淘寶專屬客服怎么開啟？使用方法是什么？

在淘寶上有很多店鋪商家都不知道怎么維護(hù)好和老顧客之間的關(guān)系，其實淘寶有一個專門的功能可以幫助我們維系老客戶關(guān)系，那就是淘寶專屬客服了，那么怎么開啟淘寶專屬客服功能呢?

淘寶專屬客服怎么開啟?

首先打開千牛工作臺的頁面，在搜索框里搜索“客戶服務(wù)”， 在“客戶服務(wù)臺”的頁面中的左邊選項框里，看是否顯示有“專屬客服設(shè)置”的選項，有即證明開通成功，沒有則沒有開通成功，開通成功后，點選“全店客戶管理”，就可以設(shè)置專屬客服的相關(guān)信息，專屬客服不是每個店鋪都有的，需要提交申請給淘寶小二，通過之后才可以開通使用專屬客服。

使用方法是什么?

1、賣家開通專屬客服之后，淘寶系統(tǒng)會自動拉取近30天符合店鋪設(shè)置要求的老客戶，最多可以拉取5000個老客戶，之后需要賣家自己設(shè)置拉取客戶。賣家也可以將邀請鏈接推廣至首頁、詳情頁，客服可以在詢單的頁面里自主邀請符合條件的客戶，直接發(fā)送邀請卡片，設(shè)置專屬客服通道，也可以把鏈接發(fā)送至站外的其他平臺。

2、店鋪去老顧客發(fā)起邀請之后，但是客戶拒絕邀請的，那么賣家三個月內(nèi)是無法再對買家發(fā)送邀請，當(dāng)老客戶主動解除關(guān)系量過大的話，那么淘寶平臺將暫停商家使用專屬客服的功能。店鋪邀請到老客戶之后，那么淘寶賣家就可以為客戶推送店鋪的服務(wù)，自動上新、自動補貨、異常物流等提醒。

3、如果店鋪參加的是淘寶官方活動，那么賣家可以針對未購買的客戶進(jìn)行召回，通過發(fā)送優(yōu)惠券的權(quán)益，給予客戶一定的優(yōu)惠，從而提高店鋪的轉(zhuǎn)化率，也能給客戶一個良好的購物體驗。

通過開通專屬客服可以有效的幫助淘寶商家和老顧客進(jìn)行聯(lián)系，還能幫助商家及時的掌握老顧客們的各種購物需求，這樣可以提高店鋪的復(fù)購率，也能幫助店鋪帶來更多收益，所以趕快去開啟吧。

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