1212期間淘寶賣家發(fā)貨規(guī)則

    1212作為淘寶的一個大型活動，其帶來的交易量也將不可小覷。如此巨大的交易量對于賣家們來說是個不小的考驗。如果按照以往的規(guī)則，很多賣家將違反了發(fā)貨規(guī)則。于是，淘寶針對1212，專門制定了活動期間的賣家發(fā)貨規(guī)則。

    1、活動期間付款的活動商品以及訂單付款時間在2012年12月12日0:00-2012年12月14日23:59期間的其他商品，需在2012年12月21日23:59前發(fā)貨；投訴受理條件：以2012年12月21日23:59前是否在物流公司系統(tǒng)查看到訂單的物流狀態(tài)（攬件、中轉、派送、簽收等）為準。定制、預售商品發(fā)貨時間以賣家商品詳情頁面為準，適用特定運送方式的商品（例如虛擬物品、淘寶旅行頻道商品等）除外。

    2、家裝發(fā)貨特殊要求：大件類商品15個工作日內(nèi)完成發(fā)貨：大家電、浴室柜、衛(wèi)浴陶瓷、地板、瓷磚、油漆、門、熱水器、基礎建材大件、高于0.6立方米或大于20公斤的住宅家具、高于0.6立方米或大于20公斤的辦公/商業(yè)家具；

    3、活體類商品（如狗、貓等）運送方式只能空運、汽車托運或上門自提，故參加活動的活體類商品購買，請務必確認收貨地址在賣家的配送范圍內(nèi)。

    一、關于賣家違背承諾的處罰

    1）判斷的標準:

    主要根據(jù)雙方阿里旺旺的聊天內(nèi)容核實以及商品頁面的描述內(nèi)容綜合判斷。

    2) 流程:

    加入淘寶官方活動的賣家，未按照活動要求提供服務的，如：

    ?包郵商品要求買家補差價，或者指定某些偏遠地區(qū)無法包郵（人工介入核實違規(guī)后給予一般違規(guī)違背承諾扣4分）

    ?售后服務中，賣家已經(jīng)明確承諾會承擔郵費，后續(xù)反悔表示無法承擔郵費的（人工介入核實違規(guī)后直接轉移賣家消保保證金，并處罰給予一般違規(guī)違背承諾扣4分）?售后服務中，賣家已經(jīng)明確承諾郵費金額，購買運費險，金額的差價不提升足的（人工介入核實違規(guī)后直接轉移賣家消保保證金，并處罰給予一般違規(guī)違背承諾扣4分）?拒絕提供已承諾的售后服務，如換貨、給贈品等。（人工介入核實違規(guī)后處罰給予一般違規(guī)違背承諾扣4分）?買家支付定金后尾款前，賣家表示缺貨或不發(fā)貨等（人工介入核實違規(guī)后給予一般違規(guī)違背承諾扣6分）    3) 申訴方法:賣家若收到此類投訴，若買家投訴內(nèi)容不屬實的，可以提供舉證號申訴（舉證號，雙方會員名，若有子帳號也需要告知）。一旦人工介入核實違規(guī)后，直接判定成立處罰。故賣家收到投訴后，可自主聯(lián)系買家協(xié)商撤消投訴，投訴發(fā)起后三個工作日小二會介入，故這三個工作日的黃金協(xié)商期，賣家一定要掌握好。

   PS：淘寶上哪些商品不在違背發(fā)貨時間承諾指定類目內(nèi)？

    1、淘寶旅行頻道及特價機票、門票旅游、酒店客棧類目中的商品；

    2、定制與預售類商品；

    3、電器城冰箱、空調(diào)、洗衣機、液晶電視、油煙機、燃氣灶、消毒柜類目的商品。    違背發(fā)貨時間承諾（延遲發(fā)貨）維權發(fā)起條件？

   “交易關閉0-15天”，同時滿足買家有付款操作，且交易為非貨到付款類型，買家付款三天后申請的退款，導致交易關閉，才能發(fā)起延遲發(fā)貨的投訴。點此查看違背發(fā)貨時間承諾（延遲發(fā)貨）維權介紹

    投訴處理方式：

    A: 賣家在買家付款后明確表示缺貨或?qū)嶋H未在2012年1２月2１日23:59前發(fā)貨且無任何物流跟蹤記錄。可主動聯(lián)系消費者撤銷投訴，若消費者不愿意撤銷投訴，賣家需要在淘寶網(wǎng)人工介入（三個工作日）且判定投訴成立前，主動按照淘寶網(wǎng)違背發(fā)貨時間承諾的規(guī)則向買家支付違約金（商品交易金額的5%，下限1元，上限30元），同時將賠付的支付寶交易號及時在投訴頁面中注明！

    若賣家未主動支付違約金，經(jīng)淘寶網(wǎng)人工介入且判定“違背發(fā)貨時間承諾”投訴成立的，淘寶網(wǎng)將從賣家繳納的消費者保障服務保證金中扣除相應金額的違約金支付給買家，同時按照淘寶網(wǎng)違背發(fā)貨時間承諾規(guī)則給予扣除一般違規(guī)行為3分處理。

    B: 如果因物流公司爆倉問題，請賣家及時聯(lián)系物流公司提供物流爆倉，丟件等公章憑證進行說明，將物流公章證明和物流發(fā)貨底單上傳到投訴頁面中。（憑證中需包含：物流單號，寄件時間，地址，寄件延誤具體情況說明，紅色公章《財務章，合同章，業(yè)務章均無效》）

     憑證如圖：

    或者主動賠付5%商品金額，將賠付的支付寶交易號，截圖提供在投訴頁面中，并聯(lián)系買家?guī)椭废对V。

    2、關于七天無理由退換貨的運費問題，非商品質(zhì)量問題而由買家發(fā)起的退換貨行為：

    1）商家包郵產(chǎn)品由雙方分別承擔發(fā)貨運費；

    2）非商家包郵產(chǎn)品，所有郵費均由買家承擔。    3、關于超賣提醒：

    請賣家及時查看商品庫存，以及買家付款情況。若發(fā)現(xiàn)有商品無庫存，確已經(jīng)被買家拍下，在買家未付款的情況下可操作關閉交易，以防止買家付款超賣的現(xiàn)象發(fā)生。若買家已付款，核實有超賣情況，請及時聯(lián)系消費者解決。

   4、關于商家承諾包郵

    包郵的概念：指賣家對所售商品承擔大陸地區(qū)（指除香港、澳門、臺灣地區(qū)以外的中國所有省、直轄市和自治區(qū)）首次發(fā)貨的運費.注意：部分偏遠地區(qū)不包郵的，商家必須在運費模板中設置該區(qū)域的相應運費，且在商品詳情頁面?zhèn)渥⒄f明不包郵的區(qū)域.

    如果還想了解更多淘寶1212相關資訊和玩法，請關注幕思城電商“淘寶雙12”專題（https://tool.musicheng.com/taobao/shuangshier/）。

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