抖音關(guān)于箱包商品發(fā)布混淆信息行為的專項治理公告
2023-01-23|09:22|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:100
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近期,抖音平臺巡查發(fā)現(xiàn)存在箱包與大牌包混淆的情況,存在誤導消費者行為,此類行為侵害消費者權(quán)益、對平臺生態(tài)產(chǎn)生不良影響。平臺將對此開展專項治理工作,規(guī)范平臺商家行為,維護良好的市場秩序。自2021年11月22日起,平臺將加強治理箱包發(fā)布混淆商品的行為,請商家及創(chuàng)作者做好相關(guān)問題的自查,主動刪除違規(guī)商品鏈接,停止分享違規(guī)商品。
一、治理內(nèi)容
商家:發(fā)布容易造成消費者產(chǎn)生錯誤認知的商品或信息的行為。
達人:分享/發(fā)布造成消費者混淆或產(chǎn)生錯誤認知的商品或商品信息。
混淆的場景包括分享/發(fā)布商品使用他人品牌的圖形變異或品牌變形詞/衍生詞,或商品與他人品牌商品名稱、包裝、裝潢相同或相似,造成消費者的信息混淆,在箱包類造成混淆具體指分享/發(fā)布與大牌商品相同或相似的高仿山寨品,混淆評審點主要參考包型、花紋、logo、五金、配色等。
二、“容易造成消費者錯誤認知”如何認定?
平臺會通過人工排查或系統(tǒng)排查的方式抓取目標品牌或商品,同時從品牌LOGO圖片、商品圖片、評價數(shù)據(jù)、售后數(shù)據(jù)、投訴舉報數(shù)據(jù)等多個維度對異常的商品數(shù)據(jù)進行核查判斷,并根據(jù)消費者的相關(guān)反饋或評審問卷對特定品牌或商品是否構(gòu)成混淆的判斷結(jié)論來判定。
三、發(fā)布混淆信息的違規(guī)場景,包括但不限于:
商品維度: 更多違規(guī)案例參考:山寨箱包管控圖
達人維度:
違規(guī)圖例:
四、違規(guī)治理
針對違規(guī)情況,平臺將依據(jù)【商家—發(fā)布混淆信息】實施細則、【創(chuàng)作者推廣侵權(quán)/假冒商品】實施細則中的相關(guān)規(guī)定,對商家采取限制營銷活動推廣、商品封禁、店鋪扣分清退、扣除保證金等處置措施,對達人采取扣除信用分、賬號商品分享功能停用整改/永久關(guān)閉或永久封禁賬號等不同程度的處置措施。
商品維度:
限制營銷活動推廣的措施包括但不限于:限制參加平臺所有大促活動,限制店鋪及其關(guān)聯(lián)賬戶在關(guān)聯(lián)平臺(包括但不限于Dou+、巨量千川等)的商業(yè)化流量推廣。
達人維度:
五、專項治理
抖音電商秉持“認真做電商”的初衷,致力于為商家、創(chuàng)作者和消費者構(gòu)建良好的生態(tài)環(huán)境,針對此類行為,平臺將進行重點監(jiān)控和治理。
自2021年11月22日起,平臺將加大排查力度抓取違規(guī)商品,對不符合平臺規(guī)定和要求的商家、達人,平臺將按照相關(guān)規(guī)則進行處理。請各位商家、達人根據(jù)上述要求及時自查自檢,主動刪除違規(guī)商品鏈接,停止分享違規(guī)商品,避免因此造成不必要損失。
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