天貓商家會(huì)員招募規(guī)則升級(jí)說(shuō)明

天貓/淘寶會(huì)員的精準(zhǔn)招募對(duì)于提升會(huì)員質(zhì)量最為重要，商家會(huì)員招募規(guī)則旨在提升商家會(huì)員招募的投入產(chǎn)出比，助力商家在淘系更好的進(jìn)行高價(jià)值人群的運(yùn)營(yíng)和沉淀，形成會(huì)員運(yùn)營(yíng)的良性循環(huán)。核心變化如下：

一、會(huì)員首購(gòu)轉(zhuǎn)化產(chǎn)品能力升級(jí)。

針對(duì)商家入會(huì)15天內(nèi)的會(huì)員，平臺(tái)將提供首購(gòu)轉(zhuǎn)化策略產(chǎn)品，助力商家針對(duì)新會(huì)員進(jìn)行針對(duì)性運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化。商家可獲得平臺(tái)提供人群包、權(quán)益工具（會(huì)員首單禮金）、主動(dòng)運(yùn)營(yíng)觸達(dá)（短信/專屬客服）、公域召回（淘寶首頁(yè)猜你喜歡信息流）的首購(gòu)運(yùn)營(yíng)策略產(chǎn)品使用權(quán)限。

同時(shí)，針對(duì)入會(huì)15天內(nèi)的轉(zhuǎn)化，根據(jù)各行業(yè)的轉(zhuǎn)化情況，針對(duì)連續(xù)考核未達(dá)標(biāo)的商家，在部分招募渠道的功能會(huì)受到限制。包括：在天貓u先僅可定投精準(zhǔn)人群包派樣招募、商家自播間主播彈屏入會(huì)功能不可用、三方互動(dòng)小程序招募部分功能受限。

二、適用商家范圍

會(huì)員運(yùn)營(yíng)優(yōu)質(zhì)商家

附：優(yōu)質(zhì)商家規(guī)則

https://www.yuque.com/alibabacem/crmoperation/smt5un?spm=a21dvs.0.0.0.4bf4645epnSTus

三、詳細(xì)規(guī)則

1、入會(huì)轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)看板及指標(biāo)參考

新會(huì)員入會(huì)15天轉(zhuǎn)化率。（15天招募會(huì)員轉(zhuǎn)化人數(shù)/15天會(huì)員招募量）

產(chǎn)品后臺(tái)給出更直觀數(shù)據(jù)，可視化監(jiān)測(cè)首購(gòu)轉(zhuǎn)化情況，及時(shí)做出策略調(diào)整。（只有會(huì)員運(yùn)營(yíng)優(yōu)質(zhì)商家可以看到相應(yīng)看板）

CRM后臺(tái)商家數(shù)據(jù)看板：https://market.m.taobao.com/app/bgm-common/bgm-workbench/index.html#/dashboard2

所有的考核從4月1日從0開(kāi)始積累數(shù)據(jù)，優(yōu)質(zhì)商家4月2日會(huì)在后臺(tái)看到如下?tīng)顟B(tài)（數(shù)據(jù)t+1更新）：

2、分行業(yè)轉(zhuǎn)化率標(biāo)準(zhǔn)參考：

（附：隨著商家首購(gòu)轉(zhuǎn)化的持續(xù)運(yùn)營(yíng)和提升，平臺(tái)會(huì)根據(jù)行業(yè)運(yùn)營(yíng)狀況調(diào)整轉(zhuǎn)化率標(biāo)準(zhǔn)）

會(huì)員招募質(zhì)量【優(yōu)秀】：最近一個(gè)考核周期達(dá)標(biāo)，則狀態(tài)為優(yōu)秀，招募功能正常。

會(huì)員招募質(zhì)量【待提升】：最近一個(gè)考核周期不達(dá)標(biāo)，則為待提升；且當(dāng)前周期若繼續(xù)不達(dá)標(biāo)，則下一周期開(kāi)始部分招募功能受限。

會(huì)員招募質(zhì)量【不達(dá)標(biāo)】：最近連續(xù)兩個(gè)考核周期不達(dá)標(biāo)，則當(dāng)前狀態(tài)為不達(dá)標(biāo)，且當(dāng)前周期招募功能受限中；若當(dāng)前周期達(dá)標(biāo)，則下一周期招募狀態(tài)恢復(fù)正常。

