淘工廠(chǎng)直營(yíng)店客服在哪里？退貨流程是啥？

現(xiàn)在有很多供貨工廠(chǎng)都在和淘寶合作，所以這就是淘工廠(chǎng)的來(lái)源，有些人在上面使用的時(shí)候遇到了問(wèn)題，想要聯(lián)系直營(yíng)店的客服，但是不知道客服去哪里聯(lián)系，那么直營(yíng)店客服在哪里呢?

直營(yíng)店客服在哪里?

首先我們來(lái)看看，淘寶C2M，分為直營(yíng)模式和聯(lián)營(yíng)模式兩種，面向的都是產(chǎn)業(yè)帶的源頭工廠(chǎng)。針對(duì)工廠(chǎng)型商家，已有淘系店鋪且有電商能力的，建議入駐聯(lián)營(yíng)模式;無(wú)淘系店鋪的，電商能力弱的，建議入駐直營(yíng)模式，工廠(chǎng)負(fù)責(zé)供貨即可，與直營(yíng)店簽署協(xié)議，直營(yíng)店負(fù)責(zé)全方位的商品運(yùn)營(yíng)服務(wù)、銷(xiāo)售服務(wù)、物流服務(wù)以及供應(yīng)鏈管理服務(wù)。

所以基本上聯(lián)系就是需要聯(lián)系直營(yíng)店客服，不過(guò)可以看到詳情頁(yè)是沒(méi)有客服入口的，只有一個(gè)方法可以聯(lián)系到直營(yíng)店客服，就是直接購(gòu)買(mǎi)，就是看到聯(lián)系賣(mài)家了，當(dāng)然如果暫時(shí)沒(méi)有決定是否購(gòu)買(mǎi)，可以先下單，但是不支付也一樣可以聯(lián)系客服，再?zèng)Q定是否購(gòu)買(mǎi)。

管理和查看退款退貨訂單：

商家處理直營(yíng)店的退款退貨訂單，請(qǐng)登錄https://tgcwork.tmall.com/pages/ascm/basic_login【訂單>銷(xiāo)退訂單管理】進(jìn)行查閱(注：新鏈接是C2M新工作臺(tái)，請(qǐng)保存至瀏覽器文件，遷移后不再使用1688工作臺(tái))

直營(yíng)店退款退貨處理流程：

直營(yíng)店服務(wù)采用全托管模式，針對(duì)退款退貨訂單支持供應(yīng)商查看并反饋信息，淘寶小二將進(jìn)行逐一核實(shí)處理判決，涉及到商品補(bǔ)發(fā)/漏發(fā)/錯(cuò)發(fā)/退貨等情況，需商家積極配合加快處理提升消費(fèi)者商品體驗(yàn)，此外每位商家商品上架售賣(mài)后都會(huì)有單獨(dú)售后問(wèn)題處理群。

由于這些供貨商并不負(fù)責(zé)服務(wù)，所以只有淘寶自己在做客服，所以你可以直接聯(lián)系淘寶的小二客服，如果不知道如何聯(lián)系小二客服，可以先聯(lián)系淘寶的官方客服，通過(guò)他們找到對(duì)應(yīng)的小二客服就可以了。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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