都知道淘寶店鋪內(nèi)肯定會有淘寶客服的，其實還有一種客服是負責店鋪做單的，叫做做單客服，雖然兩種客服的工作內(nèi)容不同，但是性質(zhì)都是差不多的，很多人好奇淘寶做單客服的具體工作內(nèi)容，下面給大家介紹下。

淘寶做單客服是做什么?

其實做單客服還是做客服應該做的事情，具體表現(xiàn)在以下幾點：

1.解答困惑

店鋪在網(wǎng)店賣東西，瀏覽的顧客會很對，咨詢的顧客也會很多，貨比三家，這個時候客服就起了很重要的位置，不但要為顧客解答困惑，還要把自家的優(yōu)勢說出來，要有耐心的為顧客解答，引導顧客購買。

2.核實訂單

當顧客付款之后，客服首先要和顧客進行核對訂單及地址，確認電話等信息是不是正確，以免造成不必要的麻煩，如果真的出現(xiàn)問題就會造成雙方的不愉快，甚至會影響以后顧客再次購買還會不會來。

3.物流跟蹤

當商品寄給顧客的時候，客服要實時關(guān)注物流的信息，如果出現(xiàn)問題或者延遲的時候，及時的聯(lián)系物流并盡快的解決問題，避免物流延遲，影響顧客的心情和評價。

4.售后服務

顧客收到商品的時候，我們可以主動的聯(lián)系顧客，詢問顧客是不是滿意，有什么疑問沒有。及時的和顧客進行溝通和交流，如果出現(xiàn)任何問題都要耐心的為顧客解決。

5.顧客分類

不是顧客下單之后就付款，有的還在糾結(jié)，有的顧客咨詢之后就不想買了，這時候客服要主動的了解顧客為什么沒有付款，是不是出現(xiàn)什么問題了，了解顧客的需求，合理的給出建議。

淘寶做單客服就是幫助店鋪聯(lián)系做單的刷手和平臺，當?shù)赇佊凶鰡涡枨蟮臅r候就發(fā)布做單任務，然后幫助店鋪隨時監(jiān)控做單的情況，及時的反饋做單的情況，做單的最終效果怎么樣也是需要做單客服擔責的。

淘寶補單客服沒有經(jīng)驗可以做嗎？怎么做單有效果？

在店鋪沒有權(quán)重的時候，大部分商家都會選擇通過做單來提升權(quán)重。很多店鋪甚至有專門的做單客服，就是為了聯(lián)系買家做單的。那么，沒有經(jīng)驗的人能不能做做單客服呢?

一、沒有經(jīng)驗可以做嗎?

沒有經(jīng)驗也是可以做淘寶補單客服的，一般公司會安排培訓，而且會有人帶，只要你肯學習，肯下功夫，就可以做。

二、怎么做單有效果?

1.買手購買記錄和習慣。-一個買家如果這天買了沙發(fā)，過兩天又買了茶幾，大數(shù)據(jù)就會對買家的行為進行系統(tǒng)分析，并給買家打上一個標簽“近期有裝修需求"。

然后該買家可能會發(fā)現(xiàn)接下來幾天看到的都是床啊、地板啊啥的推送，在如此精準的推送下，如果沒有- -次都沒點擊推送的鏈接產(chǎn)品，那么大數(shù)據(jù)系統(tǒng)可能就會改變用戶ID標簽，這種類型的買手帶來的權(quán)重一般很低。

2.高價值與低價值。在互聯(lián)網(wǎng)公司里有高價值用戶和低價值用戶的區(qū)別，同樣在平臺上面也有類似的定位。一個有良好的購買記錄的用戶能給你帶來很有效的提升，在知乎上面稱為被大佬翻牌，這種買手每個平臺基本都很少吧。

3.買手IP重復。雖然每個平臺都號稱一單一IP， 我是不信的。因為IP段是會重復，還有的就是很多買手會“兼職” 買手找平臺渠道太窄 了,買手我試下分成兩類:

①被動買手。這些是各個平臺在QQ群、微信群里或者貼吧里通過群發(fā)廣告拉來的。

②.主動買手(這是一部分很大的人群)。通過搜索引擎來到了zhenshua或者別的地方，通過頂上的廣告或者加群，最容易獲得，最活躍的人其實是這部分人，所以呢，有些平臺來來去去就是這些人。

4.IMEI重復。每個手機都有一個IMEI, 就是手機身份令牌，唯- -的。 打個比方，-個買手用戶有一一個雙卡手機，裝兩張卡，那他就是有兩個IP了,如果他用這個手機做了同一家商家兩個任務的話就有非常大的概率被大數(shù)據(jù)風控識別到，積累到一 個設定的閾值，就被降權(quán)。

任何事情，都是要經(jīng)過學習積累才會有經(jīng)驗的，沒有誰是不用學習就可以做某個事情的，做單客服也是如此。所以，如果想要做做單客服，就勇敢地去面試，不用擔心有沒有經(jīng)驗的問題。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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