天貓618開售7天品牌在“自留地”上成交額飆升150%

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天貓618開售7天，品牌在“自留地”里帶來的成交額同比增長150%。在淘寶天貓巨大的公域流量紅利之上，品牌的新增量還在繼續(xù)擴大：通過深度主動運營消費者，私域運營迎來了大豐收。

目前，淘寶天貓為所有商家提供了一系列主動運營消費者的產(chǎn)品，包括商家會員、微淘、淘寶群、專屬客服等，且全部免費。這些產(chǎn)品相當于是品牌的“自留地”，讓品牌能結(jié)合自身特色，主動與粉絲溝通、提供個性化的服務，比較終獲取新客戶、留住老客戶，以獲得穩(wěn)定的客流和成交量。

天貓618數(shù)據(jù)顯示，截至6月7日，105個品牌通過主動運營消費者引導成交額破1000萬，6個品牌成交額破1個億。這種淘寶天貓獨有的商家服務能力，正在為品牌創(chuàng)造新的長期價值。淘寶天貓商家事業(yè)部總經(jīng)理齊俊生曾表示，“通過商家產(chǎn)品升級，淘寶天貓2019年帶給商家1000億新的生意機會，這在未來還有很大的增長空間。”

主動運營消費者正在淘寶、天貓商家中成為一股潮流。過去2年，淘寶天貓上進行消費者自主運營的商家增長了160%，包括品牌、小米、美寶蓮、海爾、全棉時代、三只松鼠等知名品牌。天貓618前一個月，參加天貓618的商家旗艦店，一共增加了2.6億粉絲。

結(jié)合店鋪特色，不少品牌將主動運營等產(chǎn)品用得爐火純青?！袄习衷u測”是國內(nèi)知名的評測類賬號，作為“大v”，老爸評測的商業(yè)模式并沒有建立在“做廣告”上，而是給粉絲提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務。擅長做內(nèi)容的老爸評測，在淘寶群里為用戶提供科普互動、答疑解惑等有用的信息維系活躍，同時通過專屬優(yōu)惠、店鋪動態(tài)提醒等引導成交。目前，老爸評測的淘寶群粉絲已超10萬，單群引導下單的成交額，已占到老爸評測整個店鋪的15%。

天貓美的旗艦店則用專屬客服維護老客服，將會員分層運營，并根據(jù)不同的人群需求，匹配店鋪活動及會員玩法，發(fā)放限量專屬優(yōu)惠券等。對比去年11月的數(shù)據(jù)，美的發(fā)現(xiàn)會員的閱讀率、進店率都大幅提升，通過專屬客服引導成交用戶數(shù)提升233%，成交額提升更是高達476%。

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