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    拼多多新手開(kāi)店的推廣運(yùn)營(yíng)技巧(下篇)

    2022-12-08|11:55|發(fā)布在分類(lèi) / 多多開(kāi)店| 閱讀:115

    很多人認(rèn)為,阿里、京東、唯品會(huì)等電商巨頭已經(jīng)形成了對(duì)國(guó)內(nèi)電商的壟斷,但拼多多的強(qiáng)勢(shì)崛起顛覆了人們的認(rèn)知,在發(fā)展初期,拼多多充分利用微信生態(tài),以較低的成本快速吸引海量流量,智能手機(jī)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的推廣普及使人們向親朋友好分享拼團(tuán)鏈接十分方便快捷,相當(dāng)數(shù)量的拼多多用戶(hù)就是通過(guò)好友分享的拼團(tuán)鏈接才認(rèn)識(shí)拼多多,并成為拼多多忠實(shí)用戶(hù)的。



    ·售后事宜

    售后問(wèn)題向來(lái)讓電商賣(mài)家飽受困擾,賣(mài)家首先要對(duì)售后問(wèn)題有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí),電商遇到售后問(wèn)題是很正常的事情,在處理售后問(wèn)題時(shí),賣(mài)家可以借鑒以下三點(diǎn)技巧:

    (1)良好的態(tài)度

    有時(shí),售后問(wèn)題僅是一個(gè)小事,但顧客認(rèn)為客服人員態(tài)度不佳,從而產(chǎn)生憤怒等負(fù)面情緒,導(dǎo)致問(wèn)題更為嚴(yán)重,需要賣(mài)家耗費(fèi)數(shù)倍成本才能將其解決。所以,在處理售后問(wèn)題時(shí),有一個(gè)良好的態(tài)度非常關(guān)鍵,當(dāng)賣(mài)家保持良好的態(tài)度時(shí),客戶(hù)心理會(huì)得到安慰,從而降低賠償條件甚至主動(dòng)放棄要求賠償。

    (2)出了問(wèn)題不要推諉

    從用戶(hù)角度來(lái)看,當(dāng)網(wǎng)購(gòu)商品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí),如果找到賣(mài)家后,賣(mài)家以各種原因推卸責(zé)任會(huì)讓用戶(hù)產(chǎn)生嚴(yán)重負(fù)面情緒,大部分用戶(hù)可能認(rèn)為商品不值錢(qián),在評(píng)論中留差評(píng)發(fā)泄情緒,哪些較為沖動(dòng)的用戶(hù)則會(huì)向平臺(tái)投訴,顯然這都會(huì)對(duì)賣(mài)家?guī)?lái)較大的負(fù)面影響。事實(shí)上,在用戶(hù)主導(dǎo)的新消費(fèi)時(shí)代,賣(mài)家要讓用戶(hù)感受到賣(mài)家對(duì)他們的重視與尊重,賣(mài)家需要的是主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任,積極幫助用戶(hù)解決問(wèn)題。

    (3)退一步

    大事化小,小事化了是解決售后問(wèn)題的黃金法則,退一步往往能夠解決很多問(wèn)題,而且退一步往往能夠給用戶(hù)留下良好印象,提高其復(fù)購(gòu)率。出現(xiàn)售后問(wèn)題時(shí),并非都是賣(mài)家方面的責(zé)任,可能會(huì)因?yàn)轭櫩偷氖韬鎏铄e(cuò)訂單等,但顧客提出問(wèn)題,比如因?yàn)樾吞?hào)不符合預(yù)期想要更換時(shí),雖然這可能不在賣(mài)家的責(zé)任范圍內(nèi),為顧客更換后會(huì)有一定的損失,但和長(zhǎng)期留住顧客相比,這種損失是微不足道的,要知道淘寶、京東等傳統(tǒng)電商平臺(tái)引進(jìn)一個(gè)新用戶(hù)的成本已經(jīng)達(dá)到了200元以上。

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