淘寶店家虛假發(fā)貨可以申訴賠償嗎？賠多少錢？

不知道大家有沒有這樣的經歷，在淘寶拍下寶貝之后，明明看到賣家顯示已經發(fā)貨，但是，卻沒有物流，等上個把星期都沒有收到貨，這樣的經歷實在是讓人惱火。這樣的情況可能是賣家在虛假發(fā)貨，是否可以申訴要求賠償呢?

一、可以申訴賠償嗎?

當然是可以申訴申請賠償的，如果賣家用假單號說發(fā)貨，等了1周也沒收到，最后才知道賣家根本沒發(fā)貨，按現(xiàn)淘寶規(guī)則，投訴的話，被扣3分，賠償消費者5%的違約金。

違背發(fā)貨時間承諾是指，賣家在買家付款后未按約定的發(fā)貨時間發(fā)貨的(延遲發(fā)貨)，需向買家支付該商品實際成交金額的百分之五作為違約金，最高不超過三十元，最低不少于五元，特定類目商品最低不少于一元。

二、怎么投訴?

1、根據投訴原因收集相關證據。如果是賣家一直不發(fā)貨，并且旺旺聯(lián)系也不搭理人，或者是答應了也不按時發(fā)貨，就要對這所有的證據進行截圖保存，證據可以是聊天記錄，可以是買家在{已購買寶貝｝頁面所買時間和賣家未發(fā)貨的截圖。

如果是淘寶虛假發(fā)貨，但是無聊天記錄提供有力的證據，那就只申請無需提供證據，可等賣方提供已發(fā)貨證明，賣方是提供不了的。如果是已收到貨但是質量不好，在和賣家聊天時要有意的引導到承認東西質量不行，并保存證據，再對東西進行拍照證明。

2、如何寫投訴

點擊投訴賣家后會有一個投訴說明，有投訴原因、買家說明情況、上傳圖片證明，買家說明情況簡單、有條理的說明，(訂單號、購買日期、事由、賣家的處理方式及態(tài)度、希望得到的結果)，結果交由大眾評審或淘小二處理。

3、投訴等待時間

一般買家已有相對理由的的話，賣家是無理由、無權進行申訴的，一般的處理時間要5天，買家投訴結束后只需耐心等待結果。但是投訴、售后服務都只要一次機會。比如說你在同一買家買了好幾件東西，那肯定是要一起投訴的。

如果發(fā)現(xiàn)賣家是虛假發(fā)貨，消費者朋友可以去投訴賣家，一旦投訴成功，賣家要賠償5%的違約金。賣家通過這種方式愚弄了我們的感情，我們是有權去申訴，要求賠償的一般五天左右就有結果。

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