淘寶賣家怎么處理買家差評?

面對買家的差評，很多客服會很惱火，但也沒辦法。

有時會因為語言不當?shù)绕渌?，與顧客產(chǎn)生矛盾，損害店鋪形象。

那么應該怎么做才能正確應對買家的差評呢？

首先第一時間聯(lián)系買家，問清楚原因。

一定要保持良好的心態(tài)，避免和客戶吵架。

1.買主認為貨物有小瑕疵。

只要客戶提出這樣的問題，就應該真誠的道歉，并主動送510元起的優(yōu)惠券，以示誠意。

進一步完善內(nèi)部質(zhì)檢流程，嚴格要求自己。

2.商品質(zhì)量有問題。

如果商品質(zhì)量有問題，要敢于承認，真誠道歉，承擔來回運費為顧客更換，不要找任何理由為自己辯解。

沒有面子問題。

真的是我們做的不夠好，影響了顧客的購物體驗。

就算給客戶換了，也耽誤了客戶的使用時間。

一定要用我們的真誠打動客戶，挽回不好的感情。

3.根據(jù)淘寶交易規(guī)則，快遞過程中的磨損。

客戶簽收損壞件，賣家和快遞免責。

買受人有當面驗收的義務和責任。

但實際上，如果你按照規(guī)則來，你肯定會失去這個客戶。

所以遇到這樣的問題，要更加人性化。

顧客是我們的衣食父母，我們應該盡力幫助他們。

一方面提醒客戶保留好內(nèi)外包裝(快遞磨損的證據(jù))，并向當?shù)乜爝f公司說明情況。

同時，讓顧客把外包裝和衣服的破損情況拍下來。

我們聯(lián)系發(fā)貨方協(xié)助客戶索賠吧。

因為我們和發(fā)貨方是合作關(guān)系，一般會幫到我們。

萬一無法理賠，也要向客戶說明我們的努力，適當承擔一部分損失，可以用優(yōu)惠券的形式兌現(xiàn)。

客戶理解我們不容易。

4.顧客使用不當導致商品損壞，剛穿一兩次就壞了，比如因為尺寸小，或者因為不小心撕破。

我剛買的新衣服在我穿上之前就壞了。

顧客的心情不言而喻。

首先表示我們的同情，然后詢問具體情況。

我們能幫客戶修的，就不麻煩了。

盡可能幫客戶修。

如果需要返廠，請客戶提供維修費用和運費。

二、處理這些典型事例的技巧:1。

買家認為推廣補償金額太少，拒絕修改差評。

a:真的很抱歉，X先生/女士，因為這件衣服本身利潤不是很大。

如果推廣補償是人民幣()，那我們就不賺錢了，店主也不會同意。

你以為我們退一步，我給你人民幣()嗎？

我也為我的老板工作。

如果是我自己的，我肯定給你()元。

請幫我們一個小忙。

下次你來商店購物，我們會給你最低會員折扣。

你樂觀嗎？

2.買家承諾修改差評，但不會操作步驟。

等你回家上網(wǎng)，幫我們刪了這個評價。

你這樣認為嗎？

謝謝您們。

3.買家旺旺在線承諾刪除評價，但不會刪除步驟。

a:您好，X先生/女士，我把刪除評價的操作步驟發(fā)給您。

按照我發(fā)給你的步驟刪除就行了。

如果你不會，我會打電話給你，教你。

刪除評價的步驟如下:進入淘寶首頁——點擊我的淘寶——買的寶——左頭像下有評價管理——點擊別人的評價——找到你給我們的評價刪除就行了。

4.買家擔心退了衣服收不到錢，想收到錢后刪評價。

X先生/女士，我能理解您的擔心。

因為我們也是按淘寶規(guī)則做生意的，如果你真的不放心，我可以在旺旺上給你一個承諾，因為旺旺承諾，如果我們收到衣服后不給你退款，我們的店就被淘寶封了，我們不能因為這幾十塊或者幾百塊就把整個店賠光了吧？

你說是或者不是，還有，你把衣服還給我們的時候，快遞員會給你一個快遞單號。

您還可以查看您的衣服到達的地點以及您簽收的時間。

我們簽收后不會給你退款。

然后你可以拿著這個快遞單號去淘寶投訴我們，我們店就關(guān)門了。

請先幫我們刪除這個評價好嗎？

因為真的很著急，不然我也不會急著給你打電話。

6.買家因為對衣服不滿意，想退貨，但拒絕承擔運費。

答:(首先讓買家承擔所有運費。

一般來說，大云的標準是12元一趟。

)如果買家不愿意承擔運費，你可以這樣回答:親愛的，因為這件衣服本身利潤不是很高，如果我們承擔，店主肯定不同意。

你看我們都答應還給你。

我們可以退一步，一個人承擔一半運費。

好嗎？

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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