淘寶客服怎么發(fā)圖片?怎樣做好客服?
2022-06-23|10:10|發(fā)布在分類(lèi) / 引流推廣| 閱讀:395
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作為客服在回復(fù)淘寶買(mǎi)家消息的時(shí)候,少不了需要給買(mǎi)家發(fā)送圖片、視頻之類(lèi)的操作,以此給買(mǎi)家最為詳細(xì)明了的解答。但是有一些剛做客服的小伙伴不太了解這些方面,所以不知道在哪里發(fā)送圖片。接下來(lái)帶來(lái)詳細(xì)解答。
一、淘寶客服怎么發(fā)圖片?
1、進(jìn)入消息頁(yè)面,選擇一個(gè)聯(lián)系人,點(diǎn)擊聊天界面左下角的“+”號(hào);
2、隨后可以選擇拍照或者選擇照片發(fā)送照片;
3、以“拍照”為例,進(jìn)入拍攝界面,拍攝完畢后即可發(fā)送。
二、怎樣做好客服?
1、熟練操作所用軟件
熟練操作軟件,你不僅要在前臺(tái)學(xué)習(xí)修改軟件,還要在后臺(tái)學(xué)習(xí)查看訂單,通常是查看訂單的細(xì)節(jié)。前臺(tái)修改的軟件主要是需要提前做好修改屬性的標(biāo)記,修改后的價(jià)格可以在客戶(hù)發(fā)送時(shí)由多個(gè)產(chǎn)品單獨(dú)修改,可以有效減少錯(cuò)誤。此外,隨著軟件操作變得更加熟悉和熟練,回復(fù)用戶(hù)和縮短回復(fù)時(shí)間將更加方便。
2、提高對(duì)商店的熟悉度
要熟悉一家商店,僅僅了解商店的產(chǎn)品和細(xì)節(jié)是不夠的,但在接待顧客時(shí)有必要不斷地總結(jié)它們。如果你遇到一個(gè)你不能回答的問(wèn)題,你可以把它發(fā)給用戶(hù)。請(qǐng)稍等,然后問(wèn)你的同事或店主,但不要胡亂回答。熟悉商店的產(chǎn)品后,響應(yīng)時(shí)間會(huì)大大縮短。
3、第一次需要及時(shí)回應(yīng)
用戶(hù)第一次咨詢(xún)時(shí),必須非常迅速地回復(fù),而且還必須在自動(dòng)回復(fù)之前查看用戶(hù)的問(wèn)題,并對(duì)他們做出準(zhǔn)確而快速的回復(fù)。通過(guò)這種方式,用戶(hù)可以感覺(jué)到受到重視,并且對(duì)淘寶店鋪有一種信任感。如果用戶(hù)接下來(lái)沒(méi)有回復(fù),可以繼續(xù)引導(dǎo)通過(guò)特定的語(yǔ)音,從而降低回復(fù)的復(fù)雜性。
4、提高打字速度
如果你想提高你的反應(yīng)速度,你必須首先提高你的打字速度。否則,如果需要大量的單詞來(lái)解釋用戶(hù)的問(wèn)題,那么緩慢的打字速度很容易使用戶(hù)等待太久。
一旦用戶(hù)的耐心很差,就會(huì)造成用戶(hù)的流失。此外,通過(guò)設(shè)置有效的快捷鍵,可以將一些經(jīng)常提到的語(yǔ)句設(shè)置為快捷語(yǔ)句。
很多客服可能會(huì)忽視一點(diǎn),那就是當(dāng)有人發(fā)送廣告的時(shí)候,不能直接拉黑不理,也是需要回復(fù)的。因?yàn)橄到y(tǒng)會(huì)將他們判定為客戶(hù),如果直接不理可能會(huì)降低客服回復(fù)率。最后,成為一名合格的客服,還是需要好好鍛煉學(xué)習(xí)的,熟能生巧。
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà),可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún),微.信號(hào)是為: msc496。
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