如何解決淘寶中差評？怎么做？

因為網(wǎng)購具有虛擬性，網(wǎng)上的商品怎么樣，是無法直接看出來的，而且網(wǎng)購消費者本身只能通過視覺感受來判斷這款寶貝的好壞，對于淘寶店鋪而言，評價非常重要，如何解決淘寶差評呢?

各位商家們可以從評價產(chǎn)生之前，產(chǎn)生之后以及影響評價的因素來提高取得好評的概率。

評價產(chǎn)生之前，很多賣家都有在做好評返現(xiàn)，或好評返優(yōu)惠卷等活動。這些活動就是在評價產(chǎn)生之前引導顧客給出好評。此外在寶貝詳情和旺旺聊天記錄結(jié)束語中也可以給出相應引導，比如說寶貝滿意請給好評哦，如果有任何不滿意都請聯(lián)系我們客服，我們一定處理到你滿意為止。

這也在一定程度上防止某些買家不與客服溝通直接給出中差評的行為。因為在淘寶購物的很多消費者本身對購物流程不是很熟悉。所以說很多行為都需要賣家潛意識進行引導。

及時說明，比如退換貨運費問題等。特別是某些代購產(chǎn)生不支持退換貨的，一定要明確說明。

評價產(chǎn)生之后，評價產(chǎn)生之后可以綜合結(jié)合消費者的評價內(nèi)容，如果是不必要的誤會，比如說因為消費者不會使用產(chǎn)品而致誤以為產(chǎn)品質(zhì)量問題，一定要及時溝通。首先通過旺旺聯(lián)系，如果旺旺聯(lián)系不了直接電話聯(lián)系說明具體情況。如果不是誤會，是消費者對產(chǎn)品的不滿導致，也可以聯(lián)系消費者說明如果不滿意可以直接退貨，或者我們承擔來回運費希望消費者刪除評價，曉之以情通知以理。

消費者們在購物的時候，會通過其他買家的評價來進行綜合判斷，寶貝評價是由其他買家對寶貝作出的評定，給出好評還是中差評都取決于消費者。如果差評太多的話，就需要采取措施了。

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