為進(jìn)一步提升家裝家居行業(yè)送裝服務(wù)體驗(yàn)，天貓擬將《送貨入戶并安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》升級(jí)為《天貓家裝家居送貨入戶并安裝服務(wù)規(guī)范》，本次天貓規(guī)則具體內(nèi)容如下。

本次規(guī)范于2022年11月29日修訂公示，將于2022年12月6日生效。

核心變更內(nèi)容包括：

1.新增：商家端準(zhǔn)入準(zhǔn)出標(biāo)準(zhǔn)、買家側(cè)服務(wù)展示示例、買家端服務(wù)投訴入口、履約場(chǎng)景的具體定義及判斷邏輯；

2.刪除服務(wù)流程中“核銷服務(wù)”模塊；

3.買家求助入口更新：一鍵求助”入口，變更為“我的淘寶——“專屬客服/官方客服“進(jìn)行投訴；

4.新增了規(guī)則解讀部分；

具體規(guī)范內(nèi)容如下：

天貓家裝家居送貨入戶并安裝服務(wù)規(guī)范

第一章概述

第一條【適用范圍】

適用于加入“送貨入戶并安裝”服務(wù)的天貓家裝家居在營商家。

第二條【定義】

送貨入戶并安裝，指買家購買商家承諾提供“送貨入戶并安裝”服務(wù)的商品，商家在約定時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)范圍內(nèi)的送貨到買家收貨地址并安裝（包括但不限于長途干線運(yùn)輸、末端配送、搬樓入戶及安裝）的服務(wù)。

第三條【服務(wù)范圍及流程】

指定類目*（“*”詳見本規(guī)則解讀，下同）和區(qū)域*內(nèi)，為買家提供長途干線運(yùn)輸*、末端配送*、搬樓*入戶及安裝*的服務(wù)。若商家所承諾服務(wù)內(nèi)容對(duì)于買家更加有利，則按照商家承諾內(nèi)容執(zhí)行。

第二章商家要求

第四條【準(zhǔn)入及退出】

第三章買家保障

第五條【服務(wù)展示】

成功加入“送貨入戶并安裝”服務(wù)的商品，將在下單頁展示“送貨入戶并安裝”服務(wù)標(biāo)識(shí)，買家可在下單時(shí)查看并選擇該服務(wù)。

如圖：

送貨入戶并安裝（僅供參考）

第六條【申請(qǐng)條件】

商家承諾提供“送貨入戶并安裝”服務(wù)的訂單，須同時(shí)滿足如下條件：

一、買家購買的商品詳情頁顯示“送貨入戶并安裝”服務(wù)，且買家下單時(shí)勾選該服務(wù)。

二、買家下單時(shí)填寫的安裝地址在商家承諾的履行服務(wù)區(qū)域內(nèi)，且與實(shí)際安裝地址一致，具體服務(wù)區(qū)域以訂單頁面展示為準(zhǔn)。

三、僅限于室內(nèi)操作，不提供高空作業(yè)（安裝高度僅限3米及以下）、吊裝等室外作業(yè)。

第七條【服務(wù)保障】

一、時(shí)效保障

1.商品簽收前或商品簽收后24小時(shí)內(nèi)，商家需聯(lián)系買家預(yù)約安裝時(shí)間。

2.商家需在約定安裝日期當(dāng)日23:59:59前完成安裝。

3.若商家需改約，必須獲得買家同意，否則以原約定時(shí)間為準(zhǔn)。

二、服務(wù)履約

除特殊情形*外，商家未履行承諾的情形，買家可進(jìn)行“送貨入戶并安裝”服務(wù)未履約投訴，投訴成立后，商家將支付相應(yīng)的違約金。商家向買家支付相應(yīng)違約金后，若買家要求繼續(xù)履行服務(wù)的，商家仍需按照買家預(yù)約時(shí)間繼續(xù)履行。

賠付場(chǎng)景及標(biāo)準(zhǔn)：

規(guī)則解讀

一、指定類目具體是指什么？

“送貨入戶并安裝”當(dāng)前支持住宅家具類目訂購，買家是否可以享受服務(wù)，請(qǐng)以下單頁面是否可以購買為準(zhǔn)。

二、送貨入戶并安裝中“長途干線運(yùn)輸”、“末端配送”、“搬樓”、“安裝”具體是指什么？

（一）長途干線運(yùn)輸，指貨物從發(fā)貨地到買家收貨地級(jí)市經(jīng)由的長途物流運(yùn)輸。

（二）末端配送，指貨物經(jīng)由長途干線運(yùn)輸?shù)竭_(dá)買家收貨地級(jí)市后，從地級(jí)市的物流點(diǎn)至買家收貨地址的運(yùn)輸。

