顧客說漏發(fā)了怎么核實(shí)？怎樣才能提升發(fā)？

隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，網(wǎng)購成為人們生活中購物的一種方式。買家在購物的時(shí)候也會(huì)遇到像漏發(fā)的問題。那么，淘寶商家是如何去核實(shí)漏發(fā)的情況?需要達(dá)到怎樣的條件商家才能給買家提升發(fā)商品?

如果有監(jiān)控的情況下，發(fā)貨最好是有打印實(shí)時(shí)的出貨數(shù)據(jù)的電子稱。打印的數(shù)據(jù)包括稱重時(shí)間，稱重人員，日期，快遞單號(hào)或者配貨單號(hào)。一式兩份，一份自己留著備份，一份給客戶收獲核實(shí)?？蛻羰盏截浿蟀凑涨鍐魏藢?duì)明細(xì)，如若有異常，客戶提供打印數(shù)據(jù)的紙張圖片以及實(shí)際收貨信息給到倉庫，倉庫調(diào)出實(shí)時(shí)的監(jiān)控室數(shù)據(jù)，即可核對(duì)配貨環(huán)節(jié)以及打包裝箱環(huán)節(jié)是否存在問題。

也可以根據(jù)實(shí)物的稱重重量，現(xiàn)場(chǎng)重組配貨裝箱核對(duì)重量數(shù)據(jù)是否一致，從而判斷是否漏發(fā)商品。

如果倉庫沒有監(jiān)控等工具時(shí)，唯一的判斷數(shù)據(jù)依據(jù)便是倉庫的庫存。根據(jù)客戶反饋的異常，專門清點(diǎn)此產(chǎn)品的庫存數(shù)據(jù)，看實(shí)物庫存和賬面庫存是否一致。

數(shù)據(jù)一致的情況下，沒有錯(cuò)發(fā)漏發(fā)的可能性偏高。如果數(shù)據(jù)核對(duì)不上，錯(cuò)發(fā)漏發(fā)的可能性居高，此時(shí)就需要核對(duì)出貨量，計(jì)算出差異數(shù)據(jù)是否為客戶收貨的差異數(shù)量了。

淘寶怎樣才能提升發(fā)?

1. 您收到商品后如發(fā)現(xiàn)有破損狀況(一個(gè)寶貝中破損件小于等于3件)，須在簽收商品后48小時(shí)內(nèi)(以物流快遞簽收時(shí)間為準(zhǔn))，及時(shí)與賣家聯(lián)絡(luò)，申請(qǐng)退款請(qǐng)求提升寄，并提供商品破損材料憑證(至少提供3張不同角度的照片，照片須包括包裝狀況，且能證明商品破損);如逾期未申請(qǐng)?zhí)嵘模暈榉艞壌隧?xiàng)效勞。

2. 商品破損提升寄運(yùn)費(fèi)依據(jù)商品詳細(xì)承諾內(nèi)容承當(dāng)。

3. 贈(zèng)品不在破損提升寄保證范圍內(nèi)。淘寶提升發(fā)貨流程詳細(xì)如下所示：

1) 在寶貝詳情頁確認(rèn)賣家承諾破損提升寄。

2) 在已買到寶貝，點(diǎn)擊“退款/退貨”，選擇“提升寄”。

3) 選擇詳細(xì)的緣由并提交后等候賣家5天內(nèi)處置。

4) 賣家同意您提升寄后，等候您10天內(nèi)確認(rèn)完成。假如遇到賣家漏發(fā)的狀況，買家能夠去跟淘寶客服溝通，停止提升發(fā)的，而關(guān)于賣家來說，提升發(fā)貨流程就比擬簡(jiǎn)單，直接在寄完商品之后，再將單號(hào)發(fā)給賣家就能夠了。

商家可以根據(jù)實(shí)物的稱重重量，現(xiàn)場(chǎng)重組配貨裝箱核對(duì)重量數(shù)據(jù)是否一致來核實(shí)是否漏發(fā)。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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