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    淘寶物流服務(wù)低如何提升?有哪些原因?

    2022-06-21|10:27|發(fā)布在分類(lèi) / 淘寶軟件| 閱讀:166

    如果淘寶店鋪的物流服務(wù)分?jǐn)?shù)很低,那么賣(mài)家們也需要好好重視一下,首先要去了解到底是因?yàn)槭裁丛驅(qū)е碌?,然后再想辦法去提升物流服務(wù)分,下面就給各位分析原因和解決問(wèn)題。



    這個(gè)“物流服務(wù)”主要是體現(xiàn)你的服務(wù)工作是否做得足夠。要提高“物流服務(wù)”的動(dòng)態(tài)評(píng)分,每一筆訂單你都要跟蹤好包裹的物流。

    比如,當(dāng)淘寶商品發(fā)貨后,你第一時(shí)間就通知買(mǎi)家,商品已發(fā)貨;當(dāng)商品到達(dá)買(mǎi)家所在地的快遞網(wǎng)點(diǎn)后,你第一時(shí)間通知買(mǎi)家,叫買(mǎi)家留意快遞電話(huà),準(zhǔn)備簽收貨物。當(dāng)發(fā)現(xiàn)物流有異常時(shí),你主動(dòng)同買(mǎi)家溝通,不要等買(mǎi)家找你。

    有哪些原因?

    情況一:商品超賣(mài),發(fā)不出貨

    在大促期間,商家為了能夠多買(mǎi)點(diǎn)貨,會(huì)將商品庫(kù)存設(shè)置過(guò)高,但實(shí)際又沒(méi)有對(duì)應(yīng)的庫(kù)存量,一旦超賣(mài)將會(huì)導(dǎo)致訂單大量攬收不及時(shí),繼而影響指標(biāo)。

    情況二:當(dāng)天訂單截單后支付的訂單第二天發(fā)貨效率未跟上

    如商家每天下午4點(diǎn)截單,消費(fèi)者五點(diǎn)支付的訂單商家在第二天下午四點(diǎn)打包發(fā)貨,快遞在進(jìn)行取件,最終有攬件記錄的時(shí)間可能已經(jīng)是晚上了,此時(shí)該訂單就會(huì)被計(jì)入攬收不及時(shí),建議商家如果單量大,一天上午發(fā)一次,下午發(fā)一次。

    情況三:訂單激增發(fā)貨能力未跟上

    在促銷(xiāo)期間,訂單是日常的幾倍,同樣的發(fā)貨人力和物流攬收人員已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足發(fā)貨需求,商家在促銷(xiāo)之前,需要提前預(yù)估人手,配對(duì)相應(yīng)的發(fā)貨人力。

    總的來(lái)說(shuō),買(mǎi)家打分的時(shí)候,不止會(huì)看發(fā)貨速度,還會(huì)注重自己的收貨速度。建議淘寶商家去生意參謀里查看一下物流數(shù)據(jù),看買(mǎi)家平均收到貨需要多長(zhǎng)時(shí)間,然后再想辦法去做優(yōu)化。

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