在淘寶上有的買(mǎi)家投訴商家之后，淘寶官方給出的處理可能因?yàn)槟愕淖C據(jù)不足或者其他原因讓你不滿意，這個(gè)時(shí)候買(mǎi)家是有權(quán)利繼續(xù)申訴處理的，但是需要你提交進(jìn)一步的證據(jù)和材料，那么如何申訴呢?

1. 若店鋪在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)違規(guī)處罰或者是他人投訴的情況是可以進(jìn)行申訴處理的，可以通過(guò)【賣(mài)家中心】-【營(yíng)銷(xiāo)中心】-【違規(guī)記錄】繼續(xù)查看并進(jìn)行申訴。

2. 若為店鋪商品違規(guī)的情況，可以通過(guò)【淘寶賣(mài)家中心】-【體檢中心】，找到違規(guī)的內(nèi)容進(jìn)行查看，并上傳相應(yīng)的證明材料進(jìn)行申訴。

3. 若出現(xiàn)以上方式都找不到申訴入口可以通過(guò)【千牛賣(mài)家中心】-【客服服務(wù)】-【申訴中心】進(jìn)行申訴。

4. 在收到投訴和違規(guī)處罰以后須在72小時(shí)內(nèi)進(jìn)行申訴，超過(guò)期限則無(wú)法進(jìn)行申訴。

5. 申訴基本流程：

(1)淘寶商家進(jìn)行申訴的發(fā)起，然后根據(jù)提示填寫(xiě)相應(yīng)的申訴憑證和申訴理由等內(nèi)容的填寫(xiě)，淘寶平臺(tái)在進(jìn)行審核憑證以后進(jìn)行申訴結(jié)果的通知。

(2)根據(jù)違規(guī)和投訴類(lèi)型、時(shí)間、場(chǎng)景的不同，申訴的時(shí)間在3-15天不等。

(3)根據(jù)涉及到的申訴問(wèn)題不同所需要提供的申訴憑證也會(huì)有說(shuō)不通，比如惡意交易糾紛，需要上傳聊天記錄和截圖，若有電話通信的情況下須使用安存語(yǔ)錄進(jìn)行上傳。

(4)在大多數(shù)的情況下，只能進(jìn)行一次申訴，所以一定要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)收集好相關(guān)憑證再進(jìn)行申訴，以免浪費(fèi)申訴權(quán)益。

淘寶申訴是有時(shí)間限制的，一旦錯(cuò)過(guò)申訴的時(shí)間，后面想要再去申訴就沒(méi)有通道了，所以建議大家及時(shí)的關(guān)注投訴的處理進(jìn)度，一旦出了結(jié)果且不符合你的意的話，就需要立馬進(jìn)行申訴處理。

淘寶投訴率計(jì)算方法是什么？如何查看？

淘寶開(kāi)了店之后很多忍覺(jué)得就坐著數(shù)錢(qián)了，其實(shí)還有很多事情需要去處理，比如擔(dān)心有人去投訴，那么淘寶投訴就影響到店鋪的運(yùn)營(yíng)，那么淘寶投訴率的計(jì)算方式各位清楚嗎?來(lái)學(xué)習(xí)下吧!

一、淘寶惡意行為投訴中心如何查看投訴記錄數(shù)據(jù)?

1、統(tǒng)計(jì)數(shù)的查看方式：在淘寶惡意行為投訴中心里，想要查看投訴記錄數(shù)據(jù)，需要在淘寶“惡意行為投訴中心”的首頁(yè)找到“累計(jì)保護(hù)數(shù)據(jù)”的區(qū)域，并且在這個(gè)區(qū)域的右側(cè)，有一個(gè)“展開(kāi)詳情”的按鈕，只要點(diǎn)擊這個(gè)按鈕就能夠查看到投訴記錄數(shù)據(jù)。

淘寶惡意行為投訴中心如何查看投訴記錄數(shù)據(jù)?

2、詳細(xì)數(shù)據(jù)的具體內(nèi)容：當(dāng)點(diǎn)擊“展開(kāi)詳情”按鈕之后，就會(huì)顯示出具體的詳細(xì)數(shù)據(jù)，在淘寶惡意行為投訴中心里，對(duì)這些詳細(xì)數(shù)據(jù)有一個(gè)默認(rèn)狀態(tài)，這個(gè)默認(rèn)狀態(tài)里邊，會(huì)顯示投訴對(duì)象，投訴會(huì)員名，被投訴人，投訴場(chǎng)景，權(quán)益類(lèi)型，投訴結(jié)果這幾個(gè)方面的信息。如果想要查看更多信息，可以點(diǎn)擊左側(cè)的一個(gè)“+”號(hào)按鈕。另外也能夠通過(guò)投訴的會(huì)員名，被投訴人或者是訂單編號(hào)，投拆編號(hào)來(lái)查詢(xún)特定的投訴記錄。

淘寶惡意行為投訴中心如何查看投訴記錄數(shù)據(jù)?

二、商家有哪些投訴權(quán)益?

1、極速處理權(quán)益注意事項(xiàng)：如果是在極速處理權(quán)益的case的審核中狀態(tài)下，點(diǎn)擊想展開(kāi)詳情之后就能夠顯示已獲得的保護(hù)點(diǎn)。淘寶假貨申訴小票憑證需要有什么要求?

2、多筆訂單的注意事項(xiàng)：如果是投訴對(duì)象，有多筆訂單，那么在投訴對(duì)象顯示的時(shí)候，只會(huì)顯示第1筆訂單號(hào)，這個(gè)訂單號(hào)的后面會(huì)有“等”字，投訴結(jié)果為完結(jié)。如果想要查看詳細(xì)的每一筆訂單相關(guān)審核結(jié)果，就需要點(diǎn)擊“查看詳情”。

3、Case獲得保護(hù)點(diǎn)有多個(gè)的注意事項(xiàng)：假如果case獲得了多個(gè)保護(hù)點(diǎn)，那么投訴結(jié)果里邊也只能夠看到第1個(gè)保護(hù)點(diǎn)，后面同樣是一個(gè)“等”字，如果想要查看所有的保護(hù)點(diǎn)信息，需要點(diǎn)擊“查看詳情”。

4、注意有不成立的場(chǎng)景：異常拍下和異常退款場(chǎng)景，是在首次投訴是不能夠成立的。

如果你也想知道自己店鋪運(yùn)營(yíng)情況，那么就可以按照這個(gè)步驟去查看自己店鋪有沒(méi)有投訴，如果投訴率很高，那么就需要去不斷改進(jìn)，這樣我們店鋪才可以持續(xù)運(yùn)營(yíng)下去，還是一個(gè)很不錯(cuò)的選擇!

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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