yè)店鋪?zhàn)罡叩梅?.9分，那么它比同行業(yè)平均水平高（4.8-4.6）/（4.9-4.6）=66.67%。

⑶如何提升賣家服務(wù)態(tài)度的分值呢？下面要分7個(gè)方面回答。

①在店鋪的主頁、買家下單頁面、聊天自動回復(fù)頁面、買家互動問題頁面作溫馨提示，關(guān)于使用說明、售后保障一類的文案。先給買家營造一個(gè)愉悅的購物環(huán)境，增強(qiáng)客戶下單意愿。

②客服要營造熱情、真誠、體貼以客戶為中心的聊天環(huán)境，善于用文字與客戶溝通，快速準(zhǔn)確的了解客戶需求、類型，不同的客戶有不同的應(yīng)對策略，所以要加強(qiáng)與客服的培訓(xùn)。

③客服必須對店鋪的所有寶貝特征及相互間的關(guān)聯(lián)要熟練掌握，這是做好賣家服務(wù)態(tài)度的基本要求。

④遇到真實(shí)的退換貨、售后、糾紛、投訴都要認(rèn)真負(fù)責(zé)的解決，要有擔(dān)當(dāng)給買家信任?？赡軙龅叫枰獝阂饪蛻簦M全力解決，或者找淘寶天貓小二解決，杜絕以惡制惡。

⑤規(guī)劃店鋪前多少單可以給買家免單，然后打電話給買家說收到給好評就可以了。這樣可以快速、真實(shí)、有效提升服務(wù)評分。

⑥不要輕易給客戶做出承諾，一旦作出承諾，就一定按照承諾內(nèi)容負(fù)責(zé)、執(zhí)行到位，否則極易引起差評的。

⑦或者利用淘寶客快速放單、找老顧客補(bǔ)單。

第三、物流:物流服務(wù)質(zhì)量。

⑴物流服務(wù)質(zhì)量評分計(jì)算規(guī)則:一個(gè)非自然月內(nèi)買家打分總和與打分買家數(shù)的比值，如某店鋪某個(gè)非自然月內(nèi)買家打分之和為48分，打分買家人數(shù)為10人，那么它的寶貝與描述相符分?jǐn)?shù)為48/10=4.8分。

⑵與同行業(yè)平均水平的比較:（店鋪得分-同行業(yè)平均分）/（同行業(yè)店鋪?zhàn)罡叩梅?同行業(yè)平均分）,如店鋪得分4.8分，同行業(yè)平均分為4.6分，同行業(yè)店鋪?zhàn)罡叩梅?.9分，那么它比同行業(yè)平均水平高（4.8-4.6）/（4.9-4.6）=66.67%。⑶如何提升物流服務(wù)質(zhì)量的分值呢？下面要分5個(gè)方面回答。

①買家下單之前要在商品重要位置提醒我們的賣家物流服務(wù)情況，不同地區(qū)收貨時(shí)限說明，這樣買家會對下單時(shí)候有一個(gè)把握。

②承諾給客戶的快遞方式一定要兌現(xiàn)，即使金錢上賠一些，會在動態(tài)評分上有收貨的。店鋪前期積累人氣是非常重要的。

③我們要根據(jù)發(fā)貨地每個(gè)物流公司的服務(wù)情況，進(jìn)行簽約合作，可以在物流出現(xiàn)問題的時(shí)候及時(shí)溝通處理。比如丟件之類的問題，物流及時(shí)反饋，賣家準(zhǔn)確回應(yīng)，肯定會給買家一個(gè)非常優(yōu)質(zhì)的購物體驗(yàn)。

④如果產(chǎn)品利潤率及溢價(jià)非常高的情況下，可以選擇順豐包郵的。

⑤或者利用淘寶客快速放單、找老顧客補(bǔ)單。

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