淘寶售前怎么提高轉化率?做好哪些方面?
2022-10-27|13:18|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:80
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對于淘寶商家來說淘寶轉化率是非常的重要的,淘寶店鋪的商品光是有流量卻沒有轉化率的話,那么商品的銷量方面都會比較的低。對于淘寶客服們來說。 淘寶售前工作如何提高轉化率呢?
一、換位思考,引導下單
客服接待顧客的時候,一定要學會換位思考,有部分顧客有意購買,但是不喜歡快速下單,會東挑西揀,在產品顏色、規(guī)格、樣式、發(fā)貨時間等等問題上不斷詢問,這個時候,我們一定要改變策略,不要急于讓顧客下單,而是要熱情的幫顧客一一解答,一旦以上的問題解決了,這個訂單也就很快成交了。
二、“二選一”技巧
當顧客已經同意購買商品,可是一直猶豫不前,這個時候售前客服可以采用二選其一的淘寶客服話術技巧。比如可以對顧客說:“請問您要那雙棉里的還是絨里的呢?或者說”請問是親那邊什么快遞比較方便收貨呢,這個目前支持XX快遞和XX快遞的呢。應用到二選其一的問話技巧,只要顧客選中了一個,其實就是客服幫忙的主意,很容易就下決心買了!
三、“試用看看”技巧
顧客想要買您的單子,可是又對產品沒有信心的時候,這個時候客服就可以建議顧客先買一點看看,只要您對產品有信心,雖然剛開始訂單數有限,然而對方使用滿意之后,就可能給您一個意想不到的單子?!霸囉每纯础钡募记梢部梢詭椭櫩拖聸Q心購買。
四、“饑渴式”銷售
利用怕買不到的心理,人們對越是得不到的、買不到的東西,就越想得到它、買到它。售前客服可以利用這種顧客怕買不到的心理,來促成訂單的完成。比如客服可以對顧客說:這個產品現(xiàn)在已經是最后一個了,短期內可能也不會再進新貨,親不買就沒有了哦。或者說:今天是小店優(yōu)惠的截止日期哦,希望親可以把握時間哦,明天買的話可能就買不到這種折扣價了哦!之后大多數顧客會選擇下單,哪怕不是立刻。
五、抓住時機再回訪客戶
在淘寶上購物,有的顧客天生就喜歡優(yōu)柔寡斷,他雖然對店里的產品感興趣但總是拖拖拉拉,遲遲不作決定。這時售前客服就不妨等下再回顧客的信息,這個舉動會讓顧客早點下決心購買的。
六、利用“反問式的回答”技巧
所謂反問式的回答,就是當顧客問到淘寶店鋪某種產品,不巧正好沒有時,就得運用反問來促成訂單。舉例來說,顧客問:貴店有紅色的短裙嗎?這時售前客服不可以回答沒有,而應該反問道:抱歉!我們沒有您提到的這個款式哦,不過我們有黑色、紫色、黃色的,在這幾種顏色中,親比較喜歡哪一種呢?
各位淘寶商家們,可以了解一下售前工作提高轉化率的方法。對于淘寶店鋪來說,淘寶客服是非常重要的崗位,他們如果做的不錯的話,是有利于提高商品的轉化率的喲,所以要掌握一些相關的技巧。
在淘寶上面也有一些售前的客服,但是這些客服是關鍵影響店鋪轉化率的重要因素,因此一定要掌握其話術,這樣才能夠更高好的做好淘寶店鋪。那么今天我就來給各位介紹一些售前客服的話術。
1、當客戶點擊客服進行交談,立馬彈出:您好,歡迎光臨,客服003號XX為您服務!
2、當客戶打招呼的時候,應該立馬回復: 親,您好,很高興為您服務,有什么可以幫助您的嗎?
3、當需要客戶等待時,應告訴客戶: 親,麻煩請稍等,我查一下庫存,立馬回復您!
4、當客戶討價還價時,應禮貌的告訴客戶:親,我們都是小本生意,價格應經很優(yōu)惠了!
5、客戶一再要求要低價時,即使這個商品可以給他折扣,但也不要立馬答應,應先回復: 呵呵,這讓我很為難耶,這樣吧我請示一下領導,看能不能給您一些折扣,不過估計有點難,親,請您稍等。我快去快回!過一段時間后,最好不要超過三分鐘: 親,還在嗎?親,我剛才請示了一下我們領導,可以給您折扣的哦,但是收到寶貝一定要給好評哦!
6、當客戶詢問價錢及有沒有貨物時,為了避免浪費時間:親,我們店面只要能拍下的寶貝都是有充足庫存的哦,
7、如果客戶想要的商品我們暫時缺貨或是沒有的話,一定要先表達歉意:親,實在不好意思,您要的寶貝暫時性缺貨,您可以先看一下別的款式,到貨后我立馬通知您,您看可以嗎?
8、當客戶表示麻煩了的時候:沒關系,親,很高興為您服務!
9、當客戶詢問發(fā)貨時間時: 親,因為我們的發(fā)貨量很大,但是只要您是在下午五點之前拍下的,我們一定會盡快發(fā)出的。請耐心等待哦,很快就能收到心愛的寶貝了。
10、當客戶叮囑商品質量時: 親,放心啦!我們在發(fā)貨前都有專門人員仔細檢查的!
11、當客戶表示要給我們介紹新客戶時:親,謝謝您對我們的支持,有您我們會做得更好。
12、當新手顧客問及到郵費時,為了避免浪費時間,一次性把郵費說清楚:親,一次性購買商品一公斤之內是10元,每超出一公斤加收5元,13、客戶拍下商品,需要需改價格時: 親,已經為您修改好了價格,一共是XX元,您方便時付款就可以了,感謝您購買我們的寶貝。
14、當客戶付款成功時: 已經看到親支付成功了,我們會盡快安排給您發(fā)貨的,感謝您購買我們的商品。
15、當客戶表示感謝時: 不客氣,親期待能再次為您服務!祝您每天好心情。
16、客戶購買成功提示客戶好評會有返現(xiàn): 親,收到寶貝如果滿意的話,要給好評哦,我們會給予相應的返現(xiàn)的哦 在回答客戶的問題時,一定要及時準確,盡量縮短時間,要簡單易懂,期間客戶猶豫一定要主動和客戶交談。多使用圖片,盡量使用詼諧一點的語氣,讓客戶感覺很親切!交談一定是客服最后結束。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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