淘寶小二介入處理流程是什么？如何操作？

各位淘寶用戶(hù)們，如果您在淘寶購(gòu)物的過(guò)程中遇到了什么問(wèn)題難以和淘寶商家們協(xié)商解決的話(huà)，是可以申請(qǐng)?zhí)詫毿《槿氲呐?，接下?lái)的內(nèi)容中為大家介紹淘寶小二介入的流程。

商家和買(mǎi)家們各自提交證據(jù)，最主要的是聊天記錄，由于網(wǎng)上購(gòu)物，做出的承諾都是由打字聊天來(lái)進(jìn)行的，發(fā)生糾紛就只能以聊天記錄來(lái)與交易快照進(jìn)行的，交易快照系統(tǒng)保存的都有，聊天記錄也可以查詢(xún)。

就最終的款項(xiàng)歸屬問(wèn)題，淘寶小二將根據(jù)具體的實(shí)際交易情況，依據(jù)淘寶規(guī)則給出處理意見(jiàn)。一般審核的時(shí)間是4個(gè)工作日。

申請(qǐng)客服小二介入方法如下：

1、如買(mǎi)家已經(jīng)申請(qǐng)了退款/交易成功買(mǎi)家申請(qǐng)了售后，雙方未協(xié)商一致，可在賣(mài)家拒絕退款協(xié)議后，點(diǎn)擊【要求淘寶介入】處理(虛擬商品需要同時(shí)滿(mǎn)足申請(qǐng)退款3天后的條件)。

2、買(mǎi)家按照以上操作申請(qǐng)了“要求淘寶介入處理”后，系統(tǒng)會(huì)給予買(mǎi)家和賣(mài)家3天的舉證期，舉證完成后由淘寶進(jìn)行憑證審核。(如果需要買(mǎi)家舉證，在完成舉證后會(huì)給予賣(mài)家24小時(shí)進(jìn)行處理，仍無(wú)法解決的將由淘寶進(jìn)行憑證審核)。

售前咨詢(xún)接待：

1.通過(guò)淘寶旺旺等客服平臺(tái)或電話(huà)，熱情、及時(shí)、專(zhuān)業(yè)的回復(fù)客戶(hù)的信息，解答對(duì)服務(wù)或者商品的疑問(wèn)，達(dá)成雙方愉快的成交;

2.根據(jù)對(duì)智能設(shè)備信息和產(chǎn)品信息的了解，向客戶(hù)進(jìn)行推薦，為客戶(hù)家居提供一站式預(yù)定服務(wù);

3.配合店鋪相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的策劃及操作。

售中訂單處理：協(xié)助處理每天店鋪渠道訂單，在客戶(hù)下單后及時(shí)確認(rèn)訂單并完成發(fā)貨。

售后維系服務(wù)：處理常規(guī)的退貨退款，解決顧客的投訴及不滿(mǎn)，淘寶中差評(píng)跟進(jìn)及處理，售后跟蹤回訪(fǎng)，維護(hù)店鋪信譽(yù)。

看完了以上的介紹后，各位淘寶商家們應(yīng)該知道淘寶小二申請(qǐng)介入的流程是什么了，尤其是消費(fèi)者和淘寶商家產(chǎn)生糾紛難以解決的時(shí)候，申請(qǐng)小二介入解決問(wèn)題是最好的方式了。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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