在開淘寶的每個商家來說，對于店鋪的每個指標都是比較重要的，這是能夠了解店鋪經(jīng)營的一個好壞，如若消費者在進行購物的時候，發(fā)生品質(zhì)退款，這樣對于淘寶店鋪有沒有影響了，大家一起來看看。

商品的品質(zhì)、退款率對網(wǎng)店的經(jīng)營是有影響的：

在經(jīng)營的時候，如果一個商品存在質(zhì)量問題或者存在退款方面的問題，這很正常，影響較小。但如果大部分的產(chǎn)品是這樣，不僅排名會有影響，對店鋪及寶貝的權(quán)重會有影響。間接的就會影響買家的購買決心和報名活動的通過率。

品質(zhì)退款率高如何解決?

如果商家們發(fā)現(xiàn)店鋪品質(zhì)退款率高的話，可以從以下幾個方面去解決：

1、客服態(tài)度

淘寶客服一定要學(xué)會很好的引導(dǎo)客戶，解釋產(chǎn)品的專業(yè)知識，這樣在一定程度上能夠給消費者好的印象，從而覺得這個商品就是好的感覺。

2、加強質(zhì)量檢驗

商品的質(zhì)量肯定是根本，產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題造成退款是沒有任何話說的。只有商品質(zhì)量過關(guān)了，取得消費者們的信賴，這才是最重要的。

3、寶貝描述要標準

最好做和產(chǎn)品相關(guān)的描述，不能夸大。而且在寶貝主圖應(yīng)用上，要注意有放大功能，而且最好有細節(jié)圖，數(shù)據(jù)表明：有寶貝細節(jié)圖的，店鋪人工介入退款率比全網(wǎng)平均低50%左右。

4、客服不要亂承諾

在購物過程中，如果買家不滿意，那么客服就不能亂給消費者什么承諾，很多時候是賣家給予的承諾太多造成的。

5、發(fā)貨的時候核對好

在發(fā)貨的過程，商家們一定要仔細檢查一遍，千萬不要錯發(fā)，漏發(fā)，要經(jīng)過精心的核對這樣退款率也會相對的減少。

6、物流要把關(guān)

在物流方面，商家也要注意一下，不能因為物流過程導(dǎo)致產(chǎn)品發(fā)生問題，從而造成退款。

綜上所述我們知道淘寶的品質(zhì)退款率如若過高，對于商家來說是有一定的影響的，影響店鋪排名以及寶貝的權(quán)重，所以如若品質(zhì)退款率過高，可以對以上幾點去進行操作來降低。

淘寶品質(zhì)退款規(guī)則，怎么降低品質(zhì)退款率？

在淘寶網(wǎng)上，其實對商品的品質(zhì)要求一樣是非常嚴格的，如果店鋪的品質(zhì)退款率很高，那么對店鋪也自然不利，今天我就先來給各位介紹一下淘寶品質(zhì)的退款規(guī)則。

常見規(guī)則主要包括，商家因商品質(zhì)量問題涉及出售不符合商品描述的商品。經(jīng)消費者維權(quán)發(fā)起申請，申請后就會收到淘寶小二的溫馨提示，并告知商品存在淘寶品質(zhì)不符合規(guī)范的情況。淘寶規(guī)則中都會有明確規(guī)范指導(dǎo)告知，嚴重者會被扣店鋪分處理。

一般來說收到小二的告知之后，商家有申訴的渠道論證，由淘寶或天貓小二判責(zé)是是哪方過錯。如果商家逾期處理，超過申訴時間，小二將不會再開放申訴入口，默認消費者投訴生效。

怎么降低品質(zhì)退款率?

1、選擇品質(zhì)好的寶貝

品質(zhì)高的寶貝所帶來的退款率相對而言要少很多，所以想要減少品質(zhì)退款率，就得從根部出發(fā)。

2、客戶申請退款后主動服務(wù)客戶

這個也很重要，因為品質(zhì)退款率是由客戶所提供的質(zhì)量問題、描述不符合等等原因而累積的，因此要及時跟客戶溝通，給到客戶合理的處理方案，要是自己的責(zé)任，那么就應(yīng)該承認退款，并且提供自己店鋪的地址給客戶，這樣就能夠避免客戶去申請?zhí)詫毿《槿?，如果不是己方?zé)任，那么就應(yīng)該自己主動去申請?zhí)詫毜慕槿雭砭S護自己店鋪的合法權(quán)益。

3、沒法舉證時，聯(lián)系客戶處理

可能客戶在購買了商品之后，然后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品品質(zhì)有問題，因此便直接跟淘寶申請介入處理，在淘寶處理的時候，店鋪需要按照淘寶的要求來進行舉證，如果這個時候無法舉證，那么就得主動去聯(lián)系客戶來解決這個問題，否則就很有可能會因為商家沒有提供舉證而判定為商家的責(zé)任。

4、勇于承擔(dān)己方的責(zé)任

因為每家店鋪都會擁有自己的承諾規(guī)則，比如說某些店鋪擁有七天無理由退換貨的規(guī)則，那么當(dāng)顧客在購買了商品之后，可能由于各種各樣的原因想要退貨退款，那么這個時候就應(yīng)該要承擔(dān)好這個責(zé)任。

另外也不要去糾結(jié)客戶出運費的問題，因為一旦索要發(fā)貨的費用的話，那么就很容易引起客戶去申請?zhí)詫毥槿?，然后自己就已?jīng)違背了七天無理由退換貨的相關(guān)規(guī)則了，進而會判為是店鋪的責(zé)任了。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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