淘寶客服不理人怎么辦？有哪些具體情況？

相對(duì)說(shuō)來(lái)，淘寶平臺(tái)規(guī)模極大，產(chǎn)品繁多，可以滿足我們幾乎所有的購(gòu)物需求，更重要的是，淘寶規(guī)則非常成熟，買(mǎi)賣(mài)雙方都圍繞規(guī)則交易。不過(guò)，有時(shí)候我們可能也會(huì)遇到淘寶客服不理人的情況，這個(gè)其實(shí)要看情況。

1、沒(méi)有聯(lián)系人工客服。這種是目前為止最常出現(xiàn)的情況。淘寶為了更好的為商家服務(wù)，推出了機(jī)器人功能，一定程度上可以替代人工客服。只要把常問(wèn)的問(wèn)題編輯好，一般我們進(jìn)店咨詢(xún)的時(shí)候，首先回復(fù)信息的是機(jī)器人。

這個(gè)功能有一個(gè)弊端是機(jī)器人不如真人隨機(jī)應(yīng)變，如果我們問(wèn)的問(wèn)題比較仔細(xì)，機(jī)器人就無(wú)法回復(fù)。這個(gè)時(shí)候就會(huì)出現(xiàn)客服不回復(fù)，不理人的情況。這種時(shí)候只要我們輸入：淘寶客服轉(zhuǎn)人工客服，就會(huì)有真的客服來(lái)幫忙接單問(wèn)題啦。

2、客服接待人數(shù)太多，或者臨時(shí)有事情不在電腦前。有些比較大的店鋪，咨詢(xún)量比較大，客服人數(shù)有限，回復(fù)就會(huì)慢一點(diǎn)。人有三急，客服也不會(huì)一整天完全坐在電腦面前不移動(dòng)，如果客戶(hù)臨時(shí)有事情不在電腦前，恰好你又來(lái)咨詢(xún)，就不能做到及時(shí)回復(fù)啦!如果是比較大的店鋪。

這種情況一般時(shí)間不會(huì)很長(zhǎng)，客服幾分鐘或者十來(lái)分鐘就會(huì)回來(lái)，看到信息就會(huì)回復(fù)。也有一些小店鋪，沒(méi)有職業(yè)客服，掌柜兼職，可能回復(fù)信息不及時(shí)。一般遇到客服不理人，可以先耐心等待一小會(huì)，如果一直沒(méi)有回復(fù)，建議考慮換一家店鋪。

3、客服職業(yè)素養(yǎng)有問(wèn)題，故意不回復(fù)。這種情況一般是很少的，按正常情況來(lái)看，不管是淘寶賣(mài)家還是賣(mài)家請(qǐng)的客服，遇到買(mǎi)家咨詢(xún)都是得好好接待的，畢竟對(duì)于客服來(lái)說(shuō)，能夠成交就增加自己的業(yè)績(jī)，到時(shí)候能夠拿到更多的提成，這就是她們的本職工作。

但是有些客服，沒(méi)有職業(yè)素養(yǎng)，或者店鋪培訓(xùn)不合格，回復(fù)信息看心情，或者看客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)意向不足，故意刁難，特別是處理售后問(wèn)題的時(shí)候。這種情況我們作為買(mǎi)家都是可以感受到的，雖然文字比較冰冷，但是卻很直觀，電腦對(duì)面的什么意圖大概是可以猜出來(lái)。

這種情況建議直接pass，選擇其他店鋪購(gòu)買(mǎi)。如果是售后問(wèn)題的溝通，建議直接聯(lián)系淘寶官方客服投訴。投訴途徑：

淘寶舉報(bào)客服需要先打開(kāi)手機(jī)里的淘寶，然后點(diǎn)擊右下角我，再點(diǎn)擊評(píng)價(jià)，接著下滑找到要舉報(bào)的店家點(diǎn)擊訂單進(jìn)入，選擇投訴商家，再選擇騷擾他人，最后投訴說(shuō)明填寫(xiě)投訴客服，點(diǎn)擊提交即可。

說(shuō)實(shí)話，沒(méi)有自己吧嗒吧嗒打一大段過(guò)去，半天都沒(méi)有等到回應(yīng)，確實(shí)非常惹火。不過(guò)，有時(shí)候，客服可能確實(shí)是太忙了，尤其是雙十一、618的時(shí)候，我們應(yīng)該可以理解。如果是故意不回復(fù)，態(tài)度差的客服，可以直接投訴。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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