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淘寶客服分流權(quán)重怎么設(shè)置？如何提高效率？

2022-06-13 | 17:50 | 發(fā)布在分類 / 開(kāi)店入駐 | 閱讀：268

淘寶客服分流的設(shè)置能讓整個(gè)店鋪的客服團(tuán)隊(duì)提高工作效率，客服分流有平均分流和分流權(quán)重之分。如果想更好的發(fā)揮客服能力，選擇分流權(quán)重會(huì)更好。那淘寶客服分流權(quán)重怎么設(shè)置?

1、首先可以啟動(dòng)電腦端軟件，也可以直接網(wǎng)頁(yè)登錄，打開(kāi)賣(mài)家中心，如圖所示，下拉找到圖示欄目。

2、接著點(diǎn)擊店鋪管理后方三角號(hào)，可展開(kāi)選項(xiàng)，其中有子賬號(hào)管理，點(diǎn)擊該項(xiàng)，進(jìn)入配置界面。

3、然后即可進(jìn)入主界面，如圖，可直接在右側(cè)看到分流設(shè)置這項(xiàng)，點(diǎn)擊打開(kāi)，進(jìn)入員工分組界面。

4、接著需保證客服組里至少有2人，在其后方可以看到配置按鈕，即圖中箭頭指向按鈕，點(diǎn)擊此處。

5、然后即可如圖1，看到管理客服選項(xiàng)，點(diǎn)擊打開(kāi)，即可如圖2，看到權(quán)重值比例，可點(diǎn)擊其加減號(hào)改變。

6、最后，根據(jù)需要調(diào)整到合適值，每次更改都需要點(diǎn)擊后方確定，應(yīng)用最新值。這樣即可完成權(quán)重調(diào)整。

客服如何提高效率?

1、設(shè)置首次進(jìn)店自動(dòng)回復(fù)：

打開(kāi)千牛工作臺(tái)，路徑是系統(tǒng)設(shè)置-接待設(shè)置-設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，在那里設(shè)置當(dāng)天第一次收到淘寶買(mǎi)家消息時(shí)的自動(dòng)回復(fù)。

自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容可以設(shè)置成歡迎語(yǔ)，店鋪默認(rèn)快遞或者店鋪活動(dòng)等。

這樣買(mǎi)家第一次來(lái)詢問(wèn)的時(shí)候系統(tǒng)就會(huì)把信息自動(dòng)回復(fù)給顧客，不過(guò)首次自動(dòng)回復(fù)之后，客服一個(gè)要看清顧客的問(wèn)題，然后進(jìn)行手動(dòng)的回復(fù)。

2、設(shè)置快捷短語(yǔ)：

在一個(gè)店鋪工作時(shí)間比較久就會(huì)發(fā)現(xiàn)，很多顧客詢問(wèn)的都是一些重復(fù)的問(wèn)題，比如快遞，發(fā)貨時(shí)間，是否包郵，售后服務(wù)，質(zhì)量等。

這些基本的問(wèn)題我們可以設(shè)置成快捷短語(yǔ)，如果買(mǎi)家詢問(wèn)，直接發(fā)送編輯好的快捷短語(yǔ)會(huì)有效的提升響應(yīng)速度。

快捷短語(yǔ)在千牛工作臺(tái)對(duì)話框下邊有個(gè)向右的小箭頭位置，設(shè)置好快捷短語(yǔ)和快捷編碼之后，打字斜杠加快捷編碼就可以打出快捷短語(yǔ)。

3、設(shè)置好接待排序：

在千牛工作臺(tái)接待中心右上角有個(gè)排序，然后選擇按照等待分鐘降序，這樣的話等待時(shí)間比較長(zhǎng)的買(mǎi)家就自然顯示在上面，一般可以先接待等待時(shí)間長(zhǎng)的顧客，避免顧客長(zhǎng)時(shí)間等待，影響購(gòu)物體驗(yàn)。

4、關(guān)閉已經(jīng)回復(fù)的對(duì)話窗口：

回復(fù)完顧客的問(wèn)題之后可以點(diǎn)擊那個(gè)顧客頭像左側(cè)的×位置，關(guān)閉這個(gè)對(duì)話，或者按Esc鍵快捷關(guān)閉。

這樣回復(fù)一個(gè)關(guān)閉一個(gè)，會(huì)使界面看起來(lái)更簡(jiǎn)潔，提高工作效率。

淘寶客服分流權(quán)重的設(shè)置可以提高客服的工作效率，如果想讓客服工作效率更多的高，那么設(shè)置客服團(tuán)隊(duì)自動(dòng)回復(fù)、設(shè)置快捷短語(yǔ)的等都是必須要做的。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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