（三）搬樓，指通過電梯順利將貨物搬運(yùn)至買家收貨地址，或在貨物無法通過電梯順利送至收貨地址且該地址中的樓層在7樓及以下時(shí)，通過人工將貨物搬至收貨地址。

（四）安裝，指貨物搬至收貨地址后到達(dá)正?？墒褂脿顟B(tài)前所需的拆包/拼接/擺位/安裝等服務(wù)。

三、“送貨入戶并安裝”可覆蓋區(qū)域有哪些？

服務(wù)可覆蓋區(qū)域可點(diǎn)此查看，買家以下單頁是否可以訂購“送貨入戶并安裝”服務(wù)為準(zhǔn)。

四、商家如何加入和退出“送貨入戶并安裝”

服務(wù)開通：詳細(xì)路徑點(diǎn)此查看

服務(wù)退出：詳細(xì)路徑可點(diǎn)此查看

五、未提供“送貨入戶并安裝”服務(wù)場(chǎng)景指什么？

主要包括商家拒絕履行送貨入戶并安裝服務(wù)、僅提供“送貨入戶并安裝”中的部分服務(wù)（包括但不限于：只提供送到當(dāng)?shù)匚锪鼽c(diǎn)，讓買家自提；只提供送到樓下服務(wù)；只提供“送貨入戶”服務(wù)，不提供安裝服務(wù)（包括拆包/拼接/安裝的服務(wù)））。

六、亂收費(fèi)的場(chǎng)景是指什么？需要提供什么樣的憑證進(jìn)行未履約投訴？

亂收費(fèi)場(chǎng)景主要指在商家承諾服務(wù)范圍內(nèi)收取額外的費(fèi)用，包括但不限于上門地址在商家承諾提供服務(wù)的區(qū)域內(nèi)，收取額外上門費(fèi)用或者搬樓費(fèi)用等；安裝服務(wù)承諾范圍內(nèi)收取額外人工或材料費(fèi)用等。

買家應(yīng)向平臺(tái)提供商家額外收取的費(fèi)用收據(jù)或發(fā)票（收據(jù)需包含明確的收款方、金額、日期）證明、現(xiàn)場(chǎng)照片、服務(wù)單據(jù)、阿里旺旺聊天記錄等。

七、按約定時(shí)間提供上門安裝中的時(shí)間判斷標(biāo)準(zhǔn)是什么？

按時(shí)送貨入戶并安裝服務(wù)，指商家需要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成預(yù)約及安裝服務(wù)。即商家商品簽收前或商品簽收后24小時(shí)內(nèi)，商家需聯(lián)系用戶預(yù)約安裝時(shí)間且在約定時(shí)間當(dāng)日23:59:59前需完成安裝服務(wù)，若商家需改約，必須獲得買家同意，否則以原約定時(shí)間為準(zhǔn)。

時(shí)間判斷標(biāo)準(zhǔn)：

1.商品簽收時(shí)間以“我的淘寶-已買到的寶貝-物流詳情”頁面記錄的商品簽收時(shí)間為準(zhǔn)，

若該頁面未記錄簽收時(shí)間的，則以物流單據(jù)（是指可證明貨物簽收的憑證）上的簽收時(shí)間為準(zhǔn)。

2.約定安裝時(shí)間是指可證明雙方約定日期的憑證，如旺旺聊天記錄截圖等。

八、買家投訴入口在哪里？

買家可在商家拒絕提供服務(wù)或者收到不符承諾服務(wù)的商品后15天內(nèi)發(fā)起投訴。

打開“淘寶”App，進(jìn)入“我的淘寶”，點(diǎn)擊“專屬客服/官方客服“進(jìn)行投訴。

九、特殊情形具體是指什么？

（一）如出現(xiàn)以下情形，商家可不承擔(dān)因未履行或未按時(shí)履行“送貨入戶并安裝”的責(zé)任。

1.因買家原因?qū)е卵诱`安裝或無法安裝的，買家原因包含但不僅限于：

（1）收貨地址所在環(huán)境不允許商家提供除搬運(yùn)外的其他服務(wù)的，可將貨物搬運(yùn)至收貨地址，如樓道內(nèi)有雜物，入戶大門、樓道、電梯等的寬度和高度導(dǎo)致無法搬運(yùn)等；

