淘寶客服如何提升成交率？分享話術及技巧

在淘寶平臺做買賣，在線客服尤為重要，是不能缺乏的一部分。假如商家不重視在線客服的功效，有可能會錯過了許多買賣，損害許多財富。那么，淘寶客服應該怎么做才可以提高成交轉化率，為淘寶店鋪產生賺錢好項目呢？這就必須在線客服把握一些推銷話術，立即合理的回應難題，而且具有一定的實際效果。

下邊這種推銷話術很有應用性，與大伙兒共享一下！

1、應對新用戶的第一次資詢：親，你好，歡迎您xxx淘寶店鋪！我想問一下有哪些可以協(xié)助您的嗎？假如沒可以在第一時間回應另一方，能夠說到：抱歉，剛急事沒有電腦上邊上。我想問一下，現在有什么能夠協(xié)助到您的地區(qū)嗎？

2、應對議價的資詢：不必馬上回應，能夠略微緘默一下。假如在線客服回應的速率太快，會致顧客很抵觸，也會感覺商家不講情面。萬一在線客服立即回應：能夠，會讓顧客感覺是否自身講價的幅度很小，是否能夠再講一講？

這時，在線客服必須緘默一分鐘，讓顧客感覺自身在深思熟慮這個問題。隨后回應：抱歉，全部產品全是超低價，盈利比較有限，不討價還價，請多多了解！

3、應對喜愛貨比三家，特別是在喜愛與便宜的貨源相對性比的淘寶買家，能夠那樣回應：我們不能確保全部的淘寶店鋪的產品質量，可是一定可以確保大家淘寶店鋪產品的品質與服務項目，請安心選購！

4、應對顧客明確提出的不科學規(guī)定，能夠那樣回應：親，抱歉，大家對全部顧客都很公平公正哦。請您多多的了解與適用，能夠考慮到清晰以后再說選購，沒有關系的！還能夠那樣說：親，確實不可以減價，在線客服僅有9折的特惠支配權，所有贈給您！換句話說：親，禮品僅有一份，也許一文不值，則是大家的一點小小心意。

5、當顧客提出質疑運輸費太高，而且造成疑慮時，能夠那樣回應：在運輸費上，大家不容易獲得顧客的錢。物流公司的運輸費是多么的，大家就收是多少，不賺一分錢。但是我們都是小店鋪，沒法享有非常大的折扣優(yōu)惠幅度，請您了解！

6、應對猶豫不定的顧客時，能夠那樣說：您選的XX款很非常好，本人感覺很合適您！換句話說：您能夠漸漸地選擇，別著急哦！

7、當顧客支付完畢后，能夠說到：感謝你們的適用，大家會盡早送貨。

8、送貨以后：親，您的貨品早已傳出，請立即跟蹤貨運物流，趕快將商品拿回家了。假如有哪些難題，請立即與大家聯絡。

9、當顧客接到貨品以后，可以說：親，貨品早已抵達，您接到了沒有？假如您感覺還算令人滿意，請給個五星好評哦！

10、假如顧客覺得產品存有產品質量問題，能夠那樣說：親，請別著急。如果是商品確實存有產品質量問題，大家會承擔究竟。請您將詳盡的難題與照片傳出去，在線客服為您立即審批。

淘寶客服會與各式各樣的顧客相處，多一些細心，少一些爭執(zhí)。學好靈活應變，細心解答問題，才還有機會提高成交轉化率。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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