都知道淘寶店鋪內(nèi)肯定會(huì)有淘寶客服的，其實(shí)還有一種客服是負(fù)責(zé)店鋪?zhàn)鰡蔚?，叫做做單客服，雖然兩種客服的工作內(nèi)容不同，但是性質(zhì)都是差不多的，很多人好奇淘寶做單客服的具體工作內(nèi)容，下面給大家介紹下。

淘寶做單客服是做什么?

其實(shí)做單客服還是做客服應(yīng)該做的事情，具體表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

1.解答困惑

店鋪在網(wǎng)店賣東西，瀏覽的顧客會(huì)很對(duì)，咨詢的顧客也會(huì)很多，貨比三家，這個(gè)時(shí)候客服就起了很重要的位置，不但要為顧客解答困惑，還要把自家的優(yōu)勢(shì)說出來，要有耐心的為顧客解答，引導(dǎo)顧客購(gòu)買。

2.核實(shí)訂單

當(dāng)顧客付款之后，客服首先要和顧客進(jìn)行核對(duì)訂單及地址，確認(rèn)電話等信息是不是正確，以免造成不必要的麻煩，如果真的出現(xiàn)問題就會(huì)造成雙方的不愉快，甚至?xí)绊懸院箢櫩驮俅钨?gòu)買還會(huì)不會(huì)來。

3.物流跟蹤

當(dāng)商品寄給顧客的時(shí)候，客服要實(shí)時(shí)關(guān)注物流的信息，如果出現(xiàn)問題或者延遲的時(shí)候，及時(shí)的聯(lián)系物流并盡快的解決問題，避免物流延遲，影響顧客的心情和評(píng)價(jià)。

4.售后服務(wù)

顧客收到商品的時(shí)候，我們可以主動(dòng)的聯(lián)系顧客，詢問顧客是不是滿意，有什么疑問沒有。及時(shí)的和顧客進(jìn)行溝通和交流，如果出現(xiàn)任何問題都要耐心的為顧客解決。

5.顧客分類

不是顧客下單之后就付款，有的還在糾結(jié)，有的顧客咨詢之后就不想買了，這時(shí)候客服要主動(dòng)的了解顧客為什么沒有付款，是不是出現(xiàn)什么問題了，了解顧客的需求，合理的給出建議。

淘寶做單客服就是幫助店鋪聯(lián)系做單的刷手和平臺(tái)，當(dāng)?shù)赇佊凶鰡涡枨蟮臅r(shí)候就發(fā)布做單任務(wù)，然后幫助店鋪隨時(shí)監(jiān)控做單的情況，及時(shí)的反饋?zhàn)鰡蔚那闆r，做單的最終效果怎么樣也是需要做單客服擔(dān)責(zé)的。

淘寶補(bǔ)單客服沒有經(jīng)驗(yàn)可以做嗎？怎么做單有效果？

在店鋪沒有權(quán)重的時(shí)候，大部分商家都會(huì)選擇通過做單來提升權(quán)重。很多店鋪甚至有專門的做單客服，就是為了聯(lián)系買家做單的。那么，沒有經(jīng)驗(yàn)的人能不能做做單客服呢?

一、沒有經(jīng)驗(yàn)可以做嗎?

沒有經(jīng)驗(yàn)也是可以做淘寶補(bǔ)單客服的，一般公司會(huì)安排培訓(xùn)，而且會(huì)有人帶，只要你肯學(xué)習(xí)，肯下功夫，就可以做。

二、怎么做單有效果?

1.買手購(gòu)買記錄和習(xí)慣。-一個(gè)買家如果這天買了沙發(fā)，過兩天又買了茶幾，大數(shù)據(jù)就會(huì)對(duì)買家的行為進(jìn)行系統(tǒng)分析，并給買家打上一個(gè)標(biāo)簽“近期有裝修需求"。

然后該買家可能會(huì)發(fā)現(xiàn)接下來幾天看到的都是床啊、地板啊啥的推送，在如此精準(zhǔn)的推送下，如果沒有- -次都沒點(diǎn)擊推送的鏈接產(chǎn)品，那么大數(shù)據(jù)系統(tǒng)可能就會(huì)改變用戶ID標(biāo)簽，這種類型的買手帶來的權(quán)重一般很低。

2.高價(jià)值與低價(jià)值。在互聯(lián)網(wǎng)公司里有高價(jià)值用戶和低價(jià)值用戶的區(qū)別，同樣在平臺(tái)上面也有類似的定位。一個(gè)有良好的購(gòu)買記錄的用戶能給你帶來很有效的提升，在知乎上面稱為被大佬翻牌，這種買手每個(gè)平臺(tái)基本都很少吧。

3.買手IP重復(fù)。雖然每個(gè)平臺(tái)都號(hào)稱一單一IP， 我是不信的。因?yàn)镮P段是會(huì)重復(fù)，還有的就是很多買手會(huì)“兼職” 買手找平臺(tái)渠道太窄 了,買手我試下分成兩類:

①被動(dòng)買手。這些是各個(gè)平臺(tái)在QQ群、微信群里或者貼吧里通過群發(fā)廣告拉來的。

②.主動(dòng)買手(這是一部分很大的人群)。通過搜索引擎來到了zhenshua或者別的地方，通過頂上的廣告或者加群，最容易獲得，最活躍的人其實(shí)是這部分人，所以呢，有些平臺(tái)來來去去就是這些人。

4.IMEI重復(fù)。每個(gè)手機(jī)都有一個(gè)IMEI, 就是手機(jī)身份令牌，唯- -的。 打個(gè)比方，-個(gè)買手用戶有一一個(gè)雙卡手機(jī)，裝兩張卡，那他就是有兩個(gè)IP了,如果他用這個(gè)手機(jī)做了同一家商家兩個(gè)任務(wù)的話就有非常大的概率被大數(shù)據(jù)風(fēng)控識(shí)別到，積累到一 個(gè)設(shè)定的閾值，就被降權(quán)。

任何事情，都是要經(jīng)過學(xué)習(xí)積累才會(huì)有經(jīng)驗(yàn)的，沒有誰(shuí)是不用學(xué)習(xí)就可以做某個(gè)事情的，做單客服也是如此。所以，如果想要做做單客服，就勇敢地去面試，不用擔(dān)心有沒有經(jīng)驗(yàn)的問題。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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