（2）更改收貨地址、地址不詳、地址錯(cuò)誤；

（3）30天內(nèi)聯(lián)系5次還是無法聯(lián)系上；

（4）要求改期安裝或取消安裝預(yù)約；

（5）送貨前商品訂單已提交退貨申請(qǐng)等。

2.服務(wù)地址為學(xué)校、單位或住宅小區(qū)等特殊區(qū)域不允許服務(wù)人員入內(nèi)，導(dǎo)致延誤安裝或無法安裝的。

3.因天氣、疫情、交通管制等不可抗力因素導(dǎo)致延誤安裝或無法安裝的。

4.買家存在欺詐或其他違反淘寶平臺(tái)安裝服務(wù)條款等行為的，將終止服務(wù)履約，并不再退還服務(wù)款項(xiàng)。

（二）如出現(xiàn)以下情形，商家可不承擔(dān)亂收費(fèi)的責(zé)任，由買家特殊訴求產(chǎn)生的附加增值費(fèi)用，由商家參考當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)價(jià)格與買家協(xié)商收取。

1.買家更改收貨地址，且更改后的地址超出商家承諾提供送貨入戶并安裝服務(wù)的區(qū)域，由此導(dǎo)致的額外費(fèi)用。

2.買家收貨地址中的學(xué)校、單位或住宅小區(qū)不允許送貨車輛入內(nèi)，由此產(chǎn)生的“平移費(fèi)”。

3.買家提供的收貨地址需要額外負(fù)擔(dān)運(yùn)輸費(fèi)及安裝費(fèi)用的，如：島嶼、山峰、景區(qū)等情況；

4.買家原因?qū)е庐?dāng)次上門后無法完成安裝，需要二次上門的，由此導(dǎo)致商家產(chǎn)生的空跑費(fèi)用。

5.買家收貨及安裝所在地址無法通過電梯上樓，且樓層7以上（不含）的，需提供額外搬樓服務(wù)費(fèi)。

6.其他拆舊、打孔、加急配送、吊裝、倉庫存儲(chǔ)等，非“送貨入戶并安裝”服務(wù)承諾范圍內(nèi)的額外增值服務(wù)費(fèi)用。

天貓升級(jí)《送貨入戶并安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》為《天貓家裝家居送貨入戶并安裝服務(wù)規(guī)范》，商家請(qǐng)知悉，了解清楚以上天貓規(guī)則變更詳情。

什么是一件代發(fā)？跨境海外倉能否一件代發(fā)呢？

一件代發(fā)是什么？跨境海外倉可以一件代發(fā)嗎？其實(shí)大多數(shù)人對(duì)一件代發(fā)都一知半解的，只了解了一半，今天來給你們科普一下一件代發(fā)到底是啥，以及跨境可以一件代發(fā)嗎~~

一件代發(fā)的定義

我們先打開搜索引擎隨手查一查，廣義上對(duì)一件代發(fā)的定義是什么。一件代發(fā)就是從阿里巴巴上尋找貨源上架你的店鋪，買家下單之后，由廠家直接發(fā)貨，你賺取中間差價(jià)，無需囤貨。相對(duì)常規(guī)的淘寶店，比較適合新手。

一件代發(fā)還有一個(gè)英文版名字叫做：Dropshipping，國外也有很多電商平臺(tái)也支持這種玩法。Dropshipping其實(shí)就是你自己搭建外貿(mào)網(wǎng)站，然后接單，有單了就去aliexpress，ebay等一些外貿(mào)平臺(tái)下單，讓平臺(tái)的賣家給你發(fā)貨，你賺的就是中間的差價(jià)。

所以一件代發(fā)是有三個(gè)端需要關(guān)注的，一個(gè)實(shí)物供應(yīng)商（可稱為制造商，也是代發(fā)者），一個(gè)是分銷商（或叫代理商，也是電商賣家），一個(gè)是消費(fèi)者（C端用戶，是購買者角色）。

這三端構(gòu)成的三角關(guān)系確定了一件代發(fā)的模式及其玩法，還有一些典型的特征。例如對(duì)于代理商來說屬于“空手套白狼”的零庫存模式，賺個(gè)中間差價(jià)；對(duì)于實(shí)物供應(yīng)商來說，多了一些銷售的分發(fā)渠道和訂單量；對(duì)于消費(fèi)者來說，只要到手的貨物價(jià)格合理，質(zhì)量有保證，其實(shí)并不在乎背后發(fā)貨的人到底是誰……