（例：1月1-15日考核不達(dá)標(biāo)，1月16-30日正常招募，若1月16-31日仍考核不達(dá)標(biāo)，則2月1-2月15日招募部分功能受限；若2月1-15日招募部分功能受限，2月1-15日考核結(jié)果達(dá)標(biāo)，則2月16日重新恢復(fù)正常招募）

ps：每月1日、16日考核狀態(tài)更新的數(shù)據(jù)一般是下午產(chǎn)出，若是上午會(huì)存在【計(jì)算中】的狀態(tài)

3、周期計(jì)算方式

①考核周期與優(yōu)質(zhì)商家考核周期一致，為15天；數(shù)據(jù)結(jié)果公布為每月的1號(hào)和16號(hào)。

②大促保護(hù)期：為了保障商家在大促期間的正常招募，本規(guī)則適用于日常，大促期間具體規(guī)則另行公布。

附：三個(gè)渠道招募功能受限說(shuō)明：

天貓u先：天貓U先報(bào)名參與派樣活動(dòng)時(shí)，會(huì)自動(dòng)被分配精準(zhǔn)定投招募的招商鏈接，派樣人群僅可選擇店鋪高潛人群可見(jiàn)入會(huì)任務(wù)做精準(zhǔn)派樣。

淘寶直播：主播主動(dòng)給用戶彈入會(huì)邀請(qǐng)功能不可用

主播后臺(tái)截圖：

消費(fèi)者端樣式：彈窗只對(duì)已入會(huì)用戶出，已入會(huì)會(huì)員依然可領(lǐng)券；不達(dá)標(biāo)商家限流周期內(nèi)非會(huì)員不可見(jiàn)。

三方互動(dòng)：

若2021年1月1日已開(kāi)通三方互動(dòng)會(huì)員招募的，招募總量限制以上一年度該渠道平均15天招募量為基準(zhǔn)（后臺(tái)可見(jiàn)具體數(shù)值）

若2021年1月1日未開(kāi)通三方互動(dòng)會(huì)員招募的，則15天招募總量不超過(guò)2000。

規(guī)則上線時(shí)間：【請(qǐng)重點(diǎn)關(guān)注】

Q&A：

1、 在哪里可以看到本店的首購(gòu)轉(zhuǎn)化率？

產(chǎn)品上線后，商家可在【用戶運(yùn)營(yíng)中心】-【會(huì)員數(shù)據(jù)中心】查看自己當(dāng)前的首購(gòu)轉(zhuǎn)化率以及當(dāng)周期的標(biāo)準(zhǔn)線。

后臺(tái)地址：https://market.m.taobao.com/app/bgm-common/bgm-workbench/index.html#/dashboard2

2、如果是“待提升”或者“不達(dá)標(biāo)”狀態(tài)，如何提高首購(gòu)轉(zhuǎn)化率？

參照平臺(tái)的首購(gòu)策略sop：

https://www.yuque.com/alibabacem/crmoperation/gbckpn，對(duì)相應(yīng)人群做召回，能有效提升首購(gòu)轉(zhuǎn)化率

3、 如果一個(gè)周期不達(dá)標(biāo)，下個(gè)周期達(dá)標(biāo)了，招募功能還會(huì)受影響嗎？

不會(huì)，連續(xù)不達(dá)標(biāo)兩次才會(huì)在第三個(gè)周期被限流

4、這個(gè)規(guī)則影響店鋪總會(huì)員招募量嘛？

在后臺(tái)標(biāo)注的渠道會(huì)有一定影響。

5、每次招募功能受限會(huì)持續(xù)多久？

限制時(shí)間為15天，若多次連續(xù)不達(dá)標(biāo)則會(huì)連續(xù)被限制，只要有一次達(dá)標(biāo)則限制解除

6、如何查所有渠道的入會(huì)量和轉(zhuǎn)化率？

用戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)會(huì)展示top10渠道入會(huì)量，另外還有官方推薦高質(zhì)量入會(huì)渠道供您參考，如會(huì)員中心、會(huì)員權(quán)益詳情、支付成功頁(yè)等。后續(xù)會(huì)更新上線更多轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)。

7、招募狀態(tài)多久更新？

15天為一個(gè)周期，每月1日和16日更新?tīng)顟B(tài)。

8、招募質(zhì)量“待提升”/“不達(dá)標(biāo)”是否影響我的優(yōu)質(zhì)商家等級(jí)？

不影響，只影響您的會(huì)員招募。

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