淘寶賣家客服名字可以更改嗎？怎么做客服？

淘寶客服是店鋪運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，十分重要的角色，能夠直接接觸客戶，對(duì)于店鋪的成交轉(zhuǎn)化有著直接的作用。有些淘寶商家開店設(shè)置店鋪客服名字的時(shí)候，隨便取了一個(gè)名字，等到認(rèn)識(shí)客服的重要性后，想要改一個(gè)更好的名字，那么淘寶賣家客服名字可以更改嗎？

一、客服名字可以更改嗎？

淘寶賣家客服的名字是可以修改的，只需要登錄淘寶平臺(tái)。在菜單欄將鼠標(biāo)移至我的昵稱，點(diǎn)擊賬號(hào)管理-個(gè)人資料，就可以看到我的昵稱選項(xiàng)了，點(diǎn)擊我的昵稱進(jìn)行修改，修改之后記得保存一下，就可以看到客戶的名字變更了。

二、怎么做好客服工作？

1、做淘寶客服的人員，一定要有良好的心理壓力承受能力，面對(duì)各種各樣的問(wèn)題和顧客的時(shí)候，必須明白自己的工作內(nèi)容和性質(zhì)，對(duì)客人要有禮貌和耐心，保持良好的溝通能力。

2、在客服的工作中，要不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，多學(xué)習(xí)一些顧客答疑技巧，提升自己的工作質(zhì)量。對(duì)待每一個(gè)顧客都要公平，做到一視同仁。當(dāng)顧客有問(wèn)題時(shí)，要耐心幫顧客解答，千萬(wàn)不能辱罵顧客。

3、在工作中遇到不懂得問(wèn)題時(shí)，一定要學(xué)會(huì)向同事請(qǐng)教，通過(guò)他們的指點(diǎn)，可以提高客服服務(wù)水平和能力。

4、做好客服工作，最重要的環(huán)節(jié)就是熟悉店鋪商品，才不會(huì)在顧客咨詢時(shí)一問(wèn)三不知，導(dǎo)致流失顧客。如果回答不上問(wèn)題，會(huì)給顧客不專業(yè)的感覺(jué)，影響店鋪的形象。

5、好的客服要熟悉了解網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)方式，了解各個(gè)交易環(huán)節(jié)，包括商品的上架、下架，退換貨流程等等。這樣才能夠更好地解決客戶疑問(wèn)，提升店鋪商品的銷售率。

淘寶客服是很重要角色，在正式上崗前應(yīng)該要經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)才可以，充分了解店鋪的操作流程以后，就可以開始接待客戶，為店鋪?zhàn)鲐暙I(xiàn)了。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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