相信很多朋友對(duì)一件代發(fā)的理解，和上述的定義是一致的。但是慢慢地，發(fā)現(xiàn)海外倉圈子出現(xiàn)的這個(gè)詞跟這個(gè)理解并不一樣，而且大家的理解都有所不同。

海外倉的一件代發(fā)

最早聽說過一件代發(fā)的時(shí)候是剛開始做海外倉WMS的產(chǎn)品的時(shí)候，大約是2022年中，海外倉業(yè)務(wù)就是常規(guī)的小包訂單，主要的品類是3C電子類。而福建有一個(gè)家叫做縱騰的公司，旗下有一個(gè)子產(chǎn)品叫做谷倉海外倉，他們專門做「一件代發(fā)」的訂單，日均單量很高。

這種模式的特點(diǎn)就是，產(chǎn)品都是提前預(yù)打包好了，自帶物流包裝，而且基本上就是一單一品，所以揀貨之后，直接貼上運(yùn)單Label就可以發(fā)貨出庫了，甚至都不需要稱重，因?yàn)楫a(chǎn)品重量其實(shí)就是包裹的重量。然后潛移默化的，內(nèi)部也一直稱呼這種模式為一件代發(fā)的模式，而我們的常規(guī)訂單出庫的模式叫做組合訂單或者普通銷售訂單出庫模式。

但是隨著接觸了更多的海外倉競(jìng)品和海外倉客戶之后，發(fā)現(xiàn)大家對(duì)「一件代發(fā)」的定義又變了。不論你是自帶物流包裝，還是不帶物流包裝；不論你是大貨，還是小包；不論你是一單多品，還是一單一品……但凡是海外倉正常的訂單出庫，完成訂單履約的行為，都被稱之為「一件代發(fā)」。還有的朋友對(duì)此有一個(gè)更加簡單粗暴的理解，那就是：哪怕是只有一件貨，倉庫也給你發(fā)出。 但是實(shí)際上，做倉庫服務(wù)的本來就是有單就發(fā)，跟單量有多有少?zèng)]關(guān)系的。

也就是說，海外倉圈子講到的一件代發(fā)其實(shí)已經(jīng)不是字面意思了，而是變成了海外倉訂單履約的代名詞。而什么又是訂單履約呢？

訂單履約(order fulfillment)訂單履約是指客戶訂單的接受、處理優(yōu)化、物品揀選、訂單整合和包裝的過程。它包括對(duì)物品的物理操作和相應(yīng)的信息處理。海外倉的訂單履約其實(shí)通俗理解就是倉庫按訂單要求揀選相應(yīng)的貨物，并在規(guī)定的實(shí)效內(nèi)處理完成交付給對(duì)應(yīng)的物流渠道商。所以，現(xiàn)在很多海外倉宣傳自己的核心功能之一就是：支持一件代發(fā)。

到這里，這個(gè)一件代發(fā)的意思已經(jīng)變味了，相當(dāng)于是宣傳自己是支持訂單履約的，而不是只做中轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)運(yùn)或者退貨換標(biāo)業(yè)務(wù)等。

總結(jié)

最后總結(jié)一下，對(duì)于一件代發(fā)大概會(huì)有三種理解，這三種理解與所處的行業(yè)和接觸的業(yè)務(wù)有很大的關(guān)系。

第一種：非行業(yè)從業(yè)者，聽到一件代發(fā)，第一印象就是指供應(yīng)商給代理商（分銷商）做代發(fā)，哪怕是一件的量也做。

第二種：行業(yè)從業(yè)者，但是由于業(yè)務(wù)的特殊性，所以認(rèn)為一件代發(fā)就專指那種有預(yù)包裝好的一單一品的貨品，揀貨后貼物流Label就能直接發(fā)走的那種訂單。

第三種：行業(yè)從業(yè)者，跟隨大眾的定義和理解，哪怕是錯(cuò)誤的。認(rèn)為一件代發(fā)其實(shí)就是指海外倉的正常的訂單履行操作，哪怕一個(gè)貨主只有一個(gè)訂單也給他發(fā)出。

這三種認(rèn)知不能說誰一定對(duì)，誰一定錯(cuò)，需要結(jié)合具體的場(chǎng)景來分析。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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