淘寶平臺(tái)和淘寶商家是合作的服務(wù)合同關(guān)系，淘寶有義務(wù)監(jiān)督賣家，而近年來，淘寶商家跑路的情況是有發(fā)生的，那淘寶商家跑了，淘寶平臺(tái)應(yīng)該給消費(fèi)者賠償嗎?

應(yīng)該的。

網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償;網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者作出更有利于消費(fèi)者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。

消費(fèi)者如果一旦被騙，當(dāng)事人還是應(yīng)該及時(shí)將交易記錄等證據(jù)截圖保留向平臺(tái)客服進(jìn)行投訴。先保留好有效證據(jù)，比如貨物本身，聊天記錄，購物記錄，積極主動(dòng)跟商家協(xié)商，要求商家及時(shí)給出處理，要求退貨或是賠償。

如果商家和平臺(tái)都不予或者無法合理處理，可以向當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門、消保委投訴，或者可以去法院起訴。

怎么退錢?

您可以登錄【我的淘寶】-【已買到的寶貝】頁面找到該筆訂單，點(diǎn)擊【退款/退換貨】，選擇服務(wù)類型和退款原因。

非支付寶正常交易(包含線下銀行轉(zhuǎn)賬匯款、支付寶即時(shí)到帳交易等其他交易方式)是不受淘寶保護(hù)的，無法直接申請(qǐng)退款、退貨操作，也無法直接在線發(fā)起投訴維權(quán)，建議買賣雙方協(xié)商解決。

提醒：注意遵守支付寶正常的交易流程，避免造成不必要的損失。

如果淘寶商家跑路了，還會(huì)有平臺(tái)來替消費(fèi)者處理賠償事宜，假如淘寶平臺(tái)對(duì)消費(fèi)者申請(qǐng)賠償事宜置之不理，那么消費(fèi)者可以通過消保投訴或是找媒體曝光解決。

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賣家保證金不足無法賠付怎么辦？淘寶會(huì)墊付嗎？

基本上，每個(gè)加入淘寶開店的商家，都有繳納保證金，因?yàn)橹挥欣U納保證金才可以獲得更好的排名。淘寶商家如果在經(jīng)營過程中，有違約的情況，是要賠違約金的。若是賣家保證金不足，該怎么辦呢?

一、賣家保證金不足無法賠付怎么辦？

如果淘寶賣家保證金不足無法賠付，你可以通過以下方式解決：

1、與賣家進(jìn)行協(xié)商，看看是否可以雙方達(dá)成一個(gè)解決方案。

2、如果無法與賣家溝通或溝通無果，你可以向淘寶官方客服投訴，請(qǐng)求他們協(xié)助解決問題。

3、淘寶平臺(tái)提供消費(fèi)者維權(quán)服務(wù)，你可以在自己的淘寶賬號(hào)中發(fā)起維權(quán)，讓淘寶介入調(diào)查并處理糾紛。

4、如果你發(fā)現(xiàn)賣家存在嚴(yán)重違規(guī)或欺詐行為，可以向相關(guān)部門舉報(bào)，讓相關(guān)部門介入調(diào)查處理。

二、保證金不足淘寶會(huì)墊付嗎？

會(huì)。根據(jù)淘寶規(guī)則，商家保證金不足，應(yīng)該由平臺(tái)墊付給買家，然后平臺(tái)再向商家催款。

因?yàn)樘詫毐ＷC金不足無法獲得賠償?shù)?，我個(gè)人建議大家先跟淘寶平臺(tái)投訴，如果問題不是很大，淘寶平臺(tái)一般都是可以為大家處理好的，如果平臺(tái)處理不好，大家再向12315求助。

淘寶開店保證金其實(shí)是押金的一種形式，如果你想在淘寶上開店的話。那么你需要支付一定的押金。不同的類別支付不同的金額。大部分品類只需要交1000元。

淘寶存款就是凍結(jié)你支付寶賬戶里的一定金額。你可以看到這筆錢在你的支付寶賬戶里，但是被凍結(jié)了，不能使用。如果你和買家有糾紛或者你違規(guī)操作。那么淘寶就有權(quán)利介入，它也有權(quán)利和你的消費(fèi)者一起存錢。扣除相應(yīng)金額補(bǔ)償買家。

如果淘寶商家保證金不足無法賠付，我們可以和商家協(xié)商，看能不能達(dá)成一致來解決問題，還可以向淘寶客服投訴，讓小二來處理問題，如果淘寶商家實(shí)在無法賠付，淘寶平臺(tái)一般會(huì)墊付。

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