在日常跟買家溝通的過程中，客服經(jīng)常需要回答買家們提出的各種各樣的問題，討價還價和貨比三家是客服過程中經(jīng)常碰到的，也是很多客服感覺比較棘手的問題。下面分享一些淘寶客服專業(yè)回復技巧!

一、習慣性議價

很多客戶不論買什么，不管是便宜的還是貴的，都習慣性的要問：“能不能優(yōu)惠一點呢?”

這樣的客戶我們只要設置好一個快捷短語，讓客戶感覺我們是專業(yè)的店鋪，不是街邊可以討價還價的小店，同時突出產(chǎn)品價值，用婉轉(zhuǎn)的語氣告訴他們我們是微利的，沒有議價的。只是習慣性議價的客戶一般這樣專業(yè)的快捷回復一句他們就不再議價了。

如：

不好意思哦，親，我們家都是微利出售的哦，質(zhì)量保證，不議價的呢，希望親能理解呢。

切忌：回復太生硬，“本店不議價”本來客戶隨便一句議價，可能就讓客人感覺服務不好，被嚇跑了。

二、愛占便宜的心理

這是議價中最常見的類型了。真正是想占便宜的人，第一次回復后通常他們不會就此罷休，會繼續(xù)跟你討價還價。

對于這類型的客戶我們既要做到專業(yè)，耐心，而且要注意運用話術(shù)滿足他們他們的心里?？倸w就是既要用到設置的快捷短語，同時也要用話術(shù)拉近客戶距離，滿足他們的心理。

如：

C：親，能少點嗎?

S：不好意思哦，親，我們家都是微利出售的哦，質(zhì)量保證，不議價的呢，希望親能理解呢。(第一次使用快捷短語)

C：我第一次光顧，你就優(yōu)惠一點吧，好的話下次還來。

S：親，我們的價格都是最實惠的價格了，請您諒解呢。(第二次議價，還是用快捷短語)

C：你們店鋪怎么那么死板呢，別家都可以優(yōu)惠呢?(客戶有點強勢了，要運用我們的耐心加技巧)

S：親，您真是很持家，在同等質(zhì)量的基礎上我們的價格肯定是最優(yōu)惠的。這款產(chǎn)品我們賣了非常多客戶都評價物超所值的。如果您收到寶貝覺得物不所值，我們是支持7天無理由退換貨的，親不會有任何損失哦。

C：你們都是這么說的，我就想再優(yōu)惠。(客戶為了能優(yōu)惠真是不依不饒啊)

S：親，我能理解您的心情，誰都想花最少的錢買最好的產(chǎn)品。我們店鋪開了7年了，一直都是誠信經(jīng)營，有很多都是淘寶回頭客。這樣吧，我看親這么有誠意，破例給您申請一個小禮物，其他客戶都是沒有的哦。

C：那好吧，謝謝。買件試試看吧。下次來一定要給我優(yōu)惠啊。

從這個案例看出，客戶為了優(yōu)惠，百折不饒。客服人員在回答過程中，既體現(xiàn)了專業(yè)性，又懂得運用同理心，贊美等技巧把話說到客戶心理，拉近跟客戶的距離，同時用客觀事實(店鋪開7年，客戶評價，回頭客多，售后服務等)說明產(chǎn)品的性價比，說明產(chǎn)品是值得客戶購買的。最后用小禮物(其實是每個客戶都有的禮物)，但也要用技巧滿足了客戶愛占便宜的心理。訂單最后終于成交。

如果客戶還是不肯下單，可以欲擒故縱，假裝讓客戶去對比，覺得我們的好歡迎隨時回來。讓客戶看到我們的底氣，更加堅定我們產(chǎn)品是值得購買的。

議價客戶無外乎以上這幾種心里類型，作為客服就要站在客戶的角度解決客戶心中真正的痛點。針對這幾種情況整理出了一些專業(yè)得體的回答，希望能幫助各位淘寶客服們!

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淘寶幾點不算回復率？自動回復算回復率嗎？

作為淘寶商家一定要關(guān)注店鋪一些數(shù)據(jù)，比如說回復率，這個數(shù)據(jù)真的非常的重要。一般來說，淘寶幾點不算回復率呢?接下來的內(nèi)容中為各位親們進行相關(guān)的解答。

淘寶幾點不算回復率?

在23:00點就不計數(shù)回復率,回復率的考核時間是在早上8點-晚上23點,其他時間的話是不算的,淘寶也是知道這個時間段客服在能夠及時回復的。

自動回復算回復率嗎?

據(jù)了解，自動回復是不計入回復率中的，所以，不要傻傻以為多設置一些自動回復就可以了，這個是不算在回復率中，是需要商家自己回復才算。

淘寶回復率即客服回應買家咨詢?nèi)藬?shù)的一個比例，繼續(xù)舉例子，比如當日所有買家咨詢，客服都回應了，那么旺旺回復率是100%。這里有些人肯定會問，面對廣告事件，客服一般都選擇不回復的情況，這會不會影響旺旺回復率的統(tǒng)計?

平均響應時間建議：

1、先設置旺旺顯示客戶的等待時間，這樣客戶一進來聯(lián)系你，會有顯示出等待了你多長時間，這樣你好速度回復客戶。

2、一般客戶等待超過30分鐘就不會計算進入響應時間，所以如果顯示客戶已經(jīng)等待你二十幾分鐘了，建議可以等到31分后再進行回復。

3、如果客戶不多的情況下，可以客戶一進來就關(guān)閉客戶，然后到最近聯(lián)系人里面找回客戶進行回復，這樣不會計算到等待時間。

總而言之，天貓客服從收到顧客信息并確認信息后，如果不回復的話，是會一直計時的。在收到顧客信息后，盡量在15秒內(nèi)回復比較好，畢竟淘寶回復率越高的話對商家越好。

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