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    京東交易糾紛考核指標(biāo)有哪些

    2022-06-16|10:36|發(fā)布在分類 / 淘寶運營| 閱讀:176

    一、京東店鋪的交易糾紛考核指標(biāo)有哪些?

    1、京東店鋪的交易糾紛綜合評分:

    分為京東店鋪的交易糾紛率、糾紛自主完成率、糾紛處理遵時率。

    京東交易糾紛

    升級后的指標(biāo)算法及排名率算法優(yōu)化,更注重賣家真實的糾紛處理服務(wù)水平,使賣家能更準(zhǔn)確的定位問題。指標(biāo)考核時間取值范圍:近30天。

    2、京東平臺風(fēng)向標(biāo)影響:

    京東店鋪的交易糾紛三個指標(biāo)構(gòu)成京東店鋪的交易糾紛綜合評分,做為京東風(fēng)向標(biāo)因子之一,影響風(fēng)向標(biāo)綜合得分。

    3、營銷活動影響:

    同一行業(yè)下京東店鋪的交易糾紛因子層綜合評分排名率小于90%,店鋪將被限制參加京東平臺營銷活動。

    4、指標(biāo)常見q&a:

    二、京東客服介入前處理完畢的糾紛單,是否影響京東店鋪的交易糾紛率?

    京東介入前解決完畢的糾紛單不影響賣家京東店鋪的交易糾紛率,同樣不會影響賣家自主完成率。

    三、京東客服介入后是否影響京東店鋪的交易糾紛率及自主完成率?

    京東介入后,如賣家與買家在京東判責(zé)前協(xié)商問題解決的,且買家了糾紛單已解決,該類糾紛單不會被影響京東店鋪的交易糾紛率,但因狀態(tài)已為介入,故會影響賣家糾紛自主完成率。

    四、糾紛處理遵時率考核哪些環(huán)節(jié)?

    糾紛單超時包含三種情況:賣家糾紛單回復(fù)超時、賣家舉證超時、賣家執(zhí)行超時,因此賣家在回復(fù)、舉證、執(zhí)行這三個環(huán)節(jié)均需要及時處理,避免超時,當(dāng)糾紛單有任一環(huán)節(jié)產(chǎn)生超時,則會影響糾紛處理遵時率。

    比較后告訴大家一點,就是在京麥移動端可以將店鋪提醒設(shè)置中,交易糾紛的提醒從“售后”模塊移出,移至新增加的“交易糾紛”分類中,這樣操作可以讓提醒更清晰更易識別!

    京東交易糾紛

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