淘寶客服如何進(jìn)行店鋪服務(wù)承諾？

淘寶客服關(guān)于服務(wù)承諾的解答，無(wú)非就是購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后，出現(xiàn)不同問(wèn)題，商家所作出的一些承諾保障，問(wèn)題多集中在退貨、換貨、換貨時(shí)運(yùn)費(fèi)承擔(dān)以及產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題等幾種情況上。

買(mǎi)家在收到產(chǎn)品后，有任何不滿(mǎn)意都是可以退貨換貨的，在退換貨的運(yùn)費(fèi)上，原則上秉承有責(zé)任方承擔(dān)的原則來(lái)劃分，比如由于自己不喜歡、選錯(cuò)型號(hào)等，是由買(mǎi)家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)的。如果產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，是由淘寶商家承擔(dān)的。但是在實(shí)際情況中，如果按照這種處理原則，出現(xiàn)的糾紛退款較多。

比如某買(mǎi)家拍了一條休閑褲，試穿后說(shuō)尺碼不合適，要求退貨并讓商家承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)，顯然不符合原則，很多人可能會(huì)產(chǎn)生疑問(wèn)，為什么不能這樣?試想一下，商家承擔(dān)了郵寄的運(yùn)費(fèi)，如此一來(lái)退貨又要承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，產(chǎn)品沒(méi)賣(mài)出去反而搭上來(lái)回運(yùn)輸?shù)腻X(qián)，這樣一來(lái)通過(guò)這種方式，就可以很容易找商家的麻煩，甚至是惡意攻擊。有些買(mǎi)家還會(huì)說(shuō)，是客服推薦的尺碼有問(wèn)題，導(dǎo)致尺碼選擇大了，將責(zé)任推卸到商家身上，不知有多少店鋪的差評(píng)都是這樣來(lái)的。

后來(lái)有了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的出現(xiàn)，買(mǎi)家可以在下單時(shí)，順帶購(gòu)買(mǎi)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，這樣一旦產(chǎn)生退貨，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)都會(huì)有一定的補(bǔ)償，具體補(bǔ)償金額要看快遞運(yùn)送距離，比如商家在北京，有兩位買(mǎi)家別要求退貨，一位是在山西，一位是在云南，那么在云南的這位買(mǎi)家由運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)補(bǔ)償?shù)慕痤~可能就要高于山西這位買(mǎi)家。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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