淘寶平臺(tái)上面的賣家和買家出現(xiàn)糾紛是很正常的事情，但是也有一些糾紛是無(wú)法讓雙方私下協(xié)商解決的，因此就會(huì)申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿?，但是?dāng)賣家遇到這種情況時(shí)，肯定也想要知道具體的處理方法。

對(duì)于某種糾紛的處理，往往是基于某種公平的原則來(lái)完成的。如果這種處理無(wú)法體現(xiàn)公平的原則，那么這種服務(wù)的存在是沒(méi)有意義的。但是當(dāng)我們又有充足的證據(jù)的時(shí)候，那么在買家的權(quán)益受到了侵害的時(shí)候，就可以使得客服偏向買家。

但是如果證據(jù)不充足的話，那么往往這種合理的訴求也無(wú)法得到滿足。同時(shí)在某些電商平臺(tái)方面的話，可能會(huì)存在一些延遲性的問(wèn)題。尤其是對(duì)于某些方面的一些合理訴求無(wú)法得到及時(shí)的回復(fù)和處理。那么對(duì)于這種情況的話，買家就只能通過(guò)走法律程序來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益了。

因此在購(gòu)買物品的時(shí)候，還是要在正規(guī)的平臺(tái)上進(jìn)行購(gòu)買。同時(shí)買家需要注意的是，當(dāng)自己的權(quán)益受到侵犯的時(shí)候，不能一味的選擇隱忍。

而是要勇敢的用法律武器來(lái)維護(hù)自己的合法權(quán)益。適當(dāng)?shù)膶?duì)一些不規(guī)則商家進(jìn)行批評(píng)舉報(bào)，有利于在一定程度上遏制此類不良風(fēng)氣的增長(zhǎng)。這不僅有利于凈化電商平臺(tái)的風(fēng)氣，同時(shí)也有利于極大程度上維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

一般是誰(shuí)贏?

一般是買家贏。但是，如果商家有充足的資料證明自己無(wú)過(guò)錯(cuò)的話，淘寶小二還是會(huì)很公平的。

但是，如果商家有充足的資料證明自己無(wú)過(guò)錯(cuò)的話，淘寶小二還是會(huì)很公平的，另外，還會(huì)有賣家投訴買家的情況，比如惡意差評(píng)，敲詐這些。

如果申請(qǐng)了“申請(qǐng)客服介入”后，系統(tǒng)會(huì)給予您和賣家3天的舉證期，舉證完成后由淘寶進(jìn)行憑證審核。(如果需要買家舉證，在完成舉證后會(huì)給予賣家24小時(shí)進(jìn)行處理，仍無(wú)法解決的將由淘寶進(jìn)行憑證審核)。

淘寶客服介入怎么留言？有什么影響？

對(duì)淘寶客服來(lái)說(shuō)，自然也希望能夠更好的做好消費(fèi)者的各項(xiàng)服務(wù)，但是也有時(shí)候無(wú)法跟消費(fèi)者達(dá)成協(xié)議，因此就會(huì)招來(lái)客服介入，那么到底應(yīng)該怎么去留言呢?對(duì)店鋪有什么影響呢?

淘寶客服介入的意思是：在淘寶購(gòu)物產(chǎn)生了購(gòu)物糾紛，該糾紛買賣雙方無(wú)法達(dá)成一致，需要淘寶客服作為第三方來(lái)介入處理。

1、由發(fā)起方(賣家或買家)在維權(quán)訂單上面點(diǎn)擊“淘寶介入”并上傳有利于支持己方的證據(jù)，然后由淘寶客服作為第三方來(lái)評(píng)判處理。

2、當(dāng)發(fā)起方申請(qǐng)“淘寶介入”后，淘寶客服會(huì)聯(lián)系維權(quán)的對(duì)方，要求其提供解釋和證據(jù)。

3、淘寶客服依據(jù)雙方提供的證據(jù)來(lái)評(píng)判處理。

4、淘寶客服將評(píng)判結(jié)果反饋給當(dāng)事雙方。

有什么影響?

客服介入會(huì)影響賣家去參與活動(dòng)，因?yàn)橐话愕纳暾?qǐng)退貨，就是一般退款，如果是客服介入了，這個(gè)時(shí)候的性質(zhì)不一樣了，糾紛退款，如果他當(dāng)月內(nèi)退款糾紛超過(guò)5筆，這就會(huì)限制參加淘寶活動(dòng)。

淘寶介入就是申請(qǐng)售后了，如果判決賣家的責(zé)任，那么賣家信譽(yù)評(píng)分里面會(huì)顯示店鋪有一次交易糾紛。

淘寶小二人工介入糾紛退款處理，判定為賣家責(zé)任的退款筆數(shù)。退款包括售中和售后。當(dāng)已經(jīng)肯定是賣家責(zé)任，客服的介入會(huì)加大程度，如果商品價(jià)值不是很高的，我們就可以做到“退款不退貨”，降低了因?yàn)樾《槿攵a(chǎn)生的一系列問(wèn)題。

如果是你的責(zé)任，而且小二也介入了，那么店鋪一個(gè)重要的環(huán)節(jié)自然搜索排名肯定會(huì)受到影響，在沒(méi)有辦法的情況下，這時(shí)候最好用直通車穩(wěn)定店鋪層級(jí)，不要因?yàn)樽匀凰阉鞯南陆刀绊懼Ц秾毘山唤痤~，導(dǎo)致全店綜合質(zhì)量得分的進(jìn)一步降。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

天貓店鋪被管控了怎么辦？怎么解禁？

淘寶新品標(biāo)簽如何使用？方法介紹！

拼多多如何處理快遞異常？異常訂單怎么解決？

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。