拼多多如何處理快遞異常？異常訂單怎么解決？

有些拼多多商家在經(jīng)營店鋪的時候，遇到了快遞異常的問題，這對于拼多多新手商家很是苦惱，不知道應(yīng)該怎么解決?那么接下來，我們就來給大家分享一些解決這方面問題的辦法。

比如說一些買家可能提供的地址不全面，又或者是錯誤的地址和聯(lián)系方式，這就很會造成物流異常的情況，針對這種情況，商家需要收集好對方提供的信息，同時訂單的全屏截圖和客服平臺的完整對話記錄，然后才可以進(jìn)行投訴。

但是也不建議各位直接投訴，因為也有可能是買家當(dāng)時下單的時候沒有留意，因此可以通過其他的方式去聯(lián)系買家，比如說旺旺留言，如果能夠找到正確的位置，再跟買家協(xié)商，進(jìn)行快遞轉(zhuǎn)寄，讓買家自費(fèi)運(yùn)費(fèi)，有不少買家還是比較通情達(dá)理的，也能服務(wù)好買家。

異常訂單怎么解決?

1、買家大量拍下不付款

有很多買家可能會到店鋪下單，而且還是連續(xù)十幾個訂單，這種情況往往需要慎重，大家千萬不要太高興了，也可能是來搗亂的。因此客服需要進(jìn)行判斷，看看是否為惡意客戶，要是在之前就有前科，那么就得把相關(guān)的聊天記錄、歷史下單訂單詳情收集起來，要是大量的訂單都是發(fā)到一個地址，而且信息也一致，得保存訂單收貨信息和地址作為證據(jù)。

2、不以交易為目的的買家

有一些是同行糾紛或者是惡意買家故意來敲詐的，針對這種情況，可以把跟買家的聊天記錄或短信等進(jìn)行截圖作為憑證。

3、買家要求退款但一直未操作

有些買家可能很明確的表明要退款，可是又沒有進(jìn)行退款申請，針對這種情況，商家應(yīng)該要及時跟進(jìn)，并且申請異常訂單投訴了，同樣得保留買家的聊天記錄和訂單詳情圖作為憑證，但是是因為商家缺貨或者是不想發(fā)貨，那就無法進(jìn)行這項操作。

4、買家沒有確認(rèn)還未回復(fù)信息

有一些定制類或者是虛擬類的商品，是需要跟買家確認(rèn)相關(guān)信息的，如果買家沒有回復(fù)，那么就應(yīng)該去投訴了，而憑證的圖片也可以去買家未回復(fù)的聊天界面截圖，并且還要對其進(jìn)行描述，這樣才能夠增加成功率。

如果有商家遇到了這樣的問題，不要慌張，只要按照文章分享的方法去解決就好了，另外，也要及時的夠通，這樣才能避免一些不必要的事情發(fā)生。最后，希望文章能夠幫助到大家。

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