淘寶賣家在開店的時(shí)候，如果碰到被投訴欺騙消費(fèi)者，就會(huì)收到處罰，那么處罰的內(nèi)容大家清楚嗎?如果知道了，應(yīng)該就不會(huì)犯這樣的錯(cuò)誤，那么下面就來詳細(xì)介紹下處罰的內(nèi)容，一起來學(xué)習(xí)下吧!

賣家違約的處罰有：

(一)賣家違背以下任一特殊承諾的，每次扣六分： 1、加入淘寶官方活動(dòng)的賣家，未按照活動(dòng)要求(除發(fā)貨時(shí)間外)提供服務(wù)的; 2、賣家參與“試用中心”的活動(dòng)，但卻在買家報(bào)名成功后拒絕向買家發(fā)送或延遲發(fā)送已承諾提供的試用商品的; 3、賣家通過各種方式參與套取淘寶官方發(fā)放的紅包或積分的;

(二)賣家違背交易承諾的，每次扣四分： 1、淘寶中國(guó)判定賣家確實(shí)應(yīng)該支持消費(fèi)者保障服務(wù)之“七天退貨”，但拒絕履行七天退換承諾的; 2、淘寶中國(guó)判定賣家確實(shí)應(yīng)該承擔(dān)退貨承諾、破損補(bǔ)寄、品質(zhì)承諾、假一賠三等服務(wù)承諾，但賣家拒絕承擔(dān)的; 3、買家選擇支付寶擔(dān)保交易，但賣家拒絕使用的; 4、交易訂立過程中賣家承諾給予買家贈(zèng)品或發(fā)票等交易商品之外的物品，但實(shí)際拒絕贈(zèng)與的;

5、交易訂立過程中賣家自行承諾退換貨、包維修等服務(wù)，但實(shí)際未履行的; 6、交易訂立過程中賣家自行承諾承擔(dān)發(fā)貨或退換貨的運(yùn)費(fèi)，但實(shí)際未履行的;或七天退貨包郵商品，賣家拒絕承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)的; 7、加入貨到付款或信用卡付款服務(wù)的賣家，拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供前述服務(wù)的; 8、賣家違背其自行作出的其他承諾;

(三)賣家違背以下交易承諾的，每次扣三分,需向買家支付該商品實(shí)際成交金額的百分之五作為違約金，且金額最低不少于一元，最高不超過三十元;買家發(fā)起投訴后賣家在淘寶中國(guó)人工介入且判定投訴成立前，主動(dòng)支付該違約金的，淘寶介入不做扣分處理。 1、除特殊情形外，買家付款后，賣家未按約定的發(fā)貨時(shí)間發(fā)貨的(交易雙方另有約定的除外); 2、買家付款后，賣家拒絕按照買家拍下的價(jià)格交易的(交易雙方另有約定的除外);

3、買家付款后，賣家拒絕給予買家，其曾在交易過程中與之達(dá)成的對(duì)商品價(jià)格的個(gè)別優(yōu)惠或折扣的; 4、交易訂立過程中賣家自行承諾或與買家約定特定運(yùn)送方式，特定運(yùn)送物流、快遞公司等，但實(shí)際未遵從相關(guān)承諾或約定的;

(四)除特殊情形外，賣家在買家付款后未按約定的發(fā)貨時(shí)間發(fā)貨的(延遲發(fā)貨)，需向買家支付該商品實(shí)際成交金額的百分之五作為違約金，且金額最低不少于一元，最高不超過三十元;買家發(fā)起投訴后賣家未在淘寶中國(guó)人工介入且判定投訴成立前主動(dòng)支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣三分。

所以一旦被系統(tǒng)認(rèn)定為欺騙客戶，那么一般就會(huì)受到以上這些懲罰，因?yàn)檫@些懲罰的內(nèi)容和你欺騙的程度相關(guān)，建議各位朋友一定要想清楚，不要去欺騙自己的客戶，這樣就會(huì)得不償失!

淘寶賣家欺騙消費(fèi)者如何賠償？賠償流程介紹！

淘寶在網(wǎng)上交易的時(shí)候，會(huì)遇到各種奇葩的事情，比如當(dāng)發(fā)現(xiàn)淘寶賣家有欺騙消費(fèi)者的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候就需要了解下如何去進(jìn)行賠償，那么這個(gè)賠償?shù)牧鞒檀蠹抑绬?請(qǐng)看詳細(xì)的流程介紹!

可以撥打315投訴，或者向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。1、和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生糾紛后，如果要向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴該經(jīng)營(yíng)者，糾紛時(shí)間應(yīng)當(dāng)在兩年以內(nèi)，超過這個(gè)時(shí)間消費(fèi)者協(xié)會(huì)就不再受理投訴。

2、全國(guó)各地消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理投訴，實(shí)行以地域管轄為主、級(jí)別管轄為輔、就近受理的原則，需要相關(guān)聯(lián)的消費(fèi)者協(xié)會(huì)協(xié)助的，相關(guān)的消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)給予協(xié)助。

3、向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴可以采取書面和口頭的形式。

4、消費(fèi)者投訴應(yīng)遞交文字材料或有消費(fèi)者簽字蓋章認(rèn)可的詳細(xì)口述筆錄。投訴材料應(yīng)包含以下內(nèi)容：

(一) 投訴方和被投訴方的基本信息，包括投訴方的姓名、身份證號(hào)碼、地址、郵政編碼、聯(lián)系電話等;被投訴方的單位名稱、地址、郵政編碼、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等。

(二) 損害事實(shí)發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、過程及與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商的情況。

(三)有關(guān)證據(jù)。消費(fèi)者應(yīng)提供與投訴有關(guān)的證據(jù)，證明購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)與受損害存在因果關(guān)系，法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。消費(fèi)者協(xié)會(huì)一般不留存爭(zhēng)議雙方提供的原始證據(jù)(原件、實(shí)物等)。(四)明確、具體的訴求。

欺騙消費(fèi)者怎么補(bǔ)償，首先，我們進(jìn)入客戶端的首頁(yè)，然后點(diǎn)擊右下方我的淘寶，在我的淘寶里，在我的訂單里，點(diǎn)擊查看全部訂單，然后找到相應(yīng)的訂單，然后點(diǎn)擊進(jìn)入到訂單的詳情。

如果這個(gè)訂單是超過72小時(shí)也沒有發(fā)貨的，我們就可以向這個(gè)賣家投訴，因?yàn)槠脚_(tái)規(guī)定必須是72小時(shí)就要發(fā)貨的，所以我們點(diǎn)擊申請(qǐng)售后，然后選擇我要退款(無需退貨)，再點(diǎn)擊確認(rèn)即可。

如果你也發(fā)現(xiàn)自己受到了欺騙，那么就按照這個(gè)流程去申請(qǐng)賠款，并且不要著急，按照這個(gè)流程去做就好了，因?yàn)槠脚_(tái)會(huì)幫你申請(qǐng)，但是最重要的就是需要保留證據(jù)，這樣才能申訴順利!

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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