開通淘寶專屬客服的9個基礎(chǔ)疑問解答

淘寶客服是促進轉(zhuǎn)化的重要環(huán)節(jié)；現(xiàn)在老顧客對于店鋪是越來越重要，所以淘寶此前也推出了專屬客服功能，來給用戶更好的購物體驗。目前已經(jīng)有不少賣家都已使用了淘寶專屬客服功能；打算開通的賣家，先來了解一下專屬客服的這些問題。

1、為什么在客服平臺找不到“訂閱客戶管理”入口？

沒有入口是因為沒有權(quán)限，需要先申請權(quán)限才會開通入口。申請入口：https://survey.taobao.com/apps/zhiliao/KR682MLXn?spm=a21e2.11558999.1094435.7.685f853cEBzUTZ

2、哪些客戶可以邀請成為專屬客戶？

1）必須是30天內(nèi)聊過天，或30天內(nèi)在店鋪下過單；

2）歷史上互相加過好友的客戶。

賣家也可自行在“訂閱客戶管理-客戶管理”頁面，右上角“客戶邀請設(shè)置”中自行設(shè)置邀請客戶的門檻。

3、可以兩個專屬客服同時發(fā)邀請卡片給統(tǒng)一客戶嗎？

只要客戶沒有同意或拒絕你的邀請，另一個客服可繼續(xù)發(fā)邀請卡片。

4、邀請失敗后要過多久才能再次邀請？

三個月。

5、專屬客服不在線時，專屬客戶怎么接待？

專屬客服不在線，客戶咨詢會走正常的分流。

6、綁定了專屬客服的客服，進來后是否會有提示？

有的，系統(tǒng)會提示消費者“您已進入到專屬客服通道”。

7、怎么給客戶分配專屬客服？

在“專屬客服設(shè)置”—“全店客戶管理”—點擊圖中間黃條提示“一鍵進行平局分配”—并在彈出的窗口中點擊確認。

8、怎么看哪些客戶還未綁定專屬客服？

在右上角“請選擇管理客服”處，選擇“未綁定客服”，篩選出來的客戶即為未綁定客服的客戶，可以進行綁定。

9、專屬客服可以拉黑客戶嗎？

可以，具體操作可看：

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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