天貓AG協(xié)同工單怎么看？怎樣處理異常工單？

天貓售后服務(wù)平臺(tái)也就是AG是很多商家會(huì)使用的，如果商家在倉(cāng)庫(kù)核驗(yàn)買家退貨后發(fā)現(xiàn)有異常包裹，就可建立客服處理工單給到客服，客服處理后倉(cāng)庫(kù)可在工單上看到包裹的處理建議，完成異常包裹的處理，不過(guò)目前此功能只能專業(yè)版使用。那么天貓AG協(xié)同工單怎么看?怎樣處理異常工單?

天貓協(xié)同工單怎么看?

第1步：設(shè)置權(quán)限

使用超級(jí)管理員登錄AG，給需要使用倉(cāng)庫(kù)月客服工單權(quán)限的人設(shè)置工單使用權(quán)限。具體設(shè)置圖示如下：

(1) 倉(cāng)庫(kù)：“異常件協(xié)同工單創(chuàng)建”和“異常件處理”倉(cāng)庫(kù)人員必須選擇，前者用以創(chuàng)建異常工單，后者用以查看客服反饋結(jié)果。

(2)客服：“異常件處理”客服人員必選擇，用以處理工單.。

(3)多店鋪管理：倉(cāng)庫(kù)只需登錄一家店鋪即可實(shí)現(xiàn)多店鋪工單創(chuàng)建，進(jìn)入系統(tǒng)配置-倉(cāng)庫(kù)-多店鋪設(shè)置-輸入需要綁定的店鋪名稱。

第2步：倉(cāng)庫(kù)創(chuàng)建退貨異常工單給客服

倉(cāng)庫(kù)在驗(yàn)出退貨異常件以后，可以點(diǎn)擊“任務(wù)處理-退貨異常工單-創(chuàng)建工單”，掃描包裹物流單號(hào)，創(chuàng)建異常工單，(為了提高倉(cāng)庫(kù)效率，建議交由專人集中創(chuàng)建退貨異常工單)具體步驟如下：

(1)掃面運(yùn)單號(hào)

進(jìn)入任務(wù)中心-退貨異常工單-工單創(chuàng)建，掃描異常包裹運(yùn)單號(hào)：若出找不到運(yùn)單號(hào)的情況，說(shuō)明該消費(fèi)者填寫退貨運(yùn)單號(hào)有誤或未在后臺(tái)填寫退貨運(yùn)單號(hào)，煩請(qǐng)商家另行處理。

(2) 錄入工單內(nèi)容：

①掃描商品：包裹中所有商品在都會(huì)展示在列表中，請(qǐng)直接掃描包裹中收到退貨的商品條碼，如果商品匹配，則商品行會(huì)標(biāo)綠;

②選擇商品的問題類型：

正常商品：商品是正常商品就掃描“正常商品”條碼，

影響二次銷售：如果商品影響二次銷售了就掃描“影響二次銷售”

退貨少件空包：系統(tǒng)會(huì)根據(jù)實(shí)際掃描商品的件數(shù)與退款數(shù)量進(jìn)行匹配，未經(jīng)掃描的商品則為退貨少件，空包則直接提交;

退貨多件或不一致：若非退款列表中的商品，則直接掃描商品條碼，系統(tǒng)會(huì)錄入該商品條碼，但不會(huì)顯示該商品詳情;

圖片上傳：點(diǎn)擊上傳圖片可以上傳電腦中的圖片，目前只支持導(dǎo)入已經(jīng)存儲(chǔ)在電腦當(dāng)中的圖片;

③提交工單：掃描頁(yè)面右下角的“完成”條碼。

第3步：客服處理退貨異常工單

客服可以再點(diǎn)擊“任務(wù)處理-退貨異常工單-待處理的工單-等待客服人員處理”，處理異常工單流程如下：

點(diǎn)擊查看可以查看工單詳情，包含商品異常情況，消費(fèi)者信息和相應(yīng)退款信息

天貓客服可以根據(jù)和消費(fèi)者的跟進(jìn)情況選擇“建議簽收”或者“建議拒簽”。

第4步：倉(cāng)庫(kù)接收工單處理結(jié)果進(jìn)行下一步操作

點(diǎn)擊“任務(wù)處理-退貨異常工單-待處理的工單-等待倉(cāng)庫(kù)人員確認(rèn)”，處理客服有反饋的工單，處理操作有“已簽收”、“已拒簽”。

第5步：查看已完結(jié)的工單，點(diǎn)擊“任務(wù)處理-退貨異常工單-待處理的工單-已完結(jié)”。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

拼多多拒收會(huì)退款嗎？拼多多退款的要求？

如何做網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)才能讓自己的網(wǎng)店發(fā)展更好？

淘寶開店押金怎么退？什么情況下不能退？

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。