淘寶金牌客服聊天技巧是什么？怎么聊？

淘寶客服每天會(huì)遇到各種各樣的顧客，與顧客聊天時(shí)使用相應(yīng)的小技巧，既可以達(dá)到賣出店鋪商品的目的，又可以得到顧客的稱贊，淘寶金牌客服聊天技巧應(yīng)該是每一個(gè)客服所要了解的內(nèi)容。那么淘寶金牌客服都有哪些聊天技巧呢?

1、淘寶金牌客服拋好處

每個(gè)客戶或多或少存在疑問(wèn)，這樣才會(huì)主動(dòng)咨詢到淘寶客服。那淘寶金牌客服一般都是針對(duì)客戶的疑慮做出解答，并且將這些疑慮的核心點(diǎn)落實(shí)到客戶身上，比如客戶購(gòu)買蕾絲裙怕質(zhì)量不好，那么金牌客服就會(huì)回答到“完全方向，這款是防勾、防扎肉、不變形的，而且現(xiàn)在是預(yù)售產(chǎn)品，一旦銷量上來(lái)就會(huì)漲價(jià)，所以現(xiàn)在買最合算”。

2、淘寶金牌客服逼單

往往在客戶猶豫不決的時(shí)候，淘寶客服的合理逼單最有效。那怎么才算是合理逼單呢，比如淘寶客服可以用物流進(jìn)行逼單，也能暗示自己體驗(yàn)過(guò)進(jìn)行逼單。淘寶金牌客服的話術(shù)可以是，“倉(cāng)庫(kù)15:00點(diǎn)前能收到付款訂單，今天就能發(fā)貨哦”。

3、淘寶金牌客服懂得主動(dòng)提問(wèn)

提問(wèn)可以幫助淘寶客服拿回主動(dòng)權(quán)，并且能夠判斷客戶的下一步銷售方向。但提問(wèn)前也要懂得先站住客戶角度說(shuō)，比如客戶說(shuō)想再看看，那客服不妨說(shuō)到買東西想選合適的就得多看看，然后引入客戶主要想看看質(zhì)量還是價(jià)格呢。

4、淘寶金牌客服加強(qiáng)產(chǎn)品價(jià)值

淘寶客服把淘寶產(chǎn)品和客戶說(shuō)了一遍，客戶不一定能記住，所以要繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的說(shuō)明。但是淘寶客服也不能很生硬介紹產(chǎn)品，可以從自身購(gòu)買體驗(yàn)入手，這樣更能贏得客戶認(rèn)可。

淘寶金牌客服聊天技巧主要是感知客戶的想法，站在他們的立場(chǎng)去思考問(wèn)題，就更容易打動(dòng)顧客，促成交易，這個(gè)是非常重要的一點(diǎn)。當(dāng)然還需要耐心，讓客戶感覺(jué)到親和力。

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