天貓發(fā)貨是48小時(shí)還是72小時(shí)?發(fā)貨賠付規(guī)則是什么?
2022-11-20|06:06|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀:1978
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大家在各大電商平臺(tái)開店都是需要對(duì)店鋪進(jìn)行基礎(chǔ)設(shè)置的,尤其是對(duì)于一些小伙伴們來(lái)說(shuō),這種發(fā)貨時(shí)間的設(shè)置是非常重要的,平臺(tái)都有嚴(yán)格的規(guī)定,天貓發(fā)貨是48小時(shí)還是72小時(shí)?
一、天貓發(fā)貨是48小時(shí)還是72小時(shí)?
天貓商家規(guī)定是48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨,如果延遲發(fā)貨,賣家會(huì)對(duì)買家進(jìn)行溝通。
二、發(fā)貨賠償規(guī)則是什么?
1、“延遲發(fā)貨”:買家付款后商家未在約定的時(shí)效內(nèi)完成發(fā)貨,且無(wú)物流的攬收記錄。
存在延遲發(fā)貨的,商家須以發(fā)放賠付紅包的方式向買家進(jìn)行賠付,賠付紅包面額計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)為單筆子訂單商品實(shí)際成交金額的5%,單筆交易最低不少于5元,不高于50元。除定制、預(yù)售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時(shí)間的商品訂單外,天貓將根據(jù)物流公司回傳信息判定并執(zhí)行自動(dòng)賠付。
2、“虛假發(fā)貨”:物流“已攬收/攬件”后超過(guò)24小時(shí)無(wú)任何物流更新記錄,視為虛假發(fā)貨。消費(fèi)者投訴成立,賠付單筆子訂單商品實(shí)際成交金額的30%(5-500元);
3、“缺貨”:延遲發(fā)貨”后的72小時(shí)內(nèi)仍未發(fā)貨(即消費(fèi)者付款后按規(guī)則需發(fā)貨時(shí)間48h+72h物流狀態(tài)仍是“未攬收”或訂單未發(fā)貨)或商家自主承認(rèn)缺貨/拒絕發(fā)貨/要求加價(jià)發(fā)貨的,視為缺貨,消費(fèi)者投訴成立,賠付單筆子訂單商品實(shí)際成交金額的30%(5-500元)
4、“延遲發(fā)貨”賠付后,只要商家還存在“虛假發(fā)貨”和“缺貨”行為的,消費(fèi)者仍可以發(fā)起“虛假發(fā)貨”和“缺貨”投訴,故一筆訂單最多賠付實(shí)付金額的35%,同一買賣雙方,同一自然日內(nèi)付款的訂單賠付上限為500元。
5、如果商家實(shí)際存在“虛假發(fā)貨”行為,但是消費(fèi)者投訴“缺貨”行為,投訴會(huì)以“虛假發(fā)貨”成立(根據(jù)商家實(shí)際存在行為判決)。
天貓的發(fā)貨時(shí)間是48小時(shí),大家需要在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨,如果超過(guò)了48小時(shí)的話,賣家需要和買家進(jìn)行溝通,因?yàn)橐坏┌l(fā)貨超時(shí),引起消費(fèi)者不滿的話,他們是可以進(jìn)行投訴的。
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