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    淘寶流失率多少正常?如何降低顧客流失率?

    2022-06-20|10:32|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:133

    不少人現(xiàn)在都喜歡在淘寶上購(gòu)物,而淘寶商家在經(jīng)營(yíng)店鋪的時(shí)候,也是會(huì)遇到不少顧客進(jìn)店但是沒有夠買的人,而這種流失的情況比較高的話店鋪就無(wú)法發(fā)展,那么淘寶流失率多少會(huì)比較正常了?



    淘寶流失率沒有正常范圍這一說,流失率越低越好,流失率很高的話,商家就要找原因進(jìn)行改善了。

    1.嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)。造成損失的最關(guān)鍵因素是顧客的需求得不到有效滿足。其中,高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)是客戶的第一需 求。因此,要實(shí)施全面質(zhì)量營(yíng)銷,在產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意度、利潤(rùn)等方面形成密切關(guān) 系。

    此外,在產(chǎn)品均化的市場(chǎng)環(huán)境中,為了防止被挖掘,我們需要向客戶提供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更多的價(jià)值。 我們可以通過改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)、人員和形象來改進(jìn)產(chǎn)品的總價(jià)值,二是通過改進(jìn)服務(wù)和促銷手段, 減少客戶購(gòu)買產(chǎn)品的時(shí)間、物理和能耗,從而降低貨幣和非貨幣成本。

    2.善于聽取客戶建議,積極處理客戶投訴??蛻艉臀覀冎g的關(guān)系是平等的。在雙方都盈利的同時(shí),要尊重客戶,認(rèn)真對(duì)待客戶提出的各種建 議。客戶的建議是我們創(chuàng)新的源泉。通過傾聽,我們可以獲得有效的信息,進(jìn)行相應(yīng)的創(chuàng)新,促進(jìn) 門店更好的發(fā)展,為客戶創(chuàng)造更多的商業(yè)價(jià)值。

    在售后服務(wù)的過程中,我們經(jīng)常會(huì)遇到各種各樣的投訴,此時(shí)我們無(wú)法避免,更不用說逃避責(zé)任的 心態(tài)去處理了。當(dāng)遇到顧客的抱怨時(shí),不管結(jié)果如何,我們首先要讓客戶覺得我們是在積極地解決 問題,而不是讓問題更加嚴(yán)重。因此,當(dāng)客戶投訴是合理的,在我們接受的范圍內(nèi),我們可以接受;但是,如果客戶的投訴是不合理的,我們也應(yīng)該爭(zhēng)論和堅(jiān)決抵制。

    3. 與客戶建立長(zhǎng)期的關(guān)聯(lián) 首先,我們需要建立老客戶檔案,這是我們長(zhǎng)期客戶維護(hù)的基石。老客戶檔案可以包括姓名、性 別、年齡、生日、職業(yè)、家庭狀況、個(gè)性、愛好、聯(lián)系方式、購(gòu)買產(chǎn)品類型、產(chǎn)品功能、外觀等統(tǒng) 計(jì)指標(biāo),當(dāng)然老客戶檔案也需要數(shù)據(jù)化、準(zhǔn)確化、系統(tǒng)化。為了完善每個(gè)老客戶檔案,還需要對(duì)客 戶進(jìn)行定期全面的“體檢”。

    經(jīng)過分析,了解到淘寶流失率多少會(huì)比較正常,其實(shí)這種現(xiàn)象是比較常見的,但是流失率是越低才會(huì)越好,并沒有說有一個(gè)具體的范圍,畢竟每個(gè)店鋪經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品類型也是不一樣的,淘寶商家要做的就是去降低這個(gè)流失率